Neuromarketing giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược Marketing

Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh gay gắt, việc thấu hiểu tâm lý và hành vi tiêu dùng trở thành yếu tố quyết định sự thành công của các doanh nghiệp. Neuromarketing, một lĩnh vực tiên phong kết hợp giữa khoa học thần kinh và marketing, đang mở ra những hướng đi mới trong việc nghiên cứu và phân tích phản ứng của người tiêu dùng. Lĩnh vực này không chỉ cung cấp những hiểu biết sâu sắc về cách người tiêu dùng suy nghĩ và hành động, mà còn giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược marketing để thu hút và giữ chân khách hàng hiệu quả hơn.

Hiểu rõ tâm lý khách hàng nhờ Neuromarketing

Neuromarketing, sự kết hợp tinh tế giữa khoa học thần kinh và marketing, nhằm khám phá cách mà não bộ con người phản ứng với các chiến dịch marketing như quảng cáo, thiết kế bao bì, và trải nghiệm mua sắm. Mục tiêu của lĩnh vực này là nghiên cứu và áp dụng những hiểu biết sâu sắc về hoạt động của não bộ để phát triển các chiến lược marketing hiệu quả hơn. Nhờ đó, các doanh nghiệp có thể tạo ra những chiến dịch thu hút mạnh mẽ và nâng cao trải nghiệm của khách hàng, từ đó đạt được thành công vượt trội trên thị trường.

• Phản hồi chân thực: Không còn dựa trên phỏng vấn hay khảo sát, Neuromarketing tiếp cận trực tiếp não bộ, thu thập phản hồi chân thực và chính xác nhất về hành vi, cảm xúc và quyết định của khách hàng.
• Quảng cáo bứt phá: Hiểu rõ cách thức của Neuromarketing, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa thông điệp, hình ảnh, âm thanh, tạo nên những chiến dịch quảng cáo thu hút, truyền cảm hứng và thúc đẩy hành động mua sắm.
• Nâng tầm dịch vụ: Neuromarketing giúp doanh nghiệp thấu hiểu mong muốn tiềm ẩn của khách hàng, từ đó thiết kế sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm mua sắm đáp ứng hoàn hảo nhu cầu, tạo sự gắn kết và lòng trung thành với thương hiệu.
• Hạn chế rủi ro: Việc thử nghiệm sản phẩm bằng cách xem các phản ứng của người tiêu dùng trước khi ra mắt thông qua Neuromarketing giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả, điều chỉnh kịp thời, giảm thiểu rủi ro và tối ưu hóa cơ hội thành công trên thị trường.

Các thương hiệu triển khai Neuromarketing như thế nào?

Nhiều thương hiệu đã áp dụng neuromarketing và gặt hái được những kết quả tích cực trong việc tiếp cận đối tượng khách hàng cũng như nâng cao hiệu quả truyền thông của các chiến dịch marketing. Bằng cách hiểu sâu hơn về phản ứng của não bộ đối với các yếu tố marketing, những thương hiệu này đã tạo ra những chiến dịch hấp dẫn hơn, từ đó thu hút khách hàng một cách hiệu quả và gia tăng đáng kể tác động truyền thông.

PepsiCo sử dụng Eye-tracking để thiết kế logo

Theo dõi chuyển động của mắt (eye-tracking) là một trong những phương pháp neuromarketing phổ biến nhất mà các thương hiệu sử dụng. Phương pháp này sử dụng máy ảnh và phần mềm chuyên dụng để theo dõi chuyển động mắt của người tiêu dùng khi họ xem quảng cáo, sản phẩm, bao bì, hoặc trang web. Dữ liệu thu thập được sau đó sẽ được phân tích để hiểu rõ xu hướng và hành vi của người tiêu dùng, giúp các doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược marketing một cách hiệu quả và tối ưu hơn.

Năm 2008, Pepsi hợp tác với công ty theo dõi mắt Tobii để sử dụng công nghệ eye-tracking thử nghiệm các phiên bản logo khác nhau. Kết quả nghiên cứu cho thấy người tiêu dùng có xu hướng chú ý nhiều hơn đến logo mới có viền trắng, giúp tăng cường mức độ nhận diện thương hiệu.

Trong thí nghiệm, những người tham gia được xem hai phiên bản logo Pepsi: một có viền trắng và một không có. Dữ liệu thu thập cho thấy logo có viền trắng thu hút sự chú ý của người xem lâu hơn. Điều này chứng tỏ rằng viền trắng làm cho logo trở nên nổi bật và hấp dẫn hơn. Dựa trên kết quả này, Pepsi đã quyết định cập nhật logo của mình sang phiên bản có viền trắng để tận dụng sự thu hút này.

