Chiến lược truyền thông là gì? Cách xây dựng chiến lược truyền thông hiệu quả 2024

Chiến lược truyền thông đóng vai trò quan trọng trong việc tăng cường sự nhận thức về hình ảnh sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp đối với khách hàng. Nhưng chiến lược truyền thông là gì và cách xây dựng một chiến lược truyền thông hiệu quả như thế nào? Khám phá thêm thông tin chi tiết cùng The7 tại bài viết sau đây.

>>>> Tham khảo dịch vụ The7: Tư vấn Marketing

1. Chiến lược truyền thông là gì?

Chiến lược truyền thông là một chuỗi các hoạt động được thực hiện để truyền tải thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ mới của doanh nghiệp trước khi chúng ra mắt thị trường. Mục tiêu của chiến lược này là xây dựng và củng cố hình ảnh thương hiệu, đồng thời làm cho sản phẩm trở nên gần gũi và hấp dẫn hơn với khách hàng. Bằng cách này, chiến lược truyền thông không chỉ thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm của doanh nghiệp mà còn đóng góp vào việc tối ưu hóa hiệu suất kinh doanh.

2. Thành phần quan trọng của chiến lược truyền thông

Một chiến lược truyền thông được xây dựng có thể chia thành hai phần chính:

• Chiến lược nội dung

Chiến lược này dựa trên định vị của sản phẩm và những đặc điểm nổi bật khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Doanh nghiệp sẽ truyền tải thông điệp này đến khách hàng để thuyết phục họ sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ. Thông điệp này có thể được truyền đạt qua bao bì sản phẩm, hình ảnh, âm thanh, thiết kế mẫu quảng cáo,…

• Chiến lược sử dụng phương tiện truyền thông

Sau khi có thông điệp và nội dung, doanh nghiệp cần lựa chọn phương tiện truyền thông phù hợp để đảm bảo tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu, mang lại hiệu quả và tiết kiệm chi phí.

Quy trình này bao gồm các bước quan trọng như:

Xác định đối tượng truyền thông mục tiêu: Xác định đúng ai là người mà chiến dịch truyền thông muốn tiếp cận.

Xây dựng mục tiêu truyền thông: Đặt ra các mục tiêu cụ thể, như tỷ lệ tiếp cận, số lần tương tác để khách hàng ghi nhớ và ấn tượng với sản phẩm, thông điệp.

Nghiên cứu thói quen truyền thông của đối tượng mục tiêu: Tìm hiểu khách hàng thường xuyên sử dụng phương tiện truyền thông nào, nội dung nào và vào thời điểm nào.

Xác định thị trường và địa điểm: Đề xuất nơi và thời điểm quảng cáo để đạt hiệu suất tốt nhất.

Theo dõi, cập nhật và đánh giá hiệu quả: Liên tục theo dõi và đánh giá hiệu suất của các hoạt động truyền thông để có sự điều chỉnh nhanh chóng và đáp ứng nhu cầu thị trường.

3. Lợi ích của chiến lược truyền thông

Xây dựng một chiến lược truyền thông marketing hiệu quả mang lại nhiều lợi ích quan trọng cho doanh nghiệp:

• Sự uy tín cao và tiết kiệm chi phí nhân sự

Chiến lược truyền thông mạnh mẽ giúp củng cố uy tín của doanh nghiệp, thu hút nhân tài có chất lượng cao mà không cần chi phí lớn cho quá trình tuyển dụng. Nhân sự chất lượng hưởng lợi từ hình ảnh tích cực và làm tăng sức hút của doanh nghiệp.

• Dễ dàng đạt được sự tín nhiệm và hợp tác

Một chiến lược truyền thông hiệu quả sẽ xây dựng được lòng tin từ cộng đồng, đối tác và khách hàng. Sự tín nhiệm này là cơ sở để hợp tác bền vững với các đối tác và mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

• Thuận lợi trong việc huy động vốn và vay vốn

Doanh nghiệp với uy tín cao được đánh giá cao hơn trong cộng đồng kinh doanh. Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình huy động vốn từ các nhà đầu tư hoặc vay vốn từ ngân hàng.

• Nhận được sự tôn trọng và ưu ái từ chính phủ

Uy tín cao từ một chiến lược truyền thông chặt chẽ có thể dẫn đến sự tôn trọng và ưu ái từ chính phủ. Các chính sách và hỗ trợ từ phía chính quyền có thể được hưởng lợi khi doanh nghiệp có ảnh hưởng tích cực đối với cộng đồng và nền kinh tế.

