15 trang cần thiết xây dựng website thương mại điện tử của bạn

Để đạt được thành công trong lĩnh vực kinh doanh trực tuyến, điều quan trọng là có đủ 15 trang cần thiết cho website thương mại điện tử của bạn. Từ việc giới thiệu sản phẩm đến quản lý đơn hàng, các trang này đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng và tăng cường hiệu quả kinh doanh cho doanh nghiệp của bạn. Hãy để The7 giới thiệu cho bạn danh sách 15 trang quan trọng mà bạn nên có trên website thương mại điện tử của mình.

Các Trang Nào Tạo Nên Một Website Thương Mại Điện Tử?

Mỗi doanh nghiệp cần có một website hoạt động với đầy đủ tính năng, danh sách liên hệ và mô tả chi tiết về hàng hóa. Doanh nghiệp sẽ mất lợi nhuận đáng kể nếu không có một website riêng vì bạn sẽ bị hạn chế rất nhiều việc tương tác và kết nối với khách hàng tiềm năng của mình.

Tạo ra một website thân thiện với SEO là cần thiết, nhưng việc làm như vậy rất tốn kém và mất nhiều thời gian. Điều này khiến phần lớn các chủ doanh nghiệp nghĩ rằng họ sẽ nên thuê một công ty phát triển trang Website thương mại điện tử chuyên về SEO để họ có thể tập trung vào các nhiệm vụ kinh doanh quan trọng khác.

Đối với hầu hết các doanh nghiệp, việc xây dựng một website gồm 15 trang cơ bản là điều cơ bản nhất. Nếu bạn không biết một Website thương mại điện tử gồm những gì và hoạt động như nào để đem lại lợi ích cho doanh nghiệp, thông tin dưới đây sẽ giúp ích cho bạn.

15 Trang Cần Thiết Để Xây Dựng Website Thương Mại Điện Tử Của Bạn

Trang chủ

Trang chủ của website thương mại điện tử của bạn là thứ mọi người nhìn thấy đầu tiên khi truy cập vào, vì vậy ưu tiên hàng đầu của bạn nên là tạo ra một trang chủ thân thiện với người dùng.

Hãy đảm bảo khách truy cập trang chủ của bạn nhận được một cái nhìn tổng quan ngắn gọn nhưng đầy đủ về công ty của bạn, bao gồm thông tin về chuyên môn và sản phẩm của bạn cũng như các lời kêu gọi hành động ấn tượng để thúc đẩy chuyển đổi. Đây là một ví dụ về trang chủ của Biti’s.

Giống như trang chủ của Biti’s, bạn cần đảm bảo rằng trang chủ của bạn gây ấn tượng tốt về mặt hình ảnh. Trong quá trình thiết kế Website thương mại điện tử của bạn, hãy xem xét toàn bộ bố cục và chọn bảng màu phù hợp với thương hiệu của bạn cho trang chủ.

Xem thêm: Tối ưu hóa Mạng xã hội (SMO): Định nghĩa và tầm quan trọng

Trang liên hệ

Khách hàng có thể liên hệ với bạn bằng cách sử dụng trang liên hệ trên Website thương mại điện tử của bạn. Do đó, hãy đảm bảo trang liên hệ của bạn có đầy đủ thông tin khách hàng cần để liên hệ với bạn. Ví dụ, thông tin liên quan đến công ty, chẳng hạn như địa chỉ, địa chỉ email, số điện thoại và thậm chí thời gian mở cửa.

Nếu khách hàng muốn trực tiếp đến cửa hàng của bạn, bạn có thể chèn thêm một bản đồ tương tác của cửa hàng vào website.

Ví dụ, nếu bạn sở hữu một cửa hàng giày dép như Biti’s với nhiều chi nhánh trên toàn quốc, một bản đồ tương tác sẽ giúp khách hàng tiềm năng tìm hiểu cách đến các chi nhánh của bạn.

