Social Selling: Tối ưu kết quả kinh doanh trong môi trường số

Trong thời đại hiện nay của thị trường kỹ thuật số đang tiến triển nhanh chóng, các doanh nghiệp đang nhận ra rằng sự thành công không chỉ phụ thuộc vào sản phẩm mà họ bán, mà còn phụ thuộc vào cách họ tương tác với khách hàng của họ. Do đó, các phương pháp truyền thống trong bán hàng và tiếp thị đang nhường chỗ cho một phương pháp sáng tạo và đổi mới, được gọi là “bán hàng trên mạng xã hội.”

Tận dụng tiềm năng của Social Selling có thể thay đổi kết quả kinh doanh của bạn. Bài viết này sẽ giúp bạn tìm hiểu về những lợi ích hấp dẫn mà nó mang lại và các chiến lược cần thiết để thành công trong lĩnh vực này.

Social Selling là gì? 

Social Selling không chỉ là một thuật ngữ thịnh hành, mà đó là một phương pháp sử dụng các nền tảng mạng xã hội để tạo kết nối, tham gia, và xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng. Nếu thương hiệu của bạn có mặt trên các nền tảng như Facebook, LinkedIn, Twitter hoặc bất kỳ kênh truyền thông xã hội nào khác, bạn đã bắt đầu bước đầu tiên trong lĩnh vực Social Selling.

Tuy nhiên, Social Selling không chỉ đơn giản là thu thập danh sách liên hệ mới cho đội bán hàng của bạn; nó là về việc tạo ra các tương tác xã hội có ý nghĩa. Mục tiêu là đưa thương hiệu của bạn trở thành một nguồn tài liệu đáng tin cậy và một nhà cung cấp giải pháp sẵn sàng giải quyết nhu cầu của khách hàng thông qua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Khác với các chiến thuật bán hàng truyền thống hoặc các giao dịch một lần, Social Selling tập trung hơn vào quá trình nuôi dưỡng và duy trì mối quan hệ với khách hàng tiềm năng qua từng giai đoạn của quy trình bán hàng.

Các Lợi Ích của Social Selling là Gì?

Các doanh nghiệp tại Việt Nam và nhiều nơi khác đang dần nhận ra những lợi ích đáng kể của việc áp dụng Social Selling như một yếu tố quan trọng của chiến lược tiếp thị và bán hàng của họ. 

Lợi ích của Social Selling dưới dạng số liệu

• Các doanh nghiệp có khả năng cao hơn 51% để đạt và vượt qua mục tiêu doanh số bán hàng.
• Có 78% doanh nghiệp vượt trội hơn so với các đối thủ không sử dụng Social Selling.
• 61% trong số các tổ chức hoặc doanh nghiệp đã thấy một tác động tích cực đối với doanh thu của họ.

Phạm vi tiếp cận và hiển thị

Các nền tảng truyền thông xã hội có hàng tỷ người dùng đang hoạt động trên toàn cầu, và tham gia Social Selling cho phép doanh nghiệp tiếp cận một đám đông người dùng rộng lớn này. Thông qua việc tạo ra nội dung chất lượng và tương tác chiến lược, bạn có thể mở rộng sự nhận diện và tiếp cận của thương hiệu một cách đáng kể, giúp bạn kết nối với các khách hàng tiềm năng mà có thể không hề biết đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn thông qua các phương thức truyền thống.

Xây dựng uy tín thương hiệu

Sự tin tưởng là nền tảng quan trọng của sự thành công trong bán hàng và Social Selling làm xuất sắc trong việc xây dựng nó. Bằng cách liên tục cung cấp nội dung có giá trị, chia sẻ kiến thức và tham gia trong các cuộc trò chuyện có ý nghĩa với khách hàng của bạn, bạn có khả năng xây dựng thương hiệu của mình thành một nguồn thông tin uy tín và đáng tin cậy trong lĩnh vực của bạn.

Tương tác cá nhân hoá

Social Selling giúp bạn điều chỉnh tương tác theo nhu cầu riêng của từng khách hàng. Thông qua phân tích dữ liệu và lắng nghe trên mạng xã hội, bạn thu thập thông tin chi tiết về sở thích và vấn đề cụ thể mà khách hàng quan tâm. Điều này cho phép bạn tạo ra các giải pháp cá nhân và làm cho tương tác của bạn trở nên phù hợp và có tác động đáng kể hơn.

Marketing hiệu quả về chi phí

So với các phương pháp quảng cáo truyền thống, Social Selling cung cấp một cách tiết kiệm chi phí để thúc đẩy thương hiệu của bạn. Xây dựng một hiện diện mạng xã hội mạnh mẽ và tương tác với khách hàng thường chỉ đòi hỏi đầu tư tài chính tối thiểu nhưng có thể đem lại lợi ích đáng kể về nhận thức về thương hiệu và doanh số bán hàng.

Xem thêm: Hướng dẫn cơ bản Google Ads

Khả năng thích nghi

Mạng xã hội là một môi trường đầy biến động, cho phép bạn thích nghi chiến lược theo thời gian thực dựa trên các xu hướng và phản hồi hiện tại. Sự linh hoạt này giúp bạn duy trì tính thời sự và khả năng phản ứng đối với sự thay đổi trong điều kiện thị trường, giúp thương hiệu của bạn nổi bật so với đối thủ.