4. Hình thức chiến lược truyền thông phổ biến

Doanh nghiệp có nhiều lựa chọn về các phương tiện truyền thông sản phẩm để làm cho sản phẩm và dịch vụ của họ trở nên gần gũi hơn với khách hàng

4.1 Truyền thông trực tiếp

Truyền thông trực tiếp, hay còn gọi là truyền thông cá thể là chiến lược truyền thông mà nhân viên trong doanh nghiệp sẽ gặp mặt hoặc tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Truyền thông trực tiếp thường diễn ra tại các điểm bán hàng, khu trưng bày sản phẩm hoặc thông qua các trung tâm dịch vụ qua điện thoại. Hình thức này yêu cầu nhân viên sử dụng kinh nghiệm và kỹ năng giao tiếp của mình để truyền đạt thông điệp về sản phẩm hoặc dịch vụ đến khách hàng một cách đầy đủ và thuyết phục.

Mặc dù đây là một hình thức tốn nhiều thời gian và công sức nhưng nó mang lại ưu điểm lớn bằng cách tạo ra sự gần gũi hơn giữa doanh nghiệp và khách hàng. Qua truyền thông trực tiếp, doanh nghiệp có cơ hội tiếp cận và hiểu rõ hơn về mong muốn, nhu cầu và hành vi tiêu dùng của khách hàng để xây dựng chiến lược truyền thông tiếp theo hiệu quả hơn.

4.2 Truyền thông gián tiếp

Truyền thông gián tiếp, hay còn được biết đến như truyền thông phi cá thể là chiến lược truyền thông quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua các kênh truyền thông trung gian như Facebook, trang web, sàn thương mại điện tử, poster, áp phích, tờ rơi…

Hình thức truyền thông gián tiếp ngày càng trở nên phổ biến vì nó giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí và tiết kiệm thời gian so với việc tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Tuy nhiên, cạnh tranh giữa các thương hiệu trong lĩnh vực này là rất cao.

Doanh nghiệp thường phải đầu tư nhiều vào nội dung quảng cáo trên các phương tiện truyền thông như truyền hình, báo chí, poster,… để tạo sự gần gũi hơn với khách hàng. Tuy nhiên, điều này đôi khi không đảm bảo đem lại hiệu quả cao cho chiến lược truyền thông của doanh nghiệp.

5. Cách xây dựng chiến lược truyền thông đạt hàng triệu lượt tiếp cận

Muốn thương hiệu vươn xa, doanh nghiệp cần nắm vững các bước xây dựng chiến lược truyền thông dưới đây.

Bước 1: Xác định phân khúc khách hàng mục tiêu

Trước khi bắt đầu xây dựng chiến lược truyền thông, doanh nghiệp cần xác định chính xác phân khúc khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại, ai sẽ là người thực sự quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Việc này giúp doanh nghiệp triển khai các chiến lược tiếp thị thuận lợi hơn.

Ngoài ra, doanh nghiệp cũng cần phân tích chi tiết sự khác biệt giữa các phân khúc khách hàng dựa trên các yếu tố như nhân khẩu học, sở thích, nhu cầu, tâm lý,lối sống… Càng cụ thể về khách hàng mục tiêu, thông điệp truyền thông và phương thức tiếp cận sẽ càng trở nên hiệu quả.

Bước 2: Thiết lập thông điệp truyền thông

Thông điệp truyền thông là yếu tố quan trọng mà các chuyên gia truyền thông muốn gửi đến khách hàng để tạo ảnh hưởng và duy trì sự thay đổi trong nhận thức và hành vi của họ. Việc xây dựng thông điệp truyền thông cho phép doanh nghiệp chọn lựa vị trí nào sẽ tác động mạnh mẽ đến tâm trí của khách hàng.

Trong bối cảnh khách hàng đối mặt với một lượng lớn thông tin hàng ngày, việc xây dựng một định vị thương hiệu độc đáo giúp doanh nghiệp tạo ra ấn tượng sâu sắc và khó quên trong tâm trí khách hàng.

Bước 3: Lập kế hoạch, triển khai & đo lường

Tiếp theo, doanh nghiệp cần tiếp tục phân tích và trả lời các câu hỏi quan trọng nhằm định hình chiến lược truyền thông:

• Mục tiêu chiến lược truyền thông doanh nghiệp hướng đến khách hàng là gì?

Doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu cụ thể mà chiến lược truyền thông hướng đến, liệu đó có phải là việc tăng nhận thức thương hiệu, tăng doanh số bán hàng hay xây dựng mối quan hệ với khách hàng.

• Thông điệp có đủ sức thuyết phục để khiến khách hàng hành động không?

Đảm bảo rằng thông điệp truyền thông không chỉ rõ ràng và chính xác mà còn gây ấn tượng và kích thích tâm trí của khách hàng.

• Phương pháp truyền thống hay hiện đại mới phù hợp hơn với đối tượng mục tiêu?

Xác định xem chiến lược có nên kết hợp cả các phương pháp truyền thống và hiện đại để đạt được hiệu suất tốt nhất.

• Chọn lựa giữa hình thức Marketing trả phí hay miễn phí?

Quyết định liệu việc sử dụng quảng cáo trả phí hay chiến lược tiếp thị không trả phí sẽ phù hợp hơn với mục tiêu cụ thể của doanh nghiệp.

• Chiến lược truyền thông trên mạng xã hội nào sẽ mang lại hiệu quả cao nhất?

Lựa chọn các nền tảng mạng xã hội phù hợp với đối tượng khách hàng để tối ưu hóa tác động của chiến lược truyền thông.

Sau khi triển khai chiến lược, đánh giá hiệu quả là bước cuối cùng không thể bỏ qua. Doanh nghiệp nên phân tích số liệu và các phản hồi từ khách hàng để đánh giá chiến dịch và điều chỉnh nếu cần thiết, giúp đảm bảo chiến lược luôn đồng bộ và hiệu quả.

6. Gợi ý chiến lược truyền thông cho sản phẩm hoàn toàn mới

Những chiến lược truyền thông dưới đây sẽ giúp bạn tạo ra những nội dung quảng bá sản phẩm mới hấp dẫn và thu hút khách hàng

6.1 Influencer Marketing

Chiến lược Influencer Marketing dựa trên việc tận dụng sức ảnh hưởng của những cá nhân có độ ảnh hưởng trên các nền tảng mạng xã hội nhằm quảng cáo sản phẩm, dịch vụ. Các chia sẻ từ những người có ảnh hưởng giúp truyền đạt thông điệp sản phẩm một cách tự nhiên, tăng cường uy tín và tạo ảnh hưởng đối với người hâm mộ trên các nền tảng như Facebook, Instagram, TikTok, Youtube,…

6.2 Content Marketing

Content Marketing là một chiến lược truyền thông quan trọng trong việc giới thiệu sản phẩm trên các nền tảng kỹ thuật số. Phương pháp này tập trung vào việc sản xuất nội dung chất lượng, hấp dẫn và chủ đề được định hướng đến đối tượng khách hàng tiềm năng.

Nội dung có thể bao gồm bài viết, hình ảnh hoặc video được tạo ra với mục đích chia sẻ thông tin giá trị và thu hút sự quan tâm của khách hàng. Khi khách hàng quan tâm hoặc tìm kiếm thông tin liên quan đến sản phẩm, nội dung mà doanh nghiệp tạo ra sẽ xuất hiện, cung cấp cho họ thông tin mà họ cần.

6.3 Quảng cáo mạng xã hội

Tận dụng quảng cáo trên các nền tảng trực tuyến như Google Ads, Facebook, Instagram, YouTube, TikTok,… để nâng cao khả năng tiếp cận và nhận diện thương hiệu cho sản phẩm. Quảng cáo có thể được thiết kế dưới dạng hình ảnh, video, banner hoặc bài quảng cáo tùy thuộc vào sự lựa chọn và chiến lược của doanh nghiệp.

6.4 Livestream

Livestream trên mạng xã hội là một cách hiệu quả để giới thiệu sản phẩm mới và tạo sự tương tác trực tiếp với khách hàng. Việc này giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ tốt hơn và trả lời các câu hỏi từ khách hàng ngay lập tức. Tuy nhiên, để thành công trong chiến lược này, người livestream cần có khả năng nói lưu loát, kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống xuất sắc.

6.5 Chatbot Website

Hiện nay, việc tích hợp Chatbot trực tiếp trên trang web giúp đáp ứng nhanh chóng cho nhu cầu và câu hỏi của khách hàng mà không cần sự can thiệp của con người, từ đó tăng cường trải nghiệm của khách hàng và mang lại sự linh hoạt trong việc cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm.

