Focus Group Là Gì? Cách triển khai Focus Group nhanh chóng hiệu quả

Focus Group là một thuật ngữ không còn xa lạ trong ngành Marketing. Tuy nhiên, đối với những ai mới bắt đầu khám phá lĩnh vực này, khái niệm về Focus Group có thể còn là điều xa lạ. Vậy Focus Group là gì và làm thế nào để triển khai một Focus Group một cách hiệu quả? Bài viết sau đây sẽ giải đáp mọi thắc mắc về Focus Group và hướng dẫn bạn cách để thực hiện một cách thành công.

Focus group là gì?

Focus Group là một phương pháp nghiên cứu thị trường quan trọng được giới thiệu bởi chuyên gia tâm lý học và Marketing Ernest Dichter vào năm 1991. Phương pháp này sử dụng các cuộc thảo luận nhóm nhỏ (thường từ 6-10 người) để khám phá và phân tích quan điểm của khách hàng tiềm năng về sản phẩm hoặc dịch vụ.

Focus Group có một số đặc điểm như sau:

• Nghiên cứu định tính: Focus Group tập trung thu thập ý kiến đa dạng từ người tiêu dùng để hiểu sâu hơn hành vi, thái độ và phản ứng của họ đối với một chủ đề cụ thể.
• Thảo luận nhóm: Một điều phối viên dẫn dắt cuộc thảo luận, đảm bảo môi trường cởi mở và tự do để thu thập ý kiến chân thực từ người tham gia.
• Vai trò quan trọng của thành viên: Mỗi thành viên đóng góp ý kiến và quan điểm cá nhân, ảnh hưởng đáng kể đến kết quả của Focus Group.

>>> Bạn có thể tìm hiểu thêm dịch vụ tư vấn Marketing Online của The7

Vai trò quan trọng của Focus Group

Focus Group được sử dụng phổ biến trong nhiều lĩnh vực, đặc biệt là Marketing và nghiên cứu thị trường, bởi các công ty sản xuất hàng tiêu dùng, dịch vụ. Dưới đây là các lợi ích của Focus Group:

• Dữ liệu thực tế, khách quan: Cung cấp thông tin chính xác về trải nghiệm, thái độ, ưu tiên và tương tác của khách hàng với sản phẩm.
• Cung cấp cái nhìn sâu sắc: Giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về mong muốn, kỳ vọng và phản hồi của khách hàng.
• Hỗ trợ ra quyết định: Góp phần vào việc đánh giá tiềm năng sản phẩm, tinh chỉnh sản phẩm và chiến lược marketing phù hợp.
• Tối ưu hóa sản phẩm: Giúp doanh nghiệp điều chỉnh thiết kế sản phẩm trước khi ra mắt, tăng cơ hội thành công trên thị trường.
• Công cụ phát triển chiến lược: Cung cấp dữ liệu cho việc xây dựng chiến lược kinh doanh và nghiên cứu xã hội hiệu quả.

Ưu và nhược điểm của phương pháp Focus Group

Ưu điểm

• Phương pháp này giúp thu thập dữ liệu đa dạng một cách khách quan, nâng cao chất lượng thông tin nghiên cứu.
• Focus Group cung cấp cái nhìn chính xác và sâu sắc về ý kiến và thái độ của người tiêu dùng, giúp nhà nghiên cứu hiểu rõ các vấn đề mà người mua hàng đang gặp phải.
• Kích thích làm việc nhóm hiệu quả, tạo điều kiện cho các thành viên và bộ phận khác nhau trong tổ chức gắn kết và hợp tác tốt hơn.

Phương pháp phỏng vấn Focus Group cung cấp thông tin và trải nghiệm của khách hàng cho doanh nghiệp

Nhược điểm

• Chất lượng và hiệu quả của một Focus Group phụ thuộc lớn vào kỹ năng và kinh nghiệm của người điều phối. Người này cần có khả năng khuyến khích sự tham gia, duy trì sự tập trung và quản lý cuộc thảo luận một cách hiệu quả.
• Kết quả từ Focus Group không thể hiện được tính đại diện cho toàn bộ thị trường hay đối tượng mục tiêu.
• Vì là nghiên cứu định tính, việc phân tích dữ liệu từ Focus Group có thể trở nên phức tạp và khó khăn, đặc biệt là khi cần chuyển đổi ý kiến và thảo luận thành dữ liệu có thể đo lường được.