Các kết quả có thể đo lường

Bạn có thể đánh giá chiến dịch của mình thông qua các công cụ phân tích và các chỉ số khác, giúp bạn đo lường hiệu quả đầu tư (ROI) của các chiến dịch Social Selling. Phương pháp này, dựa trên dữ liệu, cho phép bạn điều chỉnh chiến lược để đạt được kết quả tối ưu.

Social Selling không chỉ là lời nói hứa mà được chứng minh thông qua các bằng chứng mạnh mẽ. Theo LinkedIn, doanh nghiệp thực hiện Social Selling có khả năng vượt qua mục tiêu doanh số bán hàng của họ cao hơn 51%, trong khi 78% doanh nghiệp vượt trội so với các đối thủ không sử dụng mạng xã hội. Ngoài ra, theo Sales for Life, 61% tổ chức tham gia tích cực Social Selling báo cáo tác động tích cực đối với doanh thu tăng trưởng của họ. Các con số này không chỉ là lý thuyết mà dựa trên dữ liệu thực tế, chứng minh sức mạnh của chiến lược Social Selling trong thị trường.

Lập Chiến Lược Cho Chiến Dịch Social Selling Của Bạn

Lên kế hoạch cho chiến dịch Social Selling thành công tại Việt Nam, hoặc bất kỳ đâu khác, đòi hỏi một chiến lược được xây dựng một cách cẩn thận, không chỉ dựa vào việc có mặt trên các nền tảng truyền thông xã hội. Để tận dụng toàn bộ tiềm năng của Social Selling, hãy tuân theo con đường này, kết hợp sự tương tác, tính xác thực và việc ra quyết định dựa trên dữ liệu.

Xác định Rõ Đối Tượng Mục Tiêu

Bắt đầu bằng việc hiểu rõ hơn về khách hàng mục tiêu của bạn. Họ là ai? Họ gặp khó khăn gì? Sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể cung cấp giải pháp gì? Tạo ra các hồ sơ chi tiết về khách hàng để hướng dẫn trong việc tương tác và tạo nội dung.

Lựa Chọn Các Nền Tảng Phù Hợp

Không phải tất cả các nền tảng truyền thông xã hội được tạo ra bình đẳng. Xác định nơi mà đối tượng mục tiêu của bạn thường sử dụng. Đối với khán giả B2B, LinkedIn có thể là trọng tâm chính, trong khi các doanh nghiệp B2C có thể đạt được thành công trên Facebook hoặc Instagram. Nếu đối tượng mục tiêu chủ yếu là thế hệ Z, thì TikTok có thể là sự lựa chọn tốt nhất. Hãy nhớ rằng cảnh quan số hóa cung cấp nhiều nền tảng khác mà cũng có thể phù hợp, nhưng các ví dụ này là một điểm khởi đầu.

Cung Cấp Giá Trị Thông Qua Nội Dung Chất Lượng

Tạo và tổng hợp nội dung mà có thể gây ấn tượng với khán giả bằng cách chia sẻ thông tin giá trị, tin tức trong ngành và giải pháp cho các vấn đề phổ biến. Nội dung cần mang tính chất thông tin, thú vị và, quan trọng nhất, phải liên quan đến các nhu cầu của khán giả mục tiêu của bạn.

Thể Hiện Mình Như Một Chuyên Gia

Hãy đặt bản thân hoặc thương hiệu của bạn thành một người chuyên gia trong ngành của bạn. Chia sẻ kiến thức, cung cấp lời khuyên và đóng vai trò lãnh đạo trong tư duy. Xây dựng sự tin tưởng và uy tín là nền tảng quan trọng của Social Selling.

Xây Dựng Mối Quan Hệ, Không Giao Dịch

Tập trung vào các mối quan hệ chân thành thay vì việc bán hàng ngay lập tức. Bắt đầu bằng việc sử dụng các công cụ lắng nghe trên mạng xã hội như Hootsuite và Meltwater để theo dõi các cuộc trò chuyện xoay quanh thương hiệu của bạn, công ty của bạn, ngành của bạn và đối thủ của bạn. Sau đó, tương tác một cách tích cực với khán giả của bạn bằng cách trả lời các bình luận, đáp ứng các câu hỏi và bắt đầu các cuộc trò chuyện. Điều này giúp bạn nuôi dưỡng các mối quan hệ theo thời gian, điều này sẽ dẫn đến việc chuyển đổi và lòng trung thành của khách hàng.

Thích Nghi và Phát Triển

Mạng xã hội luôn thay đổi, do đó việc theo kịp các xu hướng và thuật toán mới là rất quan trọng. Hãy sẵn sàng điều chỉnh chiến lược của bạn để phù hợp với hành vi thay đổi của khách hàng và cập nhật của các nền tảng. Hơn nữa, việc cập nhật thông tin mới nhất giúp bạn củng cố các hồ sơ truyền thông xã hội của bạn để tạo sự uy tín mạnh mẽ hơn. Điều này bao gồm đảm bảo rằng ảnh đại diện và hình bìa của bạn có độ phân giải cao và phù hợp với thương hiệu của bạn, hoàn thiện tất cả thông tin quan trọng trong tiểu sử hồ sơ của bạn, bao gồm liên kết đến trang web chính thức của bạn và tích hợp một cách chiến lược các từ khóa tìm kiếm và hashtag liên quan.