6.6 Sử dụng AR hoặc VR

Chiến lược truyền thông sử dụng công nghệ AR/VR là một chiến lược độc đáo để tạo ra trải nghiệm tương tác đặc biệt cho khách hàng trên một môi trường ảo. Khách hàng không chỉ được xem mà còn được trải nghiệm và khám phá sản phẩm của bạn một cách toàn diện và sống động thông qua các hoạt động tương tác ảo.

7. Case study chiến lược truyền thông từ thương hiệu lớn

7.1 Marketing Airbnb

Airbnb, một startup nổi tiếng trong lĩnh vực kết nối người có nhà hoặc căn hộ trống với những người có nhu cầu thuê, đã tạo ra một chiến lược truyền thông độc đáo trong ngành du lịch. Airbnb không chỉ cung cấp nơi ở mà còn tạo ra phần mềm kết nối với cộng đồng thông qua mạng xã hội, tạo ra cơ hội cho du khách tận hưởng cuộc sống hàng ngày của người bản địa thay vì trải nghiệm truyền thống tại khách sạn.

Airbnb đã chọn lựa chiến lược truyền thông hướng đến mục tiêu tăng mức độ nhận diện thương hiệu và làm tăng sự hứng thú của người dùng đối với dịch vụ của họ. Sự khác biệt này không chỉ được thể hiện qua việc cung cấp chỗ ở mà còn thông qua cách mà người dùng chia sẻ trải nghiệm của họ.

7.2 Marketing Paypal

Doanh nghiệp dịch vụ tài chính PayPal đã trải qua nhiều chiến lược truyền thông trước khi tìm ra cách tiếp cận phù hợp để lan tỏa hiệu quả thương hiệu đến đông đảo người tiêu dùng.

Chiến lược truyền thông của PayPal đã chọn lựa việc trả tiền cho người đăng ký, tạo ra một cơ hội kích thích đối với khách hàng. Cụ thể, với mỗi lần đăng ký, công ty trả 20 đô la cho khách hàng. Đặc biệt khi khách hàng thành công mời người tiếp theo tham gia, họ cũng được thưởng thêm 20 đô la.

Chiến dịch này đã mang lại hiệu quả tích cực bằng sự tăng lên về số lượng khách hàng hàng ngày. Sau một khoảng thời gian duy trì chiến lược, khi có số lượng khách hàng ổn định, công ty đã quyết định giảm số tiền thưởng xuống, trước là 10 đô la và sau đó là 5 đô la.

7.3 Marketing Groove

Năm 2013, Groove đối mặt với một thách thức lớn khi tỷ lệ khách hàng rời bỏ lên tới 4,5%. Đồng thời, lượng người mới sử dụng dịch vụ không có sự kích thích đặc biệt, thường chỉ sử dụng một lần rồi chấm dứt. Tình hình này đã thúc đẩy ban điều hành phải đề xuất một chiến lược truyền thông mạnh mẽ để thúc đẩy tăng trưởng doanh thu.

Công ty đã triển khai một chiến lược tăng trưởng để nhanh chóng giảm tỷ lệ rời bỏ xuống còn 1,6%. Họ tập trung vào hai nhóm chính: nhóm sử dụng lần thứ 2 và nhóm khách hàng đã rời đi, thông qua việc kiểm tra dữ liệu. Các nghiên cứu thị trường được thực hiện để hiểu rõ hành vi của người tiêu dùng trong từng nhóm, từ đó công ty có thể gửi email hỗ trợ để tăng tương tác và đưa họ quay trở lại sử dụng sản phẩm.

7.4 Dropbox

Dropbox đã chọn lựa chiến lược quảng bá sản phẩm thông qua các mạng xã hội như Facebook và Twitter. Trong chiến lược này, mỗi lần khách hàng chia sẻ về thương hiệu, họ sẽ nhận được một lượng dung lượng lưu trữ bổ sung. Đồng thời, để khuyến khích sự gia tăng đăng ký trong thời gian ngắn, Dropbox thưởng 500MB cho người đăng ký mới. Chiến lược này không chỉ giúp thúc đẩy sự nhận biết thương hiệu mà còn tạo động lực cho cộng đồng người dùng tham gia và chia sẻ trải nghiệm của họ.

7.5 Picmonkey

PicMonkey nổi bật với sản phẩm cung cấp nhiều thiết kế đồ họa và công cụ chỉnh sửa ảnh, mang lại trải nghiệm đơn giản và dễ sử dụng. Mô hình freemium của họ là một chiến lược marketing hiệu quả.