Nike sử dụng fMRI để đo hoạt động của não

Chụp cộng hưởng từ chức năng (fMRI) là một phương pháp tiên tiến được sử dụng trong marketing để hiểu rõ hơn về hoạt động của não bộ trong các hành vi tiêu dùng nhất định. Phương pháp này cung cấp cho các marketers thông tin chi tiết về xu hướng và nhu cầu của khách hàng.

Năm 2016, Nike đã hợp tác với Neuro Sense để thực hiện một nghiên cứu fMRI nhằm tìm hiểu cách bộ não con người phản ứng với những đôi giày khác nhau. Nghiên cứu này đã cho thấy những khu vực não bộ liên quan đến cảm xúc, động lực và ra quyết định được kích hoạt khi người tham gia nhìn thấy và mang những đôi giày Nike. Nhờ vậy, Nike có thể hiểu rõ hơn về sở thích và nhu cầu của khách hàng, từ đó phát triển những sản phẩm và chiến dịch marketing phù hợp hơn.

Trong nghiên cứu, những người tham gia được yêu cầu mang thử những đôi giày khác nhau và đồng thời đo lường hoạt động não bộ của họ.

Kết quả thật bất ngờ: Khi mang giày Nike, não bộ của đa số người tham gia đều cho thấy sự gia tăng hoạt động ở các khu vực liên quan đến cảm xúc tích cực như tự tin, mạnh mẽ và lạc quan. Điều này cho thấy, giày Nike không chỉ đơn thuần là một sản phẩm thời trang mà còn có khả năng tác động mạnh mẽ đến tâm lý người tiêu dùng.

BMW tối ưu hóa thiết kế xe hơi nhờ công nghệ EEG

Năm 2012, BMW đã thực hiện một bước đột phá trong ngành công nghiệp ô tô khi ứng dụng công nghệ quét điện não đồ (EEG) để nghiên cứu cách con người phản ứng với các thiết kế xe hơi khác nhau. Khác với những phương pháp nghiên cứu truyền thống, EEG có khả năng ghi lại phản ứng cảm xúc tiềm ẩn của người dùng, giúp BMW thấu hiểu sâu sắc hơn mong muốn của khách hàng.

Kết quả nghiên cứu cho thấy điều bất ngờ: con người có xu hướng bị thu hút bởi những chiếc xe có đường cong mềm mại hơn so với những chiếc xe có thiết kế góc cạnh. Dựa trên phát hiện này, BMW đã táo bạo thay đổi triết lý thiết kế, ứng dụng những đường nét cong uyển chuyển vào mẫu xe 3 Series thế hệ mới.

Sự thay đổi này đã gặt hái thành công vang dội. BMW 3 Series không chỉ ghi điểm bởi vẻ ngoài thanh lịch, hiện đại mà còn mang đến trải nghiệm lái xe vượt trội so với các thế hệ trước. Nhờ ứng dụng khoa học vào thiết kế, BMW đã khẳng định vị thế tiên phong trong ngành công nghiệp ô tô, đồng thời minh chứng cho sức mạnh của việc thấu hiểu khách hàng thông qua nghiên cứu khoa học.

Neuromarketing giúp Nestle gia nhập vào thị trường Nhật Bản

Vào những năm 1970, khi cà phê đã trở thành thức uống phổ biến trên thế giới, Nestle lại gặp thách thức lớn tại thị trường Nhật Bản – đất nước vốn nổi tiếng với văn hóa trà đạo. Nhận ra rằng cà phê cần có “dấu ấn” văn hóa để chinh phục người Nhật, Nestle đã hợp tác với nhà nghiên cứu thị trường Clotaire Rapaille để tìm ra chiến lược marketing đột phá.

Rapaille nhận định rằng cần phải tạo dựng thói quen cà phê từ thế hệ trẻ – những người sẽ định hình xu hướng tương lai. Dựa trên ý tưởng này, Nestle đã tung ra sản phẩm kẹo hương vị cà phê, không chứa caffeine, dành riêng cho trẻ em. Chiến lược marketing táo bạo này đã thành công vang dội khi thu hút sự yêu thích của trẻ em Nhật Bản. Khi trưởng thành, những đứa trẻ này đã trở thành những khách hàng tiềm năng cho các sản phẩm cà phê của Nestle, tạo bệ phóng vững chắc cho sự thành công của thương hiệu trên thị trường Nhật Bản.