Theo Dõi và Phân Tích

Hãy thường xuyên theo dõi các nỗ lực của bạn trong Social Selling bằng cách phân tích các chỉ số quan trọng như tỷ lệ tương tác, tỷ lệ chuyển đổi và sự tăng trưởng người theo dõi. Các thông tin dựa trên dữ liệu cho bạn biết điều nào đang hoạt động và điều nào cần được điều chỉnh trong chiến lược của bạn để tối ưu hóa kết quả.

Đo Lường Sự Thành Công Của Chiến Dịch Social Selling Của Bạn

Trong lĩnh vực Social Selling, sự thành công có thể được đo lường một cách cụ thể. Để đảm bảo rằng các nỗ lực của bạn đang đem lại kết quả và để liên tục hoàn thiện chiến lược của bạn, việc đo lường sự thành công của chiến dịch Social Selling của bạn là rất quan trọng. Dưới đây là cách bạn có thể áp dụng một phương pháp dựa trên dữ liệu để đánh giá hiệu suất của chiến dịch của bạn.

Xác định rõ ràng các mục tiêu

Trước khi bắt đầu xem xét các chỉ số, hãy xác định rõ mục tiêu cho chiến dịch Social Selling của bạn. Bạn muốn đạt được điều gì? Là tăng nhận thức về thương hiệu, tạo ra cơ hội tiềm năng hay tăng doanh thu? Xác định rõ những mục tiêu này sẽ cung cấp một khung việc lựa chọn các chỉ số liên quan.

Theo Dõi Các Chỉ Số Hiệu Suất Quan Trọng (KPI)

Các chỉ số KPI phổ biến cho Social Selling bao gồm:

• Chỉ số Tương Tác: Số lượt thích, bình luận, chia sẻ và tỷ lệ nhấp vào nội dung của bạn.
• Tạo Cơ Hội Tiềm Năng: Số lượng cơ hội tiềm năng mới được tạo ra thông qua truyền thông xã hội.
• Tỷ Lệ Chuyển Đổi: Phần trăm cơ hội tiềm năng chuyển đổi thành khách hàng.
• Doanh Số: Đo lường doanh số bán hàng được tạo ra trực tiếp từ những nỗ lực Social Selling của bạn.

Sử Dụng Các Công Cụ Phân Tích

Các nền tảng truyền thông xã hội như LinkedIn, Facebook và Instagram có các công cụ phân tích tích hợp trong ứng dụng cung cấp thông tin về hiệu suất bài viết, đặc điểm của khán giả và các chỉ số tương tác. Các công cụ phân tích bên ngoài cũng có thể cung cấp dữ liệu chi tiết hơn. Một công cụ hữu ích khác mà bạn có thể sử dụng là Chỉ Số Social Selling (SSI), một công cụ đo lường được phát triển bởi LinkedIn để định lượng hiệu quả của những nỗ lực Social Selling của bạn. SSI đánh giá thành công bán hàng qua bốn điểm kỹ năng quan trọng:

• Xây Dựng một thương hiệu chuyên nghiệp với hồ sơ được tối ưu hóa.
• Xác định và kết nối với các khách hàng tiềm năng phù hợp.
• Chia sẻ nội dung có giá trị.
• Nuôi dưỡng và củng cố các mối quan hệ.

Tổng của bốn yếu tố này cho ra một điểm SSI toàn diện, có giá trị từ 0 đến 100.

Báo Cáo Định Kỳ và Phân Tích

Tạo ra các báo cáo định kỳ để thể hiện hiệu suất của chiến dịch của bạn so với những mục tiêu đã xác định trước. Phân tích dữ liệu để xác định xu hướng, những thành công và những lĩnh vực cần cải thiện. Việc kiểm tra đều đặn giúp đảm bảo rằng bạn có thể thích nghi với chiến lược của bạn trong thời gian thực.

Đánh Giá ROI

Cuối cùng, chiến dịch Social Selling của bạn nên mang lại ROI tích cực. Tính toán ROI bằng cách so sánh doanh số bán hàng được tạo ra từ chiến dịch của bạn so với chi phí, bao gồm thời gian và tài nguyên đã đầu tư.

Tương Tác, Kết Nối, Chuyển Đổi: Cách Social Selling

Bằng cách tận dụng các nền tảng truyền thông xã hội, chia sẻ nội dung phù hợp, tương tác với khán giả một cách chân thành và áp dụng chiến lược dựa trên dữ liệu, các doanh nghiệp có thể phát triển trong bịnh cảnh cạnh tranh của thế giới số hóa ngày nay. Social Selling khuyến khích thương hiệu thích nghi, kết nối và thành công trong một thế giới nơi mối quan hệ và tính chân thành quan trọng hơn bao giờ hết.