Người dùng có thể sử dụng miễn phí các bộ lọc và tính năng thông thường. Đồng thời, gói dịch vụ có giá 4.99$ mỗi tháng cho phép họ trải nghiệm những bộ lọc cao cấp và tính năng nâng cao khác. Mô hình này không chỉ tạo ra sự hấp dẫn cho người dùng mới mà còn thúc đẩy sự chuyển đổi sang gói dịch vụ có phí, giúp PicMonkey duy trì và phát triển mô hình kinh doanh của mình.

7.6 Shopee

Trong chiến lược Influencer Marketing, Shopee tại Việt Nam đã đặt ra sự khôn khéo khi chọn lựa người đại diện có tầm ảnh hưởng lớn để tăng cường hình ảnh thương hiệu. Sơn Tùng MTP, Ronaldo và Blackpink là những người có lượng fan đông đảo và trung thành.

Tận dụng ưu thế về hình ảnh thương hiệu, Shopee đã hợp tác với nhiều Influencers để tạo ra các chiến dịch Sale thành công, kích thích sự quan tâm và tương tác từ cộng đồng người dùng. Chiến lược này không chỉ thúc đẩy doanh số bán hàng mà còn tạo ra sự nhận thức và sự kết nối mạnh mẽ với đối tượng mục tiêu.

7.7 Vinamilk

Những chiến lược truyền thông của Vinamilk đã giúp công ty giữ vững sự cạnh tranh và niềm tin từ khách hàng, đồng thời góp phần tạo nên thành công và vị thế vững chắc của họ trên thị trường.

• Vinamilk không ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của khách hàng
• Tận dụng các phương tiện truyền thông hiện đại để tiếp cận khách hàng
• Tạo dựng một thương hiệu đáng tin cậy và đáng nhớ
• Xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng

7.8 Vingroup

Vingroup xây dựng chiến lược vững mạnh bằng cách tập trung vào thương hiệu và câu chuyện truyền cảm hứng, đặc biệt là việc xây dựng hình ảnh uy tín qua câu chuyện của ông Phạm Nhật Vượng. Đồng thời, tập trung vào quan hệ khách hàng và cộng đồng, Vingroup xây dựng mối liên kết chặt chẽ với khách hàng thông qua việc lắng nghe và đáp ứng nhu cầu, đóng góp tích cực cho cộng đồng. Chiến lược truyền thông nội bộ cũng được đánh giá cao, giúp truyền tải giá trị và cốt lõi phát triển của tập đoàn đến khách hàng, đồng thời củng cố vị thế của Vingroup trên thị trường.

8. SME rút ra được gì khi xây dựng chiến lược truyền thông?

Chiến lược truyền thông là một yếu tố quan trọng đối với các startup và doanh nghiệp SME khi ra mắt sản phẩm mới. Việc xây dựng chiến lược cụ thể và bài bản, kết hợp cả chiến lược ngắn hạn và dài hạn, giúp đánh giá và hoạch định thị trường một cách hiệu quả. Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, chiến lược truyền thông trở thành yếu tố sống còn, giúp tối ưu hóa tiếp cận khách hàng và tạo nên thị trường ổn định.

Sự kết hợp chặt chẽ giữa chiến lược marketing và sales là quan trọng. Marketing giúp xây dựng hình ảnh và đặc trưng của sản phẩm, thương hiệu, đưa đến gần nhóm khách hàng cụ thể. Sales, trong khi đó, thúc đẩy việc tiếp cận trực tiếp và mang lại doanh thu cho doanh nghiệp thông qua việc giới thiệu và bán sản phẩm. Mối quan hệ tương đồng giữa Marketing và Sales là chìa khóa để doanh nghiệp SME đạt được thành công trong chiến lược truyền thông và bán hàng.

Một chiến lược truyền thông sáng tạo và chỉn chu không chỉ giúp doanh nghiệp truyền đạt thông điệp hiệu quả mà còn định hình hình ảnh và uy tín của họ trong tâm trí khách hàng và cộng đồng. Việc xây dựng một chiến lược truyền thông bài bản, rõ ràng về thông điệp, mục tiêu và quy trình tiếp cận cộng đồng là chìa khóa để đảm bảo sự tổ chức và thành công của dự án. Bằng cách này, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa tiềm năng hiệu quả của chiến lược truyền thông của mình, dù đó là một dự án lớn hay nhỏ, chính thức hay không chính thức.