Tái Định Vị KOC: Người Tiêu Dùng và Niềm Tin – Chiến Lược Hiệu Quả Cho Thương Hiệu

Từng được xem là biểu tượng của sự chân thật và khả năng xây dựng niềm tin vững chắc với khách hàng, thị trường KOC tại Việt Nam hiện đang trải qua một cuộc khủng hoảng “lạm phát”. Số lượng KOC tăng vọt, nhưng chất lượng lại suy giảm nghiêm trọng. Tình trạng review sản phẩm mà chưa từng sử dụng, quảng cáo phô trương quá mức, hay thông tin sai lệch đang trở nên phổ biến, khiến người tiêu dùng ngày càng thất vọng và mất niềm tin vào tính chân thật vốn có của KOC. Thực trạng này đặt ra một thách thức không nhỏ cho các doanh nghiệp trong việc khai thác hiệu quả KOC và Influencer trong tương lai gần.

Cơn Sốt KOC: Khám Phá Sức Hút Mãnh Liệt Từ Sự Chân Thật

Trong hai năm qua, bức tranh influencer marketing tại Việt Nam đã trải qua một cuộc cách mạng rõ rệt. Trong khi trước đây, các thương hiệu thường ưu tiên hợp tác với nghệ sĩ nổi tiếng và KOLs, giờ đây, một “ngôi sao” mới đã xuất hiện trên sân khấu: KOC.

Khái niệm KOC, viết tắt của Key Opinion Consumer, bắt đầu hình thành và nhanh chóng lan rộng từ khoảng năm 2019-2020, nhờ vào cơn sốt review trên mạng xã hội. Cùng với sự trỗi dậy của KOC là sự phát triển mạnh mẽ của mô hình Affiliate, cho phép bất kỳ người dùng nào cũng có thể trở thành KOC và kiếm thu nhập hấp dẫn. Khác với các KOL, KOC không cần có hàng triệu người theo dõi. Từ những gương mặt nổi bật như Hà Linh, Kiên Review đến những TikToker ít tên tuổi với vài nghìn người theo dõi đều có thể trở thành “ngôi sao”.

Sự dễ dàng trong việc gia nhập lĩnh vực KOC và mức thu nhập hấp dẫn đã thu hút rất nhiều bạn trẻ tạo lập các kênh review trên mạng xã hội. Điều này đã dẫn đến sự gia tăng đột biến số lượng KOC tại Việt Nam trong thời gian qua.

KOC: Thỏi Nam Châm Thu Hút Người Tiêu Dùng Nhờ Sự Chân Thật Nổi Bật

Sức hút mạnh mẽ của KOC chính là nhờ vào sự “chân thật” của họ. KOC, xuất phát từ những người tiêu dùng thực sự, chia sẻ quan điểm và đánh giá dựa trên trải nghiệm sản phẩm của chính mình, mang đến thông tin chân thực và dễ gần nhất. Trong bối cảnh quảng cáo của các ngôi sao và KOL đang tràn ngập, sự chân thật của họ đã trở thành điểm tựa vững chắc cho niềm tin của người tiêu dùng.

Những KOC thẳng thắn, dám chỉ trích những sản phẩm kém chất lượng, thường được người tiêu dùng đánh giá cao và tin tưởng. Hà Linh, với sự chân thật và quyết đoán của mình, là một minh chứng điển hình cho sức mạnh này.

KOC: Những “Ngôi Sao” Mới Đang Định Hình Lại Thói Quen Mua Sắm Của Người Tiêu Dùng

Sự bùng nổ của KOC đã tạo ra một cuộc cách mạng trong thói quen mua sắm của người tiêu dùng Việt Nam chỉ trong hai năm qua. Trước đây, người tiêu dùng thường phải dựa vào nhiều nguồn thông tin khác nhau, từ báo chí đến các bài đăng của người nổi tiếng, để đưa ra quyết định mua hàng. Ngày nay, họ có thể tiếp cận thông tin sản phẩm một cách trực tiếp và chân thực qua các đánh giá từ KOC.

KOC không chỉ là nguồn thông tin quý giá mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy hành vi mua sắm. Bằng cách gắn liên kết affiliate trong các bài đánh giá, họ giúp người xem dễ dàng chuyển tiếp đến trang mua hàng ngay khi đang theo dõi nội dung. Sự phát triển của họ đã làm thay đổi rõ rệt hành trình mua sắm của người tiêu dùng Việt Nam.

Sự gia tăng niềm tin vào KOC đã dẫn đến việc các thương hiệu ngày càng phụ thuộc vào họ. Điều này được thể hiện rõ qua sự bùng nổ của hàng loạt phiên livestream và chiến dịch quảng cáo hợp tác với họ, với giá trị hợp tác lên tới hàng chục tỷ đồng trong năm qua. Các nhãn hàng không ngừng tìm cách hợp tác và chen chân vào các phiên livestream của họ nổi tiếng để nhanh chóng gia tăng doanh số.

