Làm thế nào để khách hàng đăng ký dài hạn tại phòng gym?

Nhu cầu tập luyện, chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp ngày càng gia tăng, các phòng tập thể hình không ngừng triển khai nhiều chiến lược thu hút khách hàng, đặc biệt là những ưu đãi hấp dẫn khi mua gói tập dài hạn hoặc theo năm. Tuy nhiên, thực tế chỉ có 18% người đăng ký gói tập dài hạn theo đuổi đến cùng. Con số này cho thấy một nghịch lý: nhiều người khao khát sức khỏe nhưng lại khó duy trì thói quen tập luyện.

Tổng quan về thị trường phòng gym ngày nay

Theo thống kê, gym và yoga đang chiếm thị phần lớn nhất trong ngành phòng tập thể dục và câu lạc bộ thể hình tại Việt Nam, với gym chiếm từ 40-45%. Sự gia tăng nhu cầu “sống khỏe, sống đẹp” đã thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của các phòng tập gym và yoga.

California Fitness & Yoga được xem là người tiên phong trong lĩnh vực này, tạo dựng xu hướng và phong trào tập luyện tại Việt Nam. Tuy nhiên, thương hiệu này cũng gặp nhiều phàn nàn về giá gói tập không cố định, tùy thuộc vào nhân viên kinh doanh hoặc huấn luyện viên cá nhân.

Từ những “lùm xùm” của California, các chuỗi phòng tập ra đời sau đã rút kinh nghiệm bằng cách công khai giá gói tập để tạo sự minh bạch và thu hút khách hàng. Chẳng hạn, Getfit, một thương hiệu gym phổ biến, cho biết 40% khách hàng của họ thuộc độ tuổi 25-34, thường mua gói tập một năm với giá niêm yết và thanh toán linh hoạt (trả một lần hoặc trả góp).

Khách hàng quyết định lựa chọn phòng tập dựa trên nhiều yếu tố như địa điểm, không gian tập luyện, chất lượng dịch vụ và uy tín thương hiệu.

Bên cạnh những phòng tập cao cấp, các phòng gym giá rẻ cũng xuất hiện ở nhiều khu vực, đáp ứng nhu cầu tập luyện đa dạng của người dân với mức giá phù hợp.

Chiến lược tâm lý marketing: Thúc đẩy đăng ký phòng tập hiệu quả

Bạn đã từng mua gói tập gym dài hạn với giá ưu đãi nhưng lại ít khi sử dụng? Đây là chiến lược kinh doanh phổ biến của nhiều phòng gym, dựa trên tâm lý “ham rẻ” và “sợ bỏ lỡ” của khách hàng.

Nhiều phòng gym cố ý thiết kế các gói thành viên dài hạn với giá rẻ, tạo cảm giác hấp dẫn cho khách hàng. Mục tiêu là thu hút lượng lớn người đăng ký, vượt quá sức chứa thực tế, bất chấp việc họ có thường xuyên sử dụng dịch vụ hay không.

Thống kê cho thấy chỉ có 18% người sử dụng gói tập gym một cách hiệu quả. 82% còn lại, vì nhiều lý do, bỏ tập sau một thời gian ngắn. Số tiền họ chi trả cho gói tập giúp bù đắp chi phí hoạt động và hao mòn thiết bị của những người chăm chỉ tập luyện.

Các phòng gym khéo léo đánh vào tâm lý sợ hãi bỏ lỡ (FOMO) của khách hàng, khiến họ lo lắng rằng nếu không mua gói dài hạn sẽ mất đi cơ hội ưu đãi. Đồng thời, việc thanh toán một lần cho cả gói tập dài hạn giúp giảm thiểu cảm giác “đau xót khi chi trả”, khiến khách hàng dễ dàng đưa ra quyết định mua.

Ngày nay, giới trẻ rất quan tâm đến sức khỏe và mong muốn có vóc dáng đẹp. Để đáp ứng nhu cầu này, các phòng gym đang áp dụng những chiến lược thu hút khách hàng hiệu quả. Chẳng hạn, họ cung cấp các gói tập dài hạn với những chiết khấu hấp dẫn và nhiều ưu đãi đặc biệt.

