McDonald’s – Những chiến dịch Marketing bạn nên biết

Chào mừng bạn đến với thế giới sôi động của tiếp thị đồ ăn nhanh, nơi thể hiện rõ tư duy “nghĩ toàn cầu, hành động địa phương”! Những cổng vàng nổi tiếng của McDonald’s là một minh chứng xuất sắc cho “cách xây dựng một chiến lược Digital Marketing cho những nhà hàng đồ ăn nhanh”.

Thương hiệu biểu tượng này, với các nhà hàng tại Hoa Kỳ chỉ cách nhau 3 phút đi bộ, đã hoàn thiện nghệ thuật điều chỉnh chiến lược tiếp thị để phù hợp với sở thích, ưa chuộng và đặc điểm văn hóa độc đáo của từng thị trường toàn cầu.

Bằng cách kết hợp sự sáng tạo, tính linh hoạt và hiểu biết sâu sắc về hành vi của người tiêu dùng địa phương, McDonald’s đã tạo ra một phương pháp tiếp thị linh động và vô cùng thành công, thu hút sự quan tâm của khách hàng trong hàng trăm quốc gia.

McDonald’s: Từ quá khứ đến hiện tại

Vào năm 1948, nhà hàng McDonald’s đầu tiên mở cửa tại San Bernardino, California. Đến năm 2023, McDonald’s trở thành một trong những công ty dịch vụ thực phẩm hàng đầu và xuất sắc nhất trên thế giới, với doanh số bán hàng vượt qua con số 43 tỷ đô la từ hơn 40,000 chi nhánh trên khắp thế giới.

Tuy nhiên, sự thành công của công ty này không chỉ đến từ nỗ lực làm việc mà còn từ việc triển khai một cách cẩn thận chiến lược tiếp thị cho nhà hàng đồ ăn nhanh.

Trong những năm 1970, khi công ty đang tìm kiếm cách để thu hút sự chú ý của khách hàng, họ đã giới thiệu Happy Meal, một trong những thành công đáng chú ý nhất của họ.

Điều này dẫn đến sự xuất hiện của Happy Meal đầu tiên trên thế giới, một sự kết hợp của các bữa ăn phù hợp cho trẻ em, kèm theo một đồ chơi miễn phí, đặt McDonald’s vào vị trí quan trọng trong lòng các địa điểm dành cho trẻ em trên khắp thế giới.

McDonald’s tích hợp các khía cạnh cụ thể của dịch vụ và sản phẩm như bao bì, thiết kế và độ hấp dẫn. Điều này bao gồm cả các đặc điểm cụ thể và không cụ thể của sản phẩm và dịch vụ.

Với chiến lược chủ đạo là địa phương hóa, McDonald’s đã nghiên cứu cách khách hàng ở Ấn Độ tương tác và điều chỉnh menu của mình so với thị trường toàn cầu. Công ty đã chủ động giới hạn phạm vi sản phẩm và loại bỏ burger bò, burger cừu và burger lợn khỏi menu của mình.

Bộ kết hợp tiếp thị của McDonald’s làm nổi bật cách công ty kết hợp quá trình quốc tế hóa và toàn cầu hóa, phản ánh xu hướng của nhiều chuỗi thức ăn nhanh khác.

Phân Tích Chiến Lược Marketing của McDonald’s

Làm thế nào có thể phục vụ hàng tỷ khách hàng mỗi năm? Đương nhiên, thành công của bạn chủ yếu đến từ chiến lược tiếp thị số hiệu quả. Điều này giống như mô hình của ông lớn trong ngành đồ ăn nhanh.

Chiến lược tiếp thị của McDonald’s tập trung vào việc thu hút một đối tượng khách hàng đa dạng, từ trẻ em đến gia đình và người tiêu dùng quan tâm đến sức khỏe (với các khẩu hiệu như “I’m Lovin’ It” và “Have It Your Way“). Trong phần này, chúng ta sẽ đi sâu vào chiến lược quảng cáo tổng thể của McDonald’s.