Cách triển khai Focus Group hiệu quả

Bước 1: Chuẩn bị thông tin trước khi phỏng vấn

Trước khi tiến hành bất kỳ cuộc phỏng vấn Focus Group nào, cần làm rõ mục tiêu của cuộc phỏng vấn và loại thông tin mà bạn mong muốn thu thập.

Thiết lập các tiêu chí chọn người tham gia và sàng lọc họ theo những tiêu chí đó. Dựa trên đó, bạn có thể quyết định số lượng nhóm thảo luận cũng như quy mô của mỗi nhóm.

Cuối cùng, ấn định thời gian và địa điểm cho cuộc phỏng vấn. Lúc này cuộc phỏng vấn mới có thể bắt đầu.

Bước 2: Tiến hành phỏng vấn Focus Group

Tiến hành cuộc phỏng vấn Focus Group dựa trên một loạt câu hỏi đã được chuẩn bị sẵn cùng với sự dẫn dắt của các chuyên gia có nhiều kinh nghiệm và am hiểu sâu sắc về chủ đề. Cần đảm bảo rằng tất cả người tham gia đều được lắng nghe và không ai bị bỏ qua trong quá trình phỏng vấn.

Ở thị trường Việt Nam và các quốc gia phương Đông, quy mô của nhóm phỏng vấn thường khoảng 5-6 người tham gia, nhỏ hơn so với mô hình phổ biến ở Phương Tây với 8-10 người. Điều này phản ánh sự khác biệt văn hóa, ưu tiên sự thoải mái và đảm bảo chất lượng tương tác trong nhóm.

Bước 3: Thu thập kết quả và đánh giá chi tiết

Sau khi cuộc phỏng vấn Focus Group hoàn tất, tất cả dữ liệu thu được bao gồm bản ghi chép và bản ghi hình đều được tổng hợp, thu thập cẩn thận. Các thông tin này sau đó sẽ được phân tích thông qua một quy trình đặc biệt để đảm bảo rằng kết quả cuối cùng đáp ứng được mục tiêu đề ra của cuộc nghiên cứu.

Cần những yếu tố nào để triển khai Focus Group hiệu quả?

Để tăng hiệu quả của các buổi Focus Group, hãy đảm bảo rằng môi trường phỏng vấn là thân thiện và thoải mái, giúp người tham gia cảm thấy an tâm và sẵn lòng chia sẻ. Điều này có thể bao gồm cả việc sắp xếp không gian phòng họp thoáng đãng, cung cấp đồ uống nhẹ và tạo điều kiện thuận lợi cho việc giao tiếp. Một không gian thoải mái sẽ khuyến khích họ mở lòng và chia sẻ ý kiến một cách cởi mở, từ đó mang lại dữ liệu chất lượng cao và đáng tin cậy.

Trước buổi Focus Group, hãy xác định rõ ràng những thông tin mà bạn muốn thu thập. Chuẩn bị trước các câu hỏi và phương pháp dẫn dắt cuộc thảo luận một cách khéo léo, đồng thời tránh được việc chuyển chủ đề một cách đột ngột, giữ cho cuộc thảo luận luôn đi đúng hướng.

Bảng câu hỏi dành cho Focus Group

Thiết kế bảng câu hỏi dành cho Focus Group như thế nào?

Thiết kế bảng câu hỏi cho Focus Group đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng và hiệu quả của cuộc thảo luận. Thiết kế câu hỏi đúng cách giúp thu hút sự tham gia và đảm bảo thu thập đầy đủ thông tin từ người tham gia, từ đó đạt được mục tiêu của cuộc Focus Group.

Số lượng câu hỏi

Một buổi phỏng vấn Focus Group lý tưởng nên giới hạn ở khoảng 8 câu hỏi để đảm bảo sự tập trung và hiệu quả, tuy nhiên có thể linh hoạt đến 10 hoặc tối đa là 12 câu hỏi nếu cần thiết.

