10 Chiến Lược Digital Marketing Hiệu Quả Trong Năm 2023

Đa số người dùng sử dụng thiết bị di động, máy tính để tìm thông tin, tương tác với nhau và thực hiện các chức năng khác như mua sắm, giải trí. Đó là tình trạng hiện tại của người dùng tại Việt Nam, sự thay đổi này đã khiến các doanh nghiệp chuyển hướng hoạt động sang mảng kỹ thuật số và tận dụng các công ty Agency hay digital marketing giúp họ trong quá trình nhận diện thương hiệu. 

Giới thiệu về Digital Marketing

Theo Philips Kotler: “Digital Marketing (hay tiếp thị số) là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet”

Chiến lược Digital Marketing được chia thành 2 hình thức phổ biến nhất hiện nay đó là Inbound Marketing và Outbound Marketing cả 2 chiến lược này đều tương hỗ, bổ sung cho nhau.

Chiến lược Outbound Marketing trong Digital Marketing thuộc các hình thức trả phí như Google Ads, Facebook Ads, Tiktok Ads, Zalo Ads,…đến khách hàng để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của mình và tìm đến đối tượng khách hàng quan tâm, biến họ thành khách hàng tiềm năng với mục đích cuối đó chính là bán sản phẩm.

Chiến lược Inbound Marketing trong Digital Marketing thuộc các hình thức không phải trả phí như SEO website nhưng sẽ trả bằng thời gian là các phương án để tiếp cận khách hàng bằng cách là làm cho khách hàng chủ động tìm kiếm đến doanh nghiệp, dịch vụ, sản phẩm thông qua các hoạt động trên website, blog, social,..

Digital Marketing: Xu hướng mới cho các doanh nghiệp tiếp cận khách hàng

Tính tới tháng 9/2022, Việt Nam có 72,1 triệu người sử dụng Internet (đạt tỷ lệ 73,2% dân số) trong cuộc sống hàng ngày. Với con số này, Việt Nam là quốc gia có lượng người dùng Internet cao thứ 12 trên toàn thế giới. Vì vậy, Digital Marketing được xem là phương thức tiềm năng nhất để tiếp cận người dùng.

10 Chiến Lược Digital Marketing Hiệu Quả Trong Năm 2023

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) 

Search Engine Optimization (SEO) hay tối ưu hóa công cụ tìm kiếm là quá trình tăng chất lượng và lưu lượng truy cập website bằng cách tăng khả năng hiển thị của website hoặc webpage cho người dùng trên các máy truy tìm dữ liệu như Google, Bing, Yahoo,… 

Ngoài ra, trong digital marketing, kỹ thuật SEO có thể sử dụng cho các loại tìm kiếm khác nhau, bao gồm tìm kiếm hình ảnh, video, nội dung học thuật, tin tức và kết quả trên công cụ tìm kiếm theo ngành.

Nó hoạt động bằng cách thêm từ khóa liên quan đến ý định tìm kiếm của khách hàng tiềm năng. Sau đó, nội dung của các trang đang tối ưu hóa sẽ hiển thị là một trong những thông tin phù hợp nhất đối với mong muốn tìm kiếm của khách hàng. Khi tiếp cận càng nhiều đối tượng, xếp hạng trên thanh công cụ tìm kiếm của trang đó càng cao. SEO là chiến lược digital marketing hiệu quả nhất mà các doanh nghiệp cần để góp phần tăng độ nhận diện thương hiệu.

Marketing trên công cụ tìm kiếm (SEM) 

Search Engine Marketing (SEM), hay còn có nghĩa là marketing qua các công cụ tìm kiếm, là quá trình sử dụng các hoạt động quảng cáo để đảm bảo sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn xuất hiện trên trang kết quả các công cụ tìm kiếm (SERPs).

Website có thể tăng lượt truy cập từ các hoạt động tìm kiếm này. Bên cạnh đó, SEM bao hàm cả SEO (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) và PSA (quảng cáo tìm kiếm có trả phí).

Nếu bạn không kiên nhẫn để trang web lên top Google, bạn nên xem xét sử dụng SEM – như một phần trong chiến lược digital Marketing của bạn. Tương tự như SEO. SEM cũng cho phép bạn sử dụng từ khóa liên quan đến ý định tìm kiếm của khách hàng tiềm năng. Sự khác biệt duy nhất là bạn phải trả tiền để nhiều người nhìn thấy chiến dịch digital marketing của bạn tại Việt Nam trên các công cụ tìm kiếm.

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm cục bộ (Local SEO)

Tương tự với SEO, Local SEO cũng là một chiến lược digital marketing ảnh hưởng đến khả năng hiển thị của website trên các công cụ tìm kiếm. Tuy nhiên, Local SEO có thể hiểu là cách thức tối ưu các từ khóa liên quan tới một địa phương, lãnh thổ nào đó. Ví dụ như các từ khóa cửa hàng điện thoại quận 1,… đều là các từ khóa Local SEO. 