Đối tượng Khách Hàng Tiềm Năng của McDonald’s: 3P Đối Tượng Mục Tiêu

Như mọi người đã biết, đối tượng mục tiêu của McDonald’s là “rất” đa dạng. Công ty tiếp thị đến mọi độ tuổi, giới tính và mức thu nhập. Tuy nhiên, thương hiệu tập trung vào các đối tượng quan trọng như gia đình có trẻ em, thế hệ millennials và những người nghề nghiệp trẻ.

Chúng ta cũng biết rằng McDonald’s sử dụng mô hình 3P đối tượng mục tiêu trong chiến dịch quảng cáo và tiếp thị của mình. Bằng cách sử dụng nhiều nguồn dữ liệu bên thứ ba – dữ liệu về dân số, tâm lý học và hành vi – để tạo ra các đoạn khán giả phù hợp với sản phẩm và dịch vụ của họ.

Ví dụ, McDonald’s có thể hướng quảng cáo Happy Meal đến gia đình có trẻ em, hoặc quảng cáo “Create Your Taste” đến thế hệ trẻ, đồng thời cung cấp các tùy chọn trên menu như salad và sinh tố để hướng đến người tiêu dùng quan tâm đến sức khỏe.

Ở điểm này, có thể nói rằng dữ liệu về độ tuổi, giới tính, địa điểm, thu nhập, kích thước hộ gia đình, trình độ học vấn, giá trị, lối sống, sử dụng ứng dụng và hoạt động trên mạng xã hội đóng vai trò như một nguồn thông tin cho chuỗi thức ăn nhanh này để hướng đến chiến dịch quảng cáo và tiếp thị, đồng thời cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng.

Vị Thế Thương Hiệu của McDonald’s

Nếu có giải thưởng Oscar về nhận thức thương hiệu, thì chắc chắn McDonald’s sẽ là người đoạt giải.

McDonald’s đã thành công trong việc quảng bá cho chính mình trong nhiều thập kỷ dựa trên những giá trị cốt lõi như tiện lợi, giá cả phải chăng và niềm vui.

Nhà hàng này nổi tiếng với việc cung cấp thức ăn nhanh và ngon miệng với giá phải chăng, biến nó thành điểm đến phổ biến cho gia đình và bạn bè trên toàn thế giới. Sự tập trung của thương hiệu vào việc tạo ra một không gian chào đón và duy trì các tiêu chuẩn cao đã đóng góp vào việc được nhiều người biết đến rộng rãi.

@mcdonalds

major perks of the job #socialmediamanager #mcd

♬ original sound – McDonald’s

Ngoài việc cung cấp khu vui chơi cho trẻ em và các tùy chọn mang về thuận tiện, McDonald’s cũng đã đạt được tiến triển đáng kể trong lĩnh vực số, đặt được những thành tựu đáng chú ý. Chiến lược tiếp thị số của họ không ngừng phát triển để đáp ứng những xu hướng và công nghệ mới nhất.

@mcdonalds

if u guess the color i’ll like your comment

♬ original sound – McDonald’s

Một ví dụ xuất sắc khác nhắc nhở khách hàng về tuổi thơ của họ:

@mcdonalds

theyre gonna have to climb up the slide and get me #mcdonalds #horace

♬ Funk It Up – Official Sound Studio

Công ty liên tục tìm kiếm những phương tiện mới để tiếp cận và tương tác với đối tượng mục tiêu trực tuyến, thông qua việc sử dụng nhiều kênh và chiến lược trực tuyến, bao gồm SEM, chiến lược SEO, Social Media Marketing, tiếp thị qua email và tiếp thị di động.

Chiến lược Thương hiệu 

Những chiếc áo len lông cừu, sổ tay, ô dù và các vật phẩm tiếp thị khác thể hiện rằng McDonald’s đang sáng tạo hóa hình ảnh thương hiệu của mình một cách vui vẻ. Trước mùa lễ, McDonald’s cung cấp cho khách hàng của họ một địa điểm trực tuyến cố định được gọi là Golden Arches Unlimited để mua sắm các sản phẩm mang thương hiệu của họ.