Câu chuyện về Nestle là minh chứng cho tầm quan trọng của việc hiểu biết văn hóa và tâm lý người tiêu dùng trong chiến lược marketing. Bằng cách tập trung vào trẻ em và tạo dựng dấu ấn cà phê từ khi còn nhỏ, Nestle đã thành công chinh phục thị trường Nhật Bản, biến cà phê trở thành thức uống quen thuộc và yêu thích của người dân nơi đây. 

Hiện nay, Nhật Bản đã trở thành nước nhập khẩu cà phê lớn thứ 6 trên thế giới và là thị trường tiềm năng của Nestle.

IKEA áp dụng công nghệ nhận dạng khuôn mặt để nâng cao trải nghiệm khách hàng

Trong thời đại công nghệ số, việc thấu hiểu cảm xúc khách hàng đóng vai trò then chốt cho sự thành công của doanh nghiệp. Nhận thức được điều này, IKEA đã tiên phong ứng dụng công nghệ nhận dạng khuôn mặt (facial recognition) vào chiến lược marketing, với mục tiêu nâng tầm trải nghiệm khách hàng.

Năm 2017, hợp tác cùng công ty tiếp thị thần kinh NeuroFocus, IKEA đã thực hiện một nghiên cứu đột phá: theo dõi cảm xúc của người dùng khi họ duyệt trang web. Bằng cách phân tích biểu cảm khuôn mặt, IKEA đã khám phá ra một bí quyết kinh doanh vô giá: khách hàng có xu hướng mua sắm nhiều hơn khi nhìn thấy những hình ảnh mang cảm xúc tích cực, đặc biệt là nụ cười.

Dựa trên kết quả nghiên cứu, IKEA đã thực hiện những thay đổi mang tính chiến lược trên trang web của mình. Họ bổ sung thêm nhiều hình ảnh và video thể hiện niềm vui, sự hài lòng và sự kết nối giữa con người với sản phẩm. Nhờ chiến lược sáng tạo này, IKEA đã thành công trong việc thu hút khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và củng cố vị thế thương hiệu hàng đầu trong ngành nội thất.

Lợi ích, cách thức và lưu ý khi sử dụng Neuromarketing

Neuromarketing cung cấp những hiểu biết sâu sắc về hành vi của người tiêu dùng, nhưng việc áp dụng cần phải cẩn trọng và tuân thủ chuẩn mực đạo đức để đảm bảo hiệu quả. Dưới đây là một số lưu ý quan trọng mà các marketer nên biết khi sử dụng neuromarketing:

• Tuân thủ chuẩn mực đạo đức: Đảm bảo rằng dữ liệu cá nhân của người tham gia được bảo vệ chặt chẽ và không bị lạm dụng. Dữ liệu này chỉ nên được sử dụng để phân tích phản ứng đối với các chiến dịch của thương hiệu.
• Cân nhắc yếu tố văn hóa địa phương: Phản ứng của khách hàng có thể khác nhau dựa trên nền văn hóa và vị trí địa lý. Việc hiểu rõ những khác biệt này là cần thiết để đưa ra những chiến lược phù hợp.
• Kết hợp với các phương pháp khác: Để có cái nhìn toàn diện và sâu sắc hơn, hãy kết hợp kết quả từ neuromarketing với các phương pháp nghiên cứu thị trường truyền thống trước khi triển khai chiến dịch.

Bằng cách áp dụng những lưu ý này, các marketer có thể tận dụng tối đa lợi ích của neuromarketing một cách hiệu quả và đạo đức.

Lời kết 

Neuromarketing hứa hẹn mang lại những đột phá trong việc hiểu sâu hơn về khách hàng và tối ưu hóa chiến lược marketing của các doanh nghiệp. Tuy nhiên, việc sử dụng thông tin về não bộ của khách hàng cũng đặt ra những vấn đề đạo đức cần được xem xét cẩn thận. Để phát triển bền vững, neuromarketing cần phải cân nhắc hợp lý giữa lợi ích kinh doanh và trách nhiệm xã hội, bảo vệ quyền lợi và đạo đức của khách hàng. Chỉ thông qua sự kết hợp hài hòa này, neuromarketing mới thực sự có thể là chìa khóa mở ra cánh cửa tương lai cho ngành marketing, giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu mạnh mẽ và góp phần vào sự phát triển của xã hội.

>> Xem thêm: S.A.V.E Marketing – Nâng cấp cho mô hình 4P và 7P

 

---

Theo Khánh Huyền

Nguồn: Marketing AI