Khi người dùng tìm kiếm qua từ khóa trên, Google sẽ kết hợp với công cụ Maps của mình để tìm ra những doanh nghiệp có cung cấp sản phẩm, dịch vụ liên quan trong một khu vực được chỉ định. Không dừng lại ở đó, Google sẽ đưa các doanh nghiệp có nhiều review tích cực nhất lên đầu tiên, giúp người dùng có thể đưa ra quyết định mua hàng, sử dụng dịch vụ tốt nhất.

Marketing qua mạng xã hội (SMM)

Marketing qua mạng xã hội hay còn gọi với thuật ngữ “Social Media Marketing”, là hình thức thực hiện các hoạt động digital marketing trên mạng internet thông qua việc sử dụng các kênh mạng xã hội (social media) như Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn và nhiều nền tảng khác nhằm mục đích xây dựng thương hiệu và quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ.

Các hoạt động SMM bao gồm đăng bài viết, hình ảnh, video, tạo quảng cáo trên mạng xã hội, tương tác với người dùng bằng cách trả lời bình luận và tin nhắn, tổ chức cuộc thi và sự kiện, tạo nội dung viral để thu hút sự chia sẻ và tăng khả năng tiếp cận. Một trong những lợi ích của marketing qua mạng xã hội là nó cho phép các doanh nghiệp tiếp cận một lượng lớn khán giả một cách nhanh chóng và tiết kiệm chi phí. Bằng cách sử dụng các quảng cáo và bài đăng trên các trang mạng xã hội, các công ty agency có thể giúp khách hàng của họ tìm được nhóm đối tượng mục tiêu (xem thêm tại mục Phân khúc khách hàng), để đảm bảo rằng chiến dịch được đúng đối tượng và vào đúng thời điểm.

Ngoài ra, các đơn vị chuyên về mảng digital marketing có thể tối ưu hóa các nền tảng mạng xã hội để đạt được phạm vi tiếp cận thông qua chiến dịch marketing. Bằng cách xác định phân khúc khách hàng trên các nền tảng này, doanh nghiệp có thể điều chỉnh chiến lược marketing của mình một cách hợp lý.

Tiếp thị nội dung (content marketing)

Content marketing là một chiến lược quan trọng trong digital marketing và marketing truyền thống tập trung vào việc tạo ra và chia sẻ nội dung giá trị và phù hợp để thu hút và gắn kết khách hàng tiềm năng. Nó liên quan đến việc tạo ra và phân phối nội dung thông tin, giáo dục và giải trí nhằm cung cấp giá trị cho khách hàng mục tiêu.

Thay vì trực tiếp quảng cáo sản phẩm hoặc dịch vụ, content marketing nhằm xây dựng lòng tin, tạo dựng uy tín và phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng bằng cách cung cấp nội dung đáp ứng nhu cầu và quan tâm của họ. Content marketing có thể bao gồm các hình thức khác nhau như blog, video, hình ảnh, podcast, e-book,…

Mục tiêu chính của content marketing là thu hút và giữ sự chú ý của khách hàng mục tiêu bằng cách cung cấp nội dung có giá trị, sáng tạo và hấp dẫn. Content marketing cũng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao khả năng xuất hiện trên công cụ tìm kiếm và lưu lượng truy cập tự nhiên. Bằng cách tạo nội dung, doanh nghiệp có thể cải thiện xếp hạng trên công cụ tìm kiếm và khả năng cao được khách hàng tiềm năng theo dõi qua kết quả tìm kiếm trên công cụ tìm kiếm.

Tiếp thị video (video marketing)

Theo nghiên cứu “Video Marketing Statistics 2023” của Wyzowl, người dùng trung bình dành 17 giờ mỗi tuần để xem video.

Mặc dù con số này thấp hơn so với năm 2021 và 2022 do tác động của đại dịch, khi mọi người phải ở nhà nhiều hơn và dành nhiều thời gian hơn cho video, nhưng 17 giờ/tuần vẫn là một số liệu đáng kể so với những năm trước đó. Các số liệu cho thấy sự quan trọng ngày càng tăng của video marketing và tác động tích cực của nó đối với người tiêu dùng. 

Theo nghiên cứu này, 96% người dùng cho biết họ muốn xem nội dung video để hiểu rõ hơn về sản phẩm và dịch vụ của các doanh nghiệp.