Cũng có thể mô tả như một nỗ lực trong chương trình trung thành, chuỗi cung ứng đã phát triển một chiến lược thương hiệu tạo ra một kết nối tinh thần mạnh mẽ với khách hàng và khuyến khích họ duy trì sự quay lại – thậm chí vào những dịp đặc biệt như ngày sinh nhật.

@mcdonalds

can i get uhhhh soulmate pls #mcd #mcdonalds #mcnuggets #weddingszn @danboi

♬ original sound – McDonald’s

Kể từ những năm 1980, McDonald’s đã thực hiện các đợt cung cấp sản phẩm hợp tác với các thương hiệu thời trang. Như những khách hàng trung thành có thể nhớ, vào năm 2017, chuỗi thức ăn nhanh này giới thiệu một loạt sản phẩm có giới hạn thông qua Bộ sưu tập McDelivery.

Thêm vào đó, Colin Mitchell, Phó Chủ tịch Cao cấp của Bộ phận Tiếp thị Toàn cầu của thương hiệu, đã bày tỏ trong một tuyên bố:

“McDonald’s đã trở thành một phần không thể thiếu của văn hóa trong nhiều năm, và có một lịch sử dài về các người hâm mộ tự hào khi mặc sản phẩm của chúng tôi. Chúng tôi rất phấn khích khi giúp khách hàng thể hiện tình yêu với thương hiệu thông qua việc giới thiệu Golden Arches Unlimited, đồng thời tiếp tục tạo động lực cho những khoảnh khắc tích cực với McDonald’s.”

Hợp Tác với Công Ty Công Nghệ

Sự hợp tác giữa McDonald’s và công ty khởi nghiệp Dynamic Yield Ltd. đại diện cho một bước tiến quan trọng trong nỗ lực của ông lớn thức ăn nhanh để thúc đẩy doanh số bán hàng trong bối cảnh cạnh tranh của thời đại số. Với việc chi trả 300 triệu đô la để mua lại, đây là thương vụ lớn nhất mà McDonald’s đã thực hiện trong hai thập kỷ, cho thấy sự cam kết mạnh mẽ của công ty đối với việc đầu tư vào công nghệ cao.

Như đã biết, Dynamic Yield là một đội ngũ chuyên gia trong lĩnh vực công nghệ quyết định, sử dụng Trí tuệ Nhân tạo để hỗ trợ doanh nghiệp đưa ra các quyết định thông minh về việc hiển thị nội dung cho khách hàng, khi nào và ở đâu. McDonald’s đã sử dụng công nghệ này để cá nhân hóa menu số và đơn hàng thông qua cổng thu phí, cũng như tăng cường chiến dịch tiếp thị số.

Và, tất nhiên, mối hợp tác này mang lại lợi ích cho cả hai bên: McDonald’s cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng doanh số bán hàng, trong khi công ty khởi nghiệp nổi tiếng có cơ hội tiếp cận với cơ sở khách hàng rộng lớn trên toàn cầu của nhà hàng.

Xem thêm: Chiến lược Social Media Marketing cho các thương hiệu thời trang

Nói về kế hoạch tăng trưởng của chuỗi thức ăn nhanh và coi công nghệ như ‘yếu tố quyết định’, CEO Steve Easterbrook của McDonald’s đang kế hoạch chi trả 300 triệu đô la cho Dynamic Yield Ltd.

Sáng Tạo từ Văn Hóa Đại Chúng

Hãy thừa nhận rằng chúng ta nhớ những lúc chúng ta thấy McDonald’s và các menu đặc trưng của họ xuất hiện ở mọi nơi: trong các series, bộ phim, tạp chí, và thậm chí là sự kiện thể thao. Thương hiệu này, với lịch sử dài về việc sử dụng tham chiếu đến văn hóa đại chúng, đã tập trung nỗ lực tiếp thị số của mình vào việc tạo ra những phản ứng sáng tạo từ văn hóa đại chúng. Và, đúng như vậy, chiến lược này đã rất thành công cho công ty, đặc biệt là trong việc tạo ra sự chú ý trực tuyến.