Sự Bùng Nổ KOC: Người Tiêu Dùng Đang Đánh Giá Lại Độ Tin Cậy Của Đánh Giá Sản Phẩm

Trong nửa đầu năm 2024, người tiêu dùng bắt đầu nhìn nhận KOC với nhiều nghi vấn sau hàng loạt vụ việc gây chấn động. Đặc biệt, khi một bảng giá review đồ ăn xa xỉ của nhiều KOC bị rò rỉ trên mạng xã hội, lộ rõ mức thù lao lên tới hàng chục triệu đồng dành cho những cái tên không có kinh nghiệm trong lĩnh vực ẩm thực. Điều này đã khiến người tiêu dùng tự hỏi liệu các đánh giá của họ còn giữ được tính chân thực khi họ nhận những khoản tiền khổng lồ như vậy.

Thêm vào đó, không ít KOC hiện đang lạm dụng khái niệm “review” mà không thực sự trải nghiệm sản phẩm. Họ liên tục đăng tải các video đánh giá mỗi ngày, mặc dù việc cảm nhận hiệu quả của sản phẩm, đặc biệt là các mặt hàng chăm sóc da, thường cần thời gian từ 1 đến 3 tháng. Sự xuất hiện dày đặc của các video review đã khiến người tiêu dùng nghi ngờ liệu họ có thực sự sử dụng sản phẩm hay chỉ đơn giản là đưa ra đánh giá vội vàng để nhận tiền quảng cáo.

Trên các nền tảng mạng xã hội, người tiêu dùng ngày càng phàn nàn khi tin tưởng vào những đánh giá của họ nhưng lại nhận về sản phẩm không như kỳ vọng. Nhiều KOC nổi bật đã bị chỉ trích vì những đánh giá không chính xác và thiếu sự trải nghiệm thực tế. Những vụ việc này đang dấy lên lo ngại rằng niềm tin vào sự chân thực của họ đang bị lung lay nghiêm trọng.

Trong khi đó, số lượng KOC tại Việt Nam đang bùng nổ với tốc độ nhanh chóng, nhưng chất lượng của các đánh giá vẫn chưa được cải thiện đáng kể. Với tình hình hiện tại, người tiêu dùng có thể sớm cảm thấy quá tải thông tin và mất dần niềm tin vào họ, giống như đã từng xảy ra với quảng cáo truyền thống trước đây.

Chiến Lược Khai Thác Tính “Chân Thật” Của KOC: Thương Hiệu Cần Làm Gì?

Sự gia tăng không kiểm soát của KOC không chỉ làm giảm niềm tin của người tiêu dùng mà còn mang đến những rủi ro lớn cho các thương hiệu. Nhiều thương hiệu đã gặp khó khăn và tiêu tốn hàng trăm triệu đồng cho việc booking, nhưng kết quả lại không như mong đợi vì họ sản xuất nội dung quá thiên về thương mại, thiếu tính chân thực và không đủ thuyết phục. Thậm chí, một số thương hiệu còn đối mặt với chỉ trích khi họ đưa ra những đánh giá quá lời về sản phẩm.

Để khai thác hiệu quả yếu tố “tính chân thật” của KOC và tránh những rủi ro này, thương hiệu cần lưu ý một số bài học quan trọng sau:

Xây Dựng Thương Hiệu Hay Tăng Doanh Số? Xác Định Mục Tiêu Khi Sử Dụng KOC

Nhiều người nghĩ rằng việc KOC tạo một video review và thêm link affiliate sẽ giúp cả nâng cao nhận diện thương hiệu lẫn thúc đẩy doanh số. Tuy nhiên, thực tế cho thấy chiến lược này thường không đạt được kết quả tối ưu.

Các thương hiệu thường có hai mục tiêu chính khi làm việc với KOC: tăng nhận diện thương hiệu (Branding) hoặc thúc đẩy doanh số (Push sale). Đối với mục tiêu Branding, yếu tố chân thực là then chốt để chiến dịch thành công. Để đạt điều này, thương hiệu cần đầu tư vào các nội dung review sâu sắc, sử dụng nhiều video để người tiêu dùng cảm nhận rõ ràng quá trình trải nghiệm sản phẩm của họ. Việc kết hợp khéo léo giữa các đánh giá tích cực và tiêu cực cũng giúp tăng cường sự chân thực.

Đối với mục tiêu Push sale, thương hiệu và KOC nên chú trọng vào việc làm nổi bật các ưu điểm của sản phẩm. Các video review có thể gắn liền với link affiliate, cung cấp các ưu đãi độc quyền cho họ, và tổ chức các buổi livestream để thúc đẩy doanh số một cách hiệu quả.