Trang sản phẩm

Bởi vì sản phẩm là nguồn thu chính của công ty, bạn nên tập trung vào việc xây dựng trang sản phẩm có chất lượng cao bằng cách sử dụng các từ khóa, tối ưu hóa hình ảnh, v.v.

Khi bạn tạo trang sản phẩm, hãy viết một mô tả chi tiết về sản phẩm. Để cải thiện thứ hạng trên các công cụ tìm kiếm và nâng cao thứ hạng trang sản phẩm của bạn trong kết quả tìm kiếm của Google, hãy sử dụng các từ khóa liên quan. Quan trọng nhất, hãy viết một cách sáng tạo và đề cập đến các đặc điểm và lợi ích khi sử dụng sản phẩm của bạn để khiến người tiêu dùng muốn mua nó.

Ví dụ, Levents đã tạo ra một trang sản phẩm cho tất cả các sản phẩm nổi bật nhất của họ. Khách hàng sẽ biết được những sản phẩm nổi bật mà mọi người chọn mua từ cửa hàng của họ nhờ trang này.

Trang giới thiệu “Về chúng tôi”

Để tăng uy tín cho website thương mại điện tử của bạn, hãy tạo một trang “Về chúng tôi”. Bằng cách làm điều này, bạn có thể thu hút nhiều người hơn để ủng hộ thương hiệu.

Trang “Về chúng tôi” của bạn sẽ chứa thông tin quan trọng như mô tả doanh nghiệp, giá trị và sản phẩm. Nó bao gồm một bản tóm tắt toàn bộ doanh nghiệp của bạn. Bằng cách thêm đánh giá của khách hàng, bạn có thể tạo lòng tin từ những khách hàng tiềm năng mới. Điều này cũng có thể tối ưu hoá công cụ tìm kiếm (SEO) trang thương mại điện tử bằng cách thu hút nhiều khách hàng hơn.

Dưới đây là một ví dụ từ trang “Về chúng tôi” của Huawei.

Trang Blog

Tạo nội dung blog liên quan đến công ty của bạn sẽ giúp công ty của bạn trở thành chuyên gia hàng đầu trong ngành. Bằng cách đăng bài blog mới thường xuyên, bạn có thể cập nhật nội dung và xu hướng phù hợp lên Website của mình.

Viết blog là một chiến lược content marketing hiệu quả, có thể giúp bạn tăng lưu lượng truy cập tự nhiên, từ đó cải thiện thứ hạng SEO của trang web và thu hút khách hàng tiềm năng. Vì vậy, hãy xem xét việc có một phần blog trên Website của bạn với nội dung chất lượng cao.

Trang lỗi 404

Khách hàng tiềm năng có khả năng gặp trang lỗi 404 khi họ truy cập Website thương mại điện tử của bạn. Mục đích chính của trang 404 lỗi là dùng để giữ lưu lượng truy cập cho SEO trên website; nó chỉ thông báo cho người dùng rằng trang web mà họ đang cố gắng truy cập không khả dụng. Nó có khả năng giảm tỷ lệ thoát trang (bounce rate), tức là người dùng không rời khỏi website mà tiếp tục tìm kiếm thông tin khác.

Một trang lỗi 404 đảm bảo rằng khách hàng của bạn có thể tiếp tục truy cập vào Website thương mại điện tử, thay vì bị mắc kẹt và không tìm thấy gì khi sản phẩm không còn được bán hoặc khi họ nhập sai liên kết URL vào thanh địa chỉ.

Khách hàng tiềm năng truy cập trang của bạn sẽ không bị mất đi và họ sẽ được thông báo về tình huống đã xảy ra, hiểu rõ mong đợi và hành động tiếp theo. Ngoài ra, trang lỗi 404 sẽ chuyển hướng khách hàng đến các trang khác liên quan đến công ty của bạn, giúp duy trì liên kết và tạo cơ hội cho họ khám phá thêm về sản phẩm và dịch vụ của bạn.

Đây là một ví dụ về trang lỗi 404 của Dirty Coins.