Trong năm 2023, chuỗi thức ăn nhanh đã khởi động thử thách nhảy múa “Wednesday” trên TikTok. Quảng cáo có sự tham gia của một nhóm nhân viên McDonald’s thực hiện thách thức nhảy múa, liên quan đến một series phổ biến trên Netflix. Quảng cáo này là một cách vui vẻ và hấp dẫn để kết nối với đối tượng khách hàng mục tiêu và một lần nữa nâng cao nhận thức thương hiệu.

@mcdonaldsm_

dance time for ocheas last shift #dance #ochealastday #work #mcdonalds #breakfast

♬ L$d – Luclover

Công ty cũng tận dụng tham chiếu đến văn hóa đại chúng để quảng bá các mục menu mới nhất của mình. Khi giới thiệu menu “Create Your Taste” mới vào năm 2023, công ty đã phát sóng một quảng cáo với hình ảnh khách hàng tự tạo ra bữa ăn của họ. Quảng cáo này tham chiếu đến chương trình truyền hình phổ biến “Chopped” và sử dụng khẩu hiệu “Mọi thứ đều thuộc về bạn.”

Tiếp sau đó, một số lượng lớn người đã đổ về nhà hàng để tạo ra các menu độc đáo của riêng họ, như “tạo ra burger lớn nhất có thể”, và sau đó chia sẻ trải nghiệm của họ với các máy tạo menu Create Your Taste. Điều này có thể coi là một chiến thắng của nội dung do người dùng tạo ra, phải không? 

Chiến Lược Social Media của McDonald’s

Chiến lược Social Media của McDonald’s, mặc dù là một phần của chiến lược số tổng thể, nhưng chúng tôi cho rằng cách tiếp cận của thương hiệu với Social Media xứng đáng có một phần mới và chi tiết. Đến mức độ mà cách tiếp cận Social Media của thương hiệu là một chỉ số, cho thấy các đại lý tiếp thị thực phẩm tại Vương quốc Anh đóng một vai trò quan trọng trong quá trình này.

Hãy làm rõ hơn:

Ông lớn thức ăn nhanh này có một sự hiện diện mạnh mẽ trên tất cả các nền tảng Social Media chính, và quản lý liên tục được đánh giá cao. Và câu hỏi quan trọng là: làm thế nào đội ngũ tiếp thị của họ tạo ra sự nổi bật trong khi cố gắng vượt qua những nỗ lực của đối thủ, như chiến lược tiếp thị của Burger King?

Sử dụng Nghệ Thuật Độc Đáo

McDonald’s sử dụng nghệ thuật độc đáo trong mọi khía cạnh của chiến lược tiếp thị số của mình – từ hình ảnh sáng tạo, câu chuyện kể, đến yếu tố hài hước và tương tác để kết nối với đối tượng mục tiêu ở mức độ sâu sắc hơn.

Là một ví dụ xuất sắc về cách tiếp cận này, cách đây 4 năm, thương hiệu hợp tác với TBWA/Paris và cho phép chiếc khoai tây biểu tượng của mình chỉ đường:

Những quảng cáo số này mang đầu óc tối giản, phong cách nghệ thuật tiêu biểu của thế kỷ 21. Theo hướng dẫn, có 8 poster màu sắc sặc sỡ được đề xuất để tạo ra 64 sự kết hợp khác nhau. Chiến dịch được chỉ đạo nghệ thuật bởi Emile Chiumino và Camille Roulant. Với chiến dịch này, trong khi hầu hết các thương hiệu đều đặt logo thông thường và một mũi tên chỉ đường cho khách hàng, McDonald’s đã chọn một cách tiếp cận mới mẻ hơn.

Sự hợp tác giữa TBWA/Paris và McDonald’s tiếp tục với những tác phẩm tương tự:

Hợp Tác với Người Nổi Tiếng

Hợp tác với người nổi tiếng là một cách phổ biến và hiệu quả để mọi thương hiệu mở rộng đối tượng khách hàng và tạo sự hứng thú cho sản phẩm hoặc dịch vụ của họ; tuy nhiên, McDonald’s thực hiện điều này một cách tinh tế và hiệu quả.