Họ tạo ra một hình ảnh lý tưởng về một cơ thể săn chắc, khỏe mạnh sau quá trình tập luyện chăm chỉ, điều này dễ dàng thuyết phục những người có mong muốn thay đổi bản thân.

Ngoài ra, nhiều phòng gym còn cung cấp dịch vụ HLV cá nhân (PT – Personal Trainer) với chi phí cao. Các HLV sẽ đảm nhận việc theo dõi lịch tập, cung cấp chế độ dinh dưỡng, và đồng hành cùng người tập để đảm bảo đạt được hiệu quả tối đa. Một số phòng gym thực hiện việc đặt giá cao cho các buổi tập vào khung giờ “vàng” (18-19h) – thời điểm mà nhu cầu tập luyện cao nhất khi nhiều người đã kết thúc giờ làm việc.

Ngoài việc cung cấp dịch vụ chính, các phòng gym còn bán các sản phẩm phụ như nước giải khát, thực phẩm bổ sung, dụng cụ tập tại nhà, và quần áo tập với giá cao hơn để tăng doanh thu. Điều này giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng và mang lại lợi ích kinh doanh cho phòng tập.

Xu hướng tiêu dùng mới: Sự chuyển đổi trong hành vi khách hàng

Ngành gym đang chứng kiến một sự chuyển đổi mạnh mẽ, từ bỏ mô hình kinh doanh truyền thống để tập trung vào nâng cao trải nghiệm khách hàng. Thay vì chỉ đơn giản chốt sale, các phòng gym hiện nay đang đặc biệt chú trọng vào cung cấp dịch vụ tốt hơn, cá nhân hóa và áp dụng công nghệ để thu hút và duy trì khách hàng.

California Fitness & Yoga là một ví dụ điển hình. Họ đã áp dụng công nghệ vào quản lý khách hàng và phát triển ứng dụng di động, cho phép người dùng theo dõi tiến trình tập luyện, đặt lịch huấn luyện viên và đăng ký lớp học. Ứng dụng CFYC đã thu hút hơn 100.000 lượt tải xuống và nhận được đánh giá cao từ người dùng.

Elite Fitness cũng đã đánh dấu ấn tượng với chương trình tập luyện cá nhân hóa dựa trên dữ liệu thực tế. Mỗi khách hàng được thiết kế kế hoạch tập luyện và dinh dưỡng riêng biệt cùng báo cáo tiến độ tự động hàng tháng. Chiến lược này đã giúp Elite Fitness tăng doanh thu lên đến 20%.

Xu hướng này bắt nguồn từ sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng, đặc biệt là sau đại dịch và khủng hoảng kinh tế. Khách hàng ngày càng chú trọng đến chất lượng dịch vụ và ưu tiên lựa chọn các phòng gym có uy tín, tập trung vào mục tiêu sức khỏe cá nhân thay vì chỉ quan tâm đến giá cả hay thời hạn gói tập.

Lời kết 

Các chiến lược tâm lý học kinh điển đã được áp dụng thành công trong việc tăng doanh thu của các phòng tập gym, mang lại lợi ích đáng kể bằng cách ổn định nguồn thu và giảm thiểu sự không chắc chắn trong kinh doanh. Nhờ vào khả năng dự đoán thu nhập và chi phí hàng tháng, các phòng tập có thể xây dựng kế hoạch đầu tư và phát triển dịch vụ một cách hiệu quả hơn, từ đó tối ưu hóa hoạt động và tăng cường sự hài lòng của khách hàng. Những chiến lược này không chỉ giúp cải thiện hiệu quả vận hành mà còn mở ra cơ hội để mở rộng thị trường và đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của người tiêu dùng trong lĩnh vực thể dục thể thao. Chính vì vậy, việc áp dụng các nguyên lý tâm lý học vào quản lý doanh nghiệp không chỉ là một xu hướng mà còn là một bước đi thông minh giúp nâng cao sức cạnh tranh và bền vững cho các doanh nghiệp trong ngành này.

>> Xem thêm: Chiến lược marketing “chim mồi” và “giá hời”: Bí quyết thao túng tâm lý người tiêu dùng

Theo Minh Tân

Nguồn: Marketing AI