Bạn nên biết rằng một trang lỗi 404 thường xuất hiện khi Website thương mại điện tử của bạn gặp phải sự cố, chẳng hạn như một sản phẩm không còn được bán hoặc khách hàng tiềm năng của bạn đã gõ sai URL.

Để thông báo cho khách hàng về vấn đề này, bạn nên thiết kế một trang 404 ấn tượng để có thể chuyển hướng họ đến trang đúng trên Website của bạn.

Trang cảm ơn

Bạn cũng nên tạo một trang “cảm ơn” trên Website thương mại điện tử của bạn để cho khách hàng biết bạn rất biết ơn việc mua hàng của họ. Một lời cảm ơn đơn giản có thể đi xa vì nó giúp bạn xây dựng một mối quan hệ tích cực và bền vững với khách hàng, vì vậy hãy xem xét tạo một trang “cảm ơn”.

Dưới đây là một ví dụ về trang “cảm ơn” từ Book Depository. Sau khi khách hàng mua hàng từ cửa hàng của họ, khách hàng sẽ nhận được phiếu giảm giá là một biểu tượng của sự đánh giá cao từ phía doanh nghiệp.

Chính sách bảo mật

Chính sách bảo mật là một yếu tố quan trọng mà bạn nên có trên Website thương mại điện tử của mình. Với mối quan tâm ngày càng tăng về bảo vệ thông tin cá nhân, khách hàng mong muốn biết rằng thông tin của họ được bảo mật và được xử lý một cách an toàn trên trang web của bạn. Việc đảm bảo khách hàng rằng bạn sẽ không lạm dụng thông tin cá nhân được chia sẻ là một phần quan trọng của chính sách bảo mật trên trang web thương mại điện tử của bạn.

Dưới đây là một ví dụ về chính sách bảo mật từ UNIQLO.

Chính sách vận chuyển/đổi trả

Chính sách đổi trả là một yếu tố quan trọng trong Website thương mại điện tử để đáp ứng nhu cầu và yêu cầu của khách hàng hiện đại. Chính sách đổi trả mang lại sự yên tâm cho khách hàng khi mua hàng trực tuyến bằng cách cho phép họ trả lại sản phẩm nếu có bất kỳ vấn đề nào như hàng bị hỏng, giao nhầm, kích thước không phù hợp, hoặc không đáp ứng mong đợi của khách hàng.

Bằng cách cung cấp một chính sách đổi trả rõ ràng và công bằng, trang web thương mại điện tử của bạn xác nhận rằng họ chịu trách nhiệm và cam kết giải quyết các vấn đề liên quan đến hàng hóa. Ví dụ, nếu một khách hàng nhận được sản phẩm có kích thước sai, chính sách đổi trả sẽ cho phép họ trả lại sản phẩm và nhận lại sự hoàn trả tiền hoặc đổi sản phẩm khác có kích thước chính xác.

Chính sách vận chuyển và đổi trả trên Website thương mại điện tử của bạn phải rõ ràng và chi tiết. Giải thích được về quá trình đổi trả, thời hạn cũng như điều kiện và quyền lợi của khách hàng. Điều này sẽ cải thiện trải nghiệm mua hàng và sự tin tưởng của khách hàng.

Chính sách vận chuyển cũng là một điều khác mà khách hàng sẽ xem xét. Người mua hàng trực tuyến thường tìm kiếm thông tin vận chuyển và xác nhận các điều khoản trên trang chính sách vận chuyển của Website thương mại điện tử để xác định tổng chi phí vận chuyển, mặc dù nhiều cửa hàng thương mại điện tử hiện nay cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí.

Sơ đồ Website

Sơ đồ Website hiển thị mỗi danh mục thuộc loại nào, giúp người dùng trang web và các bot công cụ tìm kiếm dễ dàng truy cập. Sơ đồ Website giúp người dùng dễ dàng duyệt web và cho phép các bot công cụ tìm kiếm xác định trang web nào để lập chỉ mục trên công cụ tìm kiếm và hiển thị trang web của bạn dựa trên tính liên quan của từ khóa tìm kiếm của người tìm kiếm, điều này làm cho Website của bạn xuất hiện trên kết quả tìm kiếm.