Sự ảnh hưởng của video marketing đối với quyết định mua hàng cũng rất lớn. Theo nghiên cứu, 89% người dùng cho biết họ bị thuyết phục và tăng khả năng mua sản phẩm hoặc dịch vụ sau khi xem các video quảng cáo. Với tỷ lệ đó, video marketing là công cụ góp phần làm tăng sự tin tưởng cho người tiêu dùng, từ đó doanh nghiệp cần phải nắm bắt thời điểm để tăng cơ hội tiếp cận khách hàng.

Khách hàng ngày càng đặt nhiều kỳ vọng vào việc sử dụng video để tìm hiểu về sản phẩm và dịch vụ từ các doanh nghiệp. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng 91% người dùng mong muốn xem các video từ các doanh nghiệp. 

Ngoài ra, người dùng thường ưa thích chia sẻ các video thay vì bài đăng, blog hay các nội dung khác. Việc chia sẻ video giúp tiếp cận đến một lượng lớn khách hàng tiềm năng và tăng độ nhận diện thương hiệu.

So sánh với các năm trước, xu hướng video marketing ngày càng phát triển rõ rệt. Việc sử dụng video đã trở thành một yếu tố quan trọng và không thể thiếu trong chiến lược marketing của các doanh nghiệp.

Các số liệu từ nghiên cứu Wyzowl cho thấy chiến lược digital marketing này có khả năng tạo ra tác động tích cực lớn đối với khách hàng, giúp tăng cường sự hiểu biết về sản phẩm và dịch vụ, thúc đẩy quyết định mua hàng và tạo sự quan tâm từ phía khách hàng.

Phân khúc khách hàng (customer segmentation)

Phân khúc khách hàng là quá trình chia nhóm các khách hàng dựa trên các đặc điểm hoặc hành vi cụ thể để hiểu rõ hơn về nhu cầu, sở thích, và hành vi tiêu dùng của từng nhóm khách hàng. Một số cách để phân khúc khách hàng, bao gồm phân khúc nhân khẩu học, địa lý, tâm lý và hành vi.

• Phân khúc nhân khẩu học – tuổi, giới tính, thu nhập và giáo dục.
• Phân khúc địa lý – vị trí hoặc khu vực.
• Phân khúc tâm lý – giá trị, sở thích và lối sống.
• Phân khúc hành vi – thói quen mua hàng hoặc mức độ trung thành với thương hiệu của họ.

Khi khách hàng được phân khúc, các doanh nghiệp có thể điều chỉnh chiến lược digital marketing của họ theo nhu cầu và sở thích cụ thể của từng nhóm. Ví dụ: một doanh nghiệp nhắm đến khách hàng độ tuổi 18-25 tuổi, marketer nên đẩy mạnh digital marketing trên các trang mạng xã hội vì nhóm đối tượng này thường xuyên sử dụng mạng xã hội với để giao tiếp, cập nhật tin tức,… bên cạnh đó cần sử dụng những nội dung phù hợp với độ tuổi này.

Phân khúc cũng có thể giúp các công ty xác định các cơ hội mới để tăng trưởng và phát triển. Bằng cách hiểu insight khách hàng, các doanh nghiệp có thể xác định các nhu cầu chưa được khai thác và phát triển các sản phẩm hoặc dịch vụ mới để đáp ứng những nhu cầu đó.

Nhìn chung, phân khúc khách hàng là một công cụ mạnh mẽ để các doanh nghiệp hiểu khách hàng của họ tốt hơn và tạo ra các chiến lược digital marketing hiệu quả hơn. Việc lựa chọn phân khúc khách hàng tùy theo lĩnh vực kinh doanh, sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp mang lại. Các doanh nghiệp có thể tạo ra trải nghiệm được cá nhân hóa để thúc đẩy mối quan hệ với khách hàng bằng cách chia khách hàng thành các nhóm nhỏ hơn, dễ quản lý hơn.

Tối ưu hóa thiết bị di động (Mobile Optimization)

Máy tính để bàn không còn là thiết bị phổ biến nhất để truy cập internet. Các doanh nghiệp cần phải có tâm lý ưu tiên thiết bị di động nếu họ muốn thu hút sự chú ý của mọi người khi họ đã đạt được nội dung của mình. Trong kỷ nguyên Digital Marketing, theo thông số Statista thu thập được, hiện nay có khoảng 58% lưu lượng truy cập trên hầu hết các trang web đến từ điện thoại thông minh và máy tính bảng. Tối ưu hóa là rất quan trọng để phát triển và duy trì sự hiện diện web của bạn.

Tối ưu hóa thiết bị di động đề cập đến quá trình tối ưu hóa các trang web, ứng dụng và nội dung khác để dễ dàng truy cập và sử dụng trên các thiết bị di động như điện thoại thông minh và máy tính bảng. Với số lượng người dùng di động ngày càng tăng trên toàn thế giới, tối ưu hóa thiết bị di động đã trở thành một khía cạnh quan trọng của digital marketing.