Trong năm 2021, McDonald’s kết hợp với Cardi B để tạo ra một bữa ăn đặc biệt mang tên Bữa ăn Cardi B & Offset. Kể từ ngày đó, cặp đôi nổi tiếng này đã quảng cáo menu trên nhiều kênh khác nhau.

Ví dụ, video trên TikTok sau đã đạt được 24 triệu lượt xem và hơn 3 triệu lượt thích.

@mcdonalds

Cardi x Offset x McD dropping 2.14

♬ Cardi B x Offset x McD – McDonald’s

Tương tự, công ty đã hợp tác với nữ ca sĩ R&B nổi tiếng Swatee để tạo ra một bữa ăn đặc biệt mang tên Bữa ăn Swatee. Ngoài việc quảng bá các mục menu đặc biệt, Swatee cũng đảm nhận việc quản lý tài khoản Social Media của McDonald’s cho loạt video Swatee Meal Class.

@mcdonalds

ready class? @officialsaweetie shows u one way to eat the Saweetie Meal ❄️ #mcd #mcdonalds #saweetie #thesaweetiemeal

♬ original sound – McDonald’s

Tận dụng các câu chuyện kể và hài hước

Tận dụng chuyện kể và yếu tố hài hước là một điều mà McDonald’s luôn thực hiện trong các chiến dịch tiếp thị nhà hàng của mình.

Từ việc sử dụng meme trong tiếp thị đến những video vui vẻ trên TikTok; từ các video series xoay quanh một nhóm bạn thích ăn tại nhà hàng đến các cuộc thi trực tuyến, thương hiệu liên tục chia sẻ nội dung hài hước và dễ liên quan để tạo ra một liên kết tích cực trong tâm trí người theo dõi.

Một ví dụ khác:

Là một ví dụ cho chiến lược đó, gần đây, công ty đã khởi động một cuộc thi mang tên “Wrap Battle” trên TikTok, cho thấy những khoảnh khắc giải trí của nhân viên:

@mcdonalds

who do u think the real winner is? #competition #bts #wrapbattle #mcd #mcdonalds

♬ original sound – McDonald’s

Tương tự, vào năm 2022, đội ngũ tiếp thị đã khởi động chiến dịch tiếp thị số mang tên “The McD Challenge.” Chiến dịch này thách thức khách hàng tạo ra và chia sẻ những bữa ăn độc đáo của họ trên các nền tảng mạng xã hội.

Chiến dịch đã đạt được thành công với hơn 100 triệu lượt xem và hơn 1 triệu nội dung được tạo ra.

Kết luận

Tóm lại, rõ ràng sự sáng tạo liên tục của thương hiệu nổi tiếng này là một lý do quan trọng khiến họ vẫn thu hút khách hàng trong lĩnh vực tiếp thị số. Cách McDonald’s luôn tìm kiếm cách cải thiện trải nghiệm của khách hàng, đồng thời linh hoạt thích ứng với thế giới đầy biến động của ngành ẩm thực nhanh là điều đáng ngưỡng mộ.

Ngay cả khi đối mặt với đối thủ mạnh mẽ như Burger King, McDonald’s đã chứng minh rằng họ có khả năng tự mình tồn tại, có thể là bằng cách mua các công ty công nghệ như Dynamic Yield hoặc tập trung vào tương tác truyền thông xã hội.

McDonald’s giúp chúng ta thấy rằng việc hành động cấp địa phương trong bối cảnh tư duy toàn cầu, kết hợp với sự sẵn sàng theo kịp những xu hướng công nghệ mới nhất, thực sự có thể củng cố vị thế của bạn như một người tiên phong trong thế giới nhanh chóng của tiếp thị thực phẩm nhanh. McDonald’s hiện diện như một nguồn sáng lòa cho các doanh nghiệp không chỉ muốn tồn tại, mà còn muốn thành công trong thời đại số và xa hơn, làm nổi bật sự quan trọng của việc thích ứng, giữ khách hàng ở tâm trung, và luôn tiên đoán xu hướng thị trường.