Đặt Ra Tiêu Chuẩn Cao Hơn Khi Chọn KOC Chất Lượng

Một sai lầm phổ biến của các thương hiệu khi hợp tác với KOC là chỉ chú trọng vào những con số bề ngoài như lượng theo dõi và mức độ tương tác, mà bỏ qua các yếu tố quan trọng có thể thúc đẩy doanh số, như chất lượng và sự phù hợp của KOC với sản phẩm.

Có những trường hợp cho thấy sự nổi tiếng của KOC chưa chắc đã đảm bảo doanh số tốt. Ví dụ, vụ hợp tác giữa Phạm Thoại và một nhãn hàng với ngân sách lên đến 220 triệu đồng nhưng chỉ mang lại doanh số hơn 20 triệu đồng, vì sản phẩm và chiến lược khuyến mãi không phù hợp. Ngược lại, những người với số lượng theo dõi khiêm tốn nhưng có chất lượng nội dung xuất sắc, kiến thức chuyên môn vững và sự phù hợp với ngành hàng có thể tạo ra doanh số ấn tượng.

Để chọn được KOC phù hợp và đạt hiệu quả tối ưu, thương hiệu nên cân nhắc các yếu tố sau:

• Lĩnh vực của KOC có liên quan đến sản phẩm không? Chất lượng nội dung như thế nào?
• KOC có am hiểu sâu về ngành hàng không?
• Phong cách và giá trị của KOC có tương thích với văn hóa thương hiệu không?
• Lượng tương tác và cách tương tác của người dùng trên các video có thực sự chân thành hay có dấu hiệu lạm dụng seeding?
• Hiệu quả bán hàng thực tế của KOC với các thương hiệu cùng ngành là gì?

Đảm Bảo Chất Lượng Nội Dung: Kiểm Soát Khéo Léo Mà Không Can Thiệp Quá Đà

Một trong những yếu tố làm giảm tính chân thật của KOC chính là việc kiểm soát và gò bó nội dung quá mức từ các thương hiệu. Thay vì khuyến khích sự sáng tạo và trải nghiệm thực tế, nhiều thương hiệu yêu cầu họ phải ca ngợi sản phẩm một cách thái quá, đồng thời che giấu mọi khuyết điểm. Điều này khiến cho các đánh giá trở nên thiếu chân thực và kém thuyết phục.

Hơn nữa, thương hiệu cũng cần chú ý kiểm soát việc lạm dụng seeding của KOC. Một số KOC sử dụng công cụ seeding quá mức để tạo ra nhiều bình luận giả, điều này dễ dàng bị người tiêu dùng tinh tường nhận diện. Việc duy trì sự chân thực trong nội dung là chìa khóa để xây dựng niềm tin bền vững với khách hàng.

Góc Nhìn Từ KOC: Điều Cần Biết Để Tạo Đánh Giá Chân Thực

Trước tình trạng lạm phát KOC hiện nay, cần xây dựng cho mình một chiến lược rõ ràng để bảo vệ uy tín cá nhân. Đầu tiên, việc chọn lọc kỹ lưỡng các sản phẩm để review là điều quan trọng. Tránh tình trạng quảng cáo hay nhận review quá nhiều trong thời gian ngắn, vì điều này có thể làm giảm sự chân thực và chất lượng của nội dung.

Ngoài ra, KOC cũng nên trang bị kiến thức chuyên sâu về lĩnh vực mình đang đánh giá. Nội dung review được xây dựng dựa trên hiểu biết và chuyên môn sẽ giúp họ duy trì uy tín và lòng tin từ cả người tiêu dùng và các thương hiệu. Đầu tư vào sự hiểu biết và chất lượng nội dung là cách hiệu quả nhất để giữ gìn hình ảnh chân thực và đáng tin cậy.

Lời Kết

Tóm lại, hiện tượng “lạm phát KOC” sẽ có tác động đáng kể đến sức ảnh hưởng của nhóm Influencer này và cách mà các thương hiệu khai thác họ. Quan trọng hơn hết, các thương hiệu cần nhận thức rõ rằng điểm mạnh của KOC chính là sự chân thực. Để tận dụng tối đa sức mạnh này, nội dung truyền thông từ KOC cần phải giữ được sự thật thà, không quá bị kiểm soát, và khéo léo kết hợp giữa khen ngợi và phê bình. Chỉ khi đó, sự chân thật mới thực sự tỏa sáng và mang lại giá trị lâu dài cho cả thương hiệu lẫn KOC.

>> Xem thêm: Hướng dẫn Influencer Marketing: Mọi thứ bạn cần biết 

 

---

Theo Khánh Huyền

Nguồn: Marketing AI