Tối ưu hóa thiết bị di động đảm bảo các trang web và ứng dụng dễ điều hướng, tốc độ tải trang nhanh và hiển thị chính xác trên các thiết bị di động khác nhau.

Nội dung do người dùng tạo ra – User-Generated Content (UGC) 

Nội dung do người dùng tạo ra (UGC) đề cập đến nội dung được tạo ra bởi khách hàng, chẳng hạn như đánh giá, ảnh và video, nhằm quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. UGC có thể được chia sẻ trên các nền tảng mạng xã hội, trang web và các kênh kỹ thuật số khác.

UGC có thể là một cách hiệu quả để xây dựng lòng tin và tiếp cận khách hàng mới. Khách hàng có nhiều khả năng tin tưởng và tương tác với nội dung do khách hàng khác tạo hơn là quảng cáo. UGC cũng có thể là một cách hiệu quả về chi phí để tạo nội dung và thúc đẩy sự tham gia.

UGC cũng là một công cụ hiệu quả về mặt chi phí để tạo nội dung và thúc đẩy sự tham gia của khách hàng. Thay vì phải đầu tư một lượng lớn nguồn lực để tạo ra nội dung, doanh nghiệp có thể khuyến khích khách hàng tạo và chia sẻ UGC. Các doanh nghiệp có thể khuyến khích UGC bằng cách khuyến khích khách hàng tạo và chia sẻ nội dung, chẳng hạn như tổ chức các cuộc thi, giảm giá hoặc phần thưởng khi chia sẻ UGC trên trang mạng xã hội của họ. Bằng cách tận dụng UGC, các doanh nghiệp có thể xây dựng một cộng đồng xung quanh thương hiệu của họ và tăng lòng trung thành của khách hàng.

Chatbot 

Trong thời đại số hóa ngày nay, chatbot đã trở thành một công cụ không thể thiếu trong lĩnh vực kinh doanh và digital marketing. Với sự phát triển của trí tuệ nhân tạo và khả năng tự động hóa, chatbot đã trở thành một giải pháp hiệu quả để tăng cường tương tác và cung cấp thông tin đáng tin cậy cho người dùng.

Chatbot là một phần mềm thông minh được lập trình để đáp ứng và giải quyết các yêu cầu của khách hàng thông qua việc tương tác qua tin nhắn. Từ việc trả lời câu hỏi đơn giản đến hướng dẫn chi tiết, chatbot có thể phục vụ hàng ngàn người dùng cùng một lúc mà vẫn đảm bảo tính chính xác và tốc độ phản hồi.

Bên cạnh đó, chatbot còn có khả năng học hỏi từ các tương tác và ngày càng hoàn thiện khả năng phục vụ của mình. Nhờ vào việc phân tích dữ liệu và đánh giá phản hồi từ người dùng, chatbot có thể tăng cường khả năng hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách chính xác và linh hoạt hơn.

Với chatbot, bạn có thể giảm thiểu thời gian và công sức của nhân viên, tạo ra trải nghiệm tương tác trực tuyến thuận tiện và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng. Đồng thời, chatbot cũng giúp bạn thu thập thông tin quan trọng về khách hàng và phân tích dữ liệu để tối ưu hóa chiến dịch digital marketing của mình.

Theo Statista, doanh thu thị trường chatbot trên toàn thế giới dự kiến sẽ tăng từ 106.6 triệu USD (2022) lên 454.8 triệu USD (2027). Điều này cho thấy sự phát triển nhanh chóng của chatbot và sự ảnh hưởng mạnh mẽ của nó trong lĩnh vực kinh doanh và marketing.

Với sự tiến bộ của trí tuệ nhân tạo và khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên, chatbot ngày càng trở nên thông minh và đáp ứng tốt hơn đối với nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng. Các công ty đang sử dụng chatbot để cung cấp hỗ trợ khách hàng, tư vấn sản phẩm, và thậm chí để thực hiện giao dịch mua bán trực tuyến.

Với những lợi ích vượt trội mà chatbot mang lại, không có gì ngạc nhiên khi nó trở thành một công cụ quan trọng để nâng cao hiệu suất kinh doanh và đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng trong thế giới kỷ nguyên số.

KẾT LUẬN

Khi càng ngày có càng nhiều người dùng Internet, digital marketing sẽ là chiến lược quan trọng cho hầu hết các doanh nghiệp để tiếp cận khách hàng và nâng cao độ nhận diện thương hiệu.

Để giảm thời gian và chi phí, các doanh nghiệp cần hợp tác với các công ty chuyên về Digital Marketing. Những công ty chuyên về lĩnh vực này sẽ góp ý và đưa ra các giải pháp thích hợp cho doanh nghiệp của bạn ngày càng phát triển.