Trang địa chỉ cửa hàng

Khi một doanh nghiệp sở hữu cửa hàng riêng cho thương hiệu, thông thường Website sẽ hiển thị thông tin về các chi nhánh cửa hàng để khách truy cập có thể dễ dàng tìm thấy. Tuy nhiên, đối với các thương hiệu không sở hữu cửa hàng riêng mà phụ thuộc vào các nhà bán lẻ thứ ba để bán sản phẩm, việc cung cấp một trang web riêng để người dùng tìm hiểu về sự có mặt của sản phẩm và xác định điểm mua hàng phù hợp trở nên vô cùng quan trọng. Việc làm này đảm bảo mang đến trải nghiệm thuận tiện cho người dùng, giúp họ dễ dàng tìm ra cửa hàng hoặc nhà bán lẻ gần nhất có bán sản phẩm của thương hiệu.

Trên Website của Biti’s, bạn có thể thấy các chi nhánh khác nhau của họ. Điều này giúp họ thu hút nhiều khách hàng tiềm năng đến thăm cửa hàng.

Trang Hỗ trợ Khách hàng

Đảm bảo rằng khách hàng của bạn có một trang web tập trung để truy cập vào hỗ trợ khách hàng là một yếu tố quan trọng. Trang “Trợ giúp” hoặc “Liên hệ với chúng tôi” nên cung cấp các tùy chọn liên hệ khác nhau như địa chỉ email, số điện thoại, biểu mẫu liên hệ hoặc chat trực tiếp. Bằng cách kết hợp các câu hỏi thường gặp (FAQs) với trang “Liên hệ với chúng tôi”, bạn không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn giải quyết các câu hỏi thông thường mà khách hàng đã gặp trong quá khứ.

Đừng đánh giá thấp tầm quan trọng của trang “Liên hệ với chúng tôi”, vì nó đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự phát triển kinh doanh thông qua dịch vụ khách hàng. Bằng cách tạo điều kiện tiếp cận và thuận tiện cho hỗ trợ khách hàng, bạn mang đến một trải nghiệm tốt cho người dùng, thúc đẩy họ chia sẻ những ý kiến tích cực về cửa hàng và thương hiệu của bạn. Điều này đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng lòng tin và tương tác tích cực với khách hàng.

Như trang “Liên hệ với chúng tôi” của FPT Shop, nó cho phép mọi người tìm hiểu thêm về sản phẩm của bạn. Điều này chắc chắn là một chiến lược tuyệt vời về SEO Website thương mại điện tử của bạn, tương tác nhiều hơn với khách hàng mục tiêu.

Trang Theo dõi Đơn hàng

Để tăng hiệu quả của SEO website thương mại điện tử, bạn có thể thêm lịch sử đặt hàng vào Website của mình. Khách hàng có thể theo dõi và kiểm tra lịch sử đơn hàng của họ với điều này. Lợi ích của việc này là khách hàng sẽ không phải mua hàng hóa giống nhau và họ sẽ không phải theo dõi các đơn hàng đang chờ xử lý.

Trong trang “Theo dõi đơn hàng” của J&T, khách hàng có thể cập nhật thông tin về đơn hàng của mình và theo dõi vị trí của các mặt hàng của họ.

Trang Giỏ hàng

Giỏ hàng là một phần quan trọng của quá trình mua sắm trực tuyến của người dùng và doanh nghiệp thương mại điện tử. Nó nên cung cấp một danh sách toàn diện các sản phẩm mà khách hàng đã thêm vào, cho phép họ thay đổi nếu cần. 

Khuyến nghị: hiển thị chi phí vận chuyển ước tính và mã khuyến mãi trên trang giỏ hàng để cải thiện trải nghiệm người dùng.

Như bạn thấy trang giỏ hàng của Love, Bonito cho thấy chi phí tổng thể rõ ràng trước khi thanh toán. Người dùng có thể phải nhập mã bưu chính trước để đảm bảo ước tính vận chuyển chính xác. Bằng cách hiển thị chi phí vận chuyển ước tính và mã khuyến mãi ngay từ đầu, bạn có thể ngăn khách hàng bỏ giỏ hàng khi họ phát hiện ra các loại thuế, phí vận chuyển không mong đợi hoặc mã khuyến mãi không hoạt động.

Cung cấp tính năng lịch sử đặt hàng và trang giỏ hàng trên trang web của bạn là một cách hiệu quả để tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm trực tuyến. Để đảm bảo khách hàng có thể dễ dàng theo dõi và kiểm tra lại các đơn hàng của họ, tránh sai sót và mua nhầm các sản phẩm trùng lặp, cũng như tận dụng cơ hội bán thêm sản phẩm liên quan, trang giỏ hàng trên website thương mại điện tử của bạn là một yếu tố quan trọng.

Không chỉ đáp ứng nhu cầu của khách hàng, trang giỏ hàng còn cung cấp khả năng khuyến khích khách hàng khám phá những mặt hàng bổ sung hoặc có liên quan, từ đó nâng cao trải nghiệm mua sắm của họ và giảm thiểu những khó khăn không mong muốn. Từ việc tạo ra một trải nghiệm mua sắm thuận tiện và thú vị, tính năng này không chỉ mang lại sự hài lòng cho khách hàng mà còn tạo cơ hội bán hàng thêm cho doanh nghiệp của bạn.

Đăng ký Email và SMS

Sự thành công của các công ty thương mại điện tử còn phụ thuộc vào việc tương tác với khách hàng thông qua email và SMS. Chúng đóng một vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy mua sắm định kỳ và tiếp thị cho những người mua tiềm năng quan tâm. Các Website thương mại điện tử cần đơn giản hóa quy trình đăng ký để thu hút sự quan tâm của khách hàng.

Điều này có thể được thực hiện thông qua bằng cách tiếp cận thân thiện với người dùng, chẳng hạn như một cửa sổ pop-up hoặc một ô đăng ký ở cuối trang. Cung cấp thông tin chi tiết về nội dung email mà họ sẽ nhận được và các khuyến mãi như giảm giá vận chuyển miễn phí có thể rất hiệu quả để thu hút người đăng ký. Hơn nữa, việc khách hàng nhận được email xác nhận sau khi đăng ký là vô cùng quan trọng.

Ví dụ như trang đăng nhập tài khoản của Uniqlo, nó khuyến khích khách hàng đăng ký vào trang web. Nó không chỉ đơn giản là quy trình đăng ký thông thường, mà còn là một cơ hội để tạo ra một trải nghiệm hấp dẫn và thu hút người dùng. Đối với khách hàng, trải nghiệm đăng ký tài khoản thuận tiện và hấp dẫn tạo ra lợi ích lớn. Điều này mang lại nhiều lợi ích, bao gồm việc xây dựng một mối quan hệ với khách hàng. Khi khách hàng đăng ký tài khoản, Lazada có thể thu thập thông tin cần thiết để tạo ra các chiến dịch email và SMS marketing có geotargeting (định vị địa lý) và hướng tới mục tiêu cụ thể.

Tổng kết 

Phát triển một trang web gồm 15 trang là một lựa chọn lý tưởng cho các doanh nghiệp nhỏ, giúp tận dụng tối đa tiềm năng trực tuyến và tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Tuy nhiên, nếu bạn muốn mở rộng và thêm nhiều trang và nội dung hơn, hãy xem xét yêu cầu sự trợ giúp từ một công ty thiết kế và phát triển Website thương mại điện tử. Họ có thể giúp bạn thảo luận về các trang thông thường cần có và đề xuất các trang bổ sung phù hợp với website kinh doanh của bạn. Điều này sẽ đảm bảo rằng trang web của bạn phát triển một cách chuyên nghiệp và đáp ứng đầy đủ nhu cầu của bạn để nâng cao hiệu quả kinh doanh trực tuyến.

Nguồn tham khảo: 15 Essential Pages You Should Have On Your E-commerce Website