Tiêu chí câu hỏi

• Rõ ràng và đơn giản: Câu hỏi cần được form lệnh một cách rõ ràng, tránh những từ ngữ mơ hồ hoặc đa nghĩa để hạn chế sự hiểu nhầm.
• Tập trung vào một ý: Mỗi câu hỏi chỉ nên tập trung vào một vấn đề cụ thể.
• Câu hỏi mở: Ưu tiên sử dụng câu hỏi mở thay vì câu hỏi đóng để khuyến khích sự thảo luận sâu rộng từ người tham gia.
• Không chứa tính đe dọa: Đảm bảo câu hỏi không gây khó chịu hay xúc phạm đến người tham gia.

Các loại câu hỏi thường gặp

• Câu hỏi gắn kết (Engagement Questions): Giúp mọi người trong nhóm làm quen và cảm thấy thoải mái với nhau cũng như với chủ đề thảo luận.
• Câu hỏi khám phá (Exploration Questions): Nhằm đi sâu vào vấn đề, khai thác ý kiến, quan điểm và cảm nhận của người tham gia. Hạn chế sử dụng câu hỏi đóng trong phần này.
• Câu hỏi kết thúc (Exit Questions): Tổng kết và đảm bảo tất cả thông tin cần thiết đã được thảo luận, kiểm tra xem có câu hỏi hoặc thông tin nào còn thiếu sót chưa được đề cập đến hay không.

Ví dụ cụ thể về bảng câu hỏi dành cho Focus Group

Một doanh nghiệp sản xuất nước giặt quần áo cần thực hiện khảo sát để thu thập ý kiến người dùng về sản phẩm nước giặt X mới ra mắt. Ví dụ cụ thể về bảng câu hỏi dành cho doanh nghiệp thực hiện phỏng vấn Focus Group về sản phẩm nước giặt quần áo như sau:

Câu hỏi gắn kết (Engagement Questions)

• Mọi người thường sử dụng loại nước giặt nào cho gia đình?
• Lý do gì khiến bạn lựa chọn loại nước giặt đó?
• Theo bạn, điều gì quan trọng nhất khi lựa chọn nước giặt?
• Bạn có hài lòng với loại nước giặt hiện đang sử dụng hay không? Tại sao?

Câu hỏi khám phá (Exploration Questions)

• Bạn có biết về sản phẩm nước giặt X của chúng tôi hay không?
• Nếu có, bạn có thể chia sẻ những ấn tượng đầu tiên về sản phẩm này?
• Bạn nghĩ sản phẩm nước giặt X có những ưu điểm gì so với các sản phẩm khác trên thị trường?
• Bạn có thử nghiệm sử dụng sản phẩm nước giặt X hay chưa? Nếu có, bạn có thể chia sẻ cảm nhận về hiệu quả của sản phẩm?
• Theo bạn, sản phẩm nước giặt X có phù hợp với những đối tượng nào?
• Bạn có thể gợi ý những cải thiện nào cho sản phẩm nước giặt X để trở nên hoàn thiện hơn?
• Mức giá nào bạn cho là phù hợp cho sản phẩm nước giặt X?
• Bạn có sẵn sàng giới thiệu sản phẩm nước giặt X cho người thân và bạn bè hay không?

Câu hỏi kết thúc (Exit Questions)

• Nhìn chung, bạn đánh giá như thế nào về sản phẩm nước giặt X?
• Bạn có dự định sử dụng sản phẩm nước giặt X trong tương lai hay không?
• Bạn có thể chia sẻ thêm những thông tin nào về sản phẩm nước giặt X mà chúng tôi chưa đề cập đến?

Thông qua những thông tin chi tiết về Focus Group là gì cùng với hướng dẫn cách thực hiện nó một cách hiệu quả được đề cập ở bài viết này, The7 mong rằng bạn đọc sẽ tích lũy được kiến thức quan trọng và có được cái nhìn toàn diện về phương pháp nghiên cứu này. Hy vọng với những kiến thức này, bạn sẽ áp dụng thành công Focus Group vào thực tiễn nghiên cứu và phát triển dự án của mình.

>> Bạn có thể tham khảo thêm các bài viết sau đây: