Bí mật thành công của HSBC: Chiến lược tiếp thị hiệu quả

Khi nói đến thế giới tài chính quốc tế, HSBC là một khối lập thể khổng lồ, tên gọi của nó trở thành một từ ngắn gọn cho các chiến lược tiếp thị tài chính với một sự hiện diện trong hơn 65 quốc gia. Nhưng dưới lớp vỏ thành công này là một câu chuyện hấp dẫn về sự thích ứng cùng sự đổi mới.

Với tổng tài sản lên đến 3.091 nghìn tỷ đô la tính đến tháng 6 năm 2023, HSBC vẫn là ngân hàng lớn nhất châu Âu; họ giữ một số lượng tiền khổng lồ là 14.3 nghìn tỷ đô la về tài sản lưu ký (AUC) và 5.7 nghìn tỷ đô la về tài sản được quản lý bị giới hạn quyền quyết định (AUA) vào năm 2023, thể hiện uy lực tài chính vô song.

Và, làm thế nào công ty cổ phần dịch vụ tài chính này có trụ sở tại Vương quốc Anh đã xây dựng được vị thế làm lãnh đạo trong lĩnh vực dịch vụ tài chính?

Đây chỉ là một dịch thuật đơn giản và có thể cần được điều chỉnh tùy thuộc vào ngữ cảnh và mục đích cụ thể của bạn.

Tổng quan về Chiến lược Marketing của HSBC

Chiến lược tiếp thị của HSBC được xây dựng trên cơ sở logic của 4Ps trong tiếp thị: sản phẩm, giá, địa điểm và quảng cáo. Chiến lược này đã giúp HSBC thiết lập vị thế toàn cầu mạnh mẽ và đáp ứng hiệu quả các nhu cầu đa dạng của khách hàng, từ ngân hàng cá nhân, quản lý tài sản và ngân hàng bán lẻ, đến ngân hàng đầu tư và ngân hàng toàn cầu, cùng ngân hàng thương mại.

Trong quyết định về giá, HSBC kết hợp sự trung thành của khách hàng, việc sử dụng sản phẩm và quản lý rủi ro để tạo ra chiến lược về giá một cách tinh tế. Cách tiếp cận này giúp ngân hàng điều chỉnh giá theo từng phân khúc khách hàng và điều kiện thị trường, tối ưu hóa sự hài lòng khách hàng và lợi nhuận.

Hoạt động quảng cáo của HSBC tập trung vào tăng cường nhận thức về thương hiệu, tương tác với khách hàng và chiến dịch tiếp thị số, đồng thời tích hợp cả các phương pháp truyền thống và tài trợ.

Quan trọng nhất, chiến lược Marketing của HSBC có cơ sở chặt chẽ dựa trên sự hài lòng của khách hàng và quan hệ lâu dài, điều chỉnh sản phẩm và hoạt động quảng cáo một cách hợp lý. Điều này đã giúp HSBC đạt được một vốn hóa thị trường ấn tượng, ước tính khoảng 116.6 tỷ euro.

Sự Tiến Triển trong Chiến Lược Marketing của HSBC

“Mục tiêu của chúng tôi là trở thành đối tác tài chính quốc tế ưa thích cho khách hàng của mình.” – Noel Quinn, Tổng Giám Đốc Điều Hành của HSBC.

Để hiểu rõ hơn về chiến lược tiếp thị của HSBC, chúng ta cần bắt đầu một hành trình xuyên suốt thời gian, tìm hiểu sự tiến hóa đáng kể trong cách mà họ xây dựng mối liên kết với các đối tượng toàn cầu.

Chiến lược tiếp thị của Ngân hàng HSBC đã trải qua một sự biến đổi đáng kể, phản ánh nhu cầu ngày càng thay đổi của khách hàng và bối cảnh tài chính toàn cầu. Trong giai đoạn sản xuất đầu tiên, HSBC chủ yếu sử dụng các kênh tiếp thị truyền thống như quảng cáo in và truyền hình để tiếp cận khách hàng. Tuy nhiên, với sự phát triển mạnh mẽ của internet và mạng xã hội, HSBC đã chuyển đổi sự tập trung của mình sang Digital Marketing, trở thành người ứng dụng tiếp cận lĩnh vực Marketing này.

Quyết định sớm áp dụng mạng xã hội đã chứng tỏ rằng đây là một động thái tiếp thị thông minh. Bằng cách xuất hiện mạnh mẽ trên các nền tảng phổ biến như Facebook, Twitter và Instagram, ngân hàng đã tạo nên được sự nhân hóa cho thương hiệu, xây dựng một kênh giao tiếp trực tiếp với các đối tượng của mình. Điều này thể hiện HSBC đã thích ứng linh hoạt với môi trường tiếp thị của mình.

Như trong chiến lược tiếp thị của PayPal, HSBC đã tạo ra một cộng đồng thông qua nội dung hấp dẫn, chiến dịch tương tác và giao tiếp cá nhân.

Qua thời gian, HSBC đã trở thành nhà tiên phong trong lĩnh vực ngân hàng di động bằng cách xây dựng các nền tảng và ứng dụng với trải nghiệm người dùng cao cấp, hoàn thiện với nỗ lực Digital Marketing của mình. Chiến lược này mang lại sự thuận tiện cho khách hàng, giúp họ truy cập ngân hàng mọi lúc, mọi nơi. Ví dụ, ứng dụng di động của HSBC nhanh chóng trở thành một công cụ đa năng, đặt mình ở vị trí dẫn đầu trong lĩnh vực ngân hàng số.

Nhãn hiệu và Vị trí của HSBC trên Thị trường Toàn cầu

Đây là lúc để khám phá những giá trị cốt lõi của thương hiệu.

Định hướng của HSBC là cam kết hỗ trợ khách hàng đạt được mục tiêu kinh tế của họ. Bản chất của ngân hàng được thể hiện trong khẩu hiệu của nó, “Ngân hàng địa phương phục vụ các nhu cầu quốc tế,” phản ánh khả năng của HSBC, mở rộng quy mô toàn cầu mà vẫn duy trì sự hiểu biết sâu sắc về thị trường và nhu cầu của địa phương.

Các nỗ lực đáng chú ý bao gồm các chiến dịch tiếp thị toàn cầu, các chương trình tài trợ chiến lược với các đối tác như Formula One và World Cup Rugby, cùng với một hiện diện trực tuyến mạnh mẽ, tất cả đều đóng góp vào việc tăng cường sự nhận thức về thương hiệu và tương tác với khách hàng. Trên thị trường quốc tế, thương hiệu HSBC được đặc trưng bởi sự đáng tin cậy và chuyên nghiệp, kết hợp với thông tin địa phương và cam kết đối với sự đổi mới và tập trung vào khách hàng.

Những động thái của HSBC trong lĩnh vực công nghệ và đổi mới không chỉ phản ánh sự cam kết để duy trì vị thế hàng đầu trong ngành tài chính, mà còn thiết lập ngân hàng như một giải pháp ngân hàng hiện đại và dễ tiếp cận. Đến mức độ nào, ngân hàng nổi tiếng này đang thực hiện một văn hóa làm việc động động và tích cực, khuyến khích nhân viên tập trung vào phát triển kỹ năng cho tương lai.

Hướng tiếp cận này không chỉ làm mạnh mẽ khả năng nội bộ, mà còn tăng cường hình ảnh thương hiệu như một tổ chức có tư duy tiến bộ, đặt sự đầu tư vào sự phát triển và phúc lợi của nhân viên trên toàn cầu.

Hơn nữa, sự tận tâm của HSBC đối với tính bền vững được hỗ trợ bởi hiệu suất tài chính của mình, với tổng tài sản lên đến 3.091 nghìn tỷ đô la tính đến tháng 6 năm 2023 và một lượng khách hàng khoảng 45 triệu trên toàn thế giới. Định giá thương hiệu của HSBC lên đến 12.7 tỷ đô la không chỉ làm nổi bật sức mạnh tài chính của nó mà còn củng cố vị thế của nó là một trong những thương hiệu tài chính có giá trị nhất trên toàn cầu.

Các Yếu Tố Chính của Chiến Lược Marketing của HSBC

Như đã đề cập, chiến lược tiếp thị của HSBC tập trung vào việc xây dựng danh tiếng thương hiệu mạnh mẽ, phân khúc cơ sở khách hàng, sử dụng nhiều kênh tiếp thị số và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.

Chúng ta cũng biết rằng ngân hàng toàn cầu này đầu tư vào các chiến dịch quảng cáo và nỗ lực tiếp thị để thể hiện sự đạt được quy mô toàn cầu, chuyên môn tài chính và cam kết không ngừng đối với dịch vụ khách hàng. 

Các Chiến Lược Tập Trung vào Khách Hàng trong Chiến Lược của HSBC

“Chúng tôi cam kết đảm bảo không có rào cản tài chính không cần thiết đối với khách hàng của chúng tôi. Mục tiêu của chúng tôi là tạo ra một trải nghiệm ngân hàng chào đón, bao hàm và dễ tiếp cận.” – Báo cáo và kết toán hàng năm của HSBC năm 2022

Như đã được khách hàng biết và trải nghiệm, chiến lược tiếp thị của Ngân hàng HSBC được gắn chặt với việc tập trung vào khách hàng. Đến mức độ mà đội ngũ tiếp thị của tổ chức tài chính này đặt nhu cầu của khách hàng và tiềm năng khách hàng ở trung tâm của mọi quyết định.

Bằng cách hiểu rõ đối tượng và mục tiêu tài chính của họ, HSBC phân đoạn cơ sở khách hàng của mình. Trong quá trình thực hiện điều này, ngân hàng phân tích các mô hình hành vi của khách hàng và điều chỉnh chiến lược tiếp thị của mình tương ứng – từ sản phẩm, tương tác dịch vụ, đến thông điệp, và nhiều hơn nữa. Loại hình tiếp cận tiếp thị này mang lại một cảm giác kết nối và niềm tin.

Liên quan đến điều này, ngân hàng được biết đến với việc ưu tiên tăng cường tương tác và trải nghiệm của khách hàng, bằng cách khuyến khích các tương tác liên tục ngoài các hoạt động ngân hàng tiêu chuẩn. Ngân hàng chủ động tiếp cận khách hàng (và khách hàng tiềm năng) qua nhiều kênh – trang web, ứng dụng di động, các nền tảng mạng xã hội và giao tiếp trực tiếp.

Dưới đây là một tuyên bố liên quan:

“Đối với khách hàng và đồng nghiệp của chúng tôi, chúng tôi đã cải thiện khả năng tiếp cận của các trang web công cộng, ứng dụng di động và hệ thống nội bộ của chúng tôi. Tổ chức từ thiện về tiếp cận số, AbilityNet, đã đánh giá HSBC là trang web dễ truy cập nhất so với các ngân hàng đối thủ khác trong 10 trong tổng số 13 thị trường Quản lý Tài sản và Ngân hàng Cá nhân quan trọng.” – Báo cáo và Tài khoản hàng năm của HSBC năm 2022

Phương pháp này giúp đội ngũ hỗ trợ khách hàng của HSBC thu thập phản hồi, xử lý mối quan ngại một cách nhanh chóng và cung cấp cập nhật đúng thời điểm về các vấn đề tài chính liên quan.

Cũng đã được biết rằng ngân hàng đang thực hiện quá trình chuyển đổi toàn bộ hệ thống số của mình, bao gồm cả ngoại vi và nội bộ, để làm cho chúng trở nên dễ truy cập. Theo báo cáo hàng năm của ngân hàng, HSBC đã tích cực tham gia với hơn 2,000 đồng nghiệp trong chiến dịch tăng cường nhận thức về tiếp cận lĩnh vực số, được tài trợ bởi việc triển khai một “digital accessibility hub”. Trung tâm này đã đoạt giải thưởng xuất sắc nhất về tiếp cận số tại Lễ trao giải Digital Impact năm trước.

Đổi mới về Sản phẩm và Dịch vụ tại HSBC

Một yếu tố quan trọng khác hỗ trợ chiến lược tiếp thị của HSBC liên quan đến việc liên tục phát triển sản phẩm và dịch vụ mới được tùy chỉnh để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Trong những năm gần đây, ngân hàng đã đạt được tiến bộ đáng kể trong nhiều lĩnh vực.

Một ví dụ điển hình, ngân hàng đã đầu tư đáng kể để nâng cấp các nền tảng ngân hàng số của mình, mang lại cho khách hàng một cách thuận tiện để quản lý tài chính một cách mượt mà.

Source: https://www.hsbc.com/

HSBC cung cấp một loạt các lựa chọn đầu tư và giải pháp để hỗ trợ khách hàng đáp ứng nhu cầu và mục tiêu tài chính dài hạn của họ. Các tư vấn đầu tư của ngân hàng cung cấp lời khuyên và hướng dẫn cá nhân để giúp khách hàng đưa ra quyết định đầu tư có hiểu biết.

Chuyển Đổi Số trong Chiến Lược Tiếp Thị của HSBC

Là một sự thực tế chung ngày nay, các tổ chức tài chính cần tiếp tục đứng đầu trong việc đón nhận chuyển đổi số; và HSBC là một ví dụ điển hình. Với chi phí ICT hàng năm lên đến 10.5 tỷ đô la vào năm 2022, đại lực tài chính toàn cầu này thể hiện cam kết của mình trong việc cách mạng hóa cảnh quan ngân hàng. Từ việc sở hữu phần mềm tiên tiến đến việc hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ ICT hàng đầu và các đơn vị tiếp thị tài chính, HSBC không ngừng nỗ lực để mang lại một trải nghiệm ngân hàng mượt mà và cá nhân cho khách hàng trên toàn cầu.

Tận Dụng Công Nghệ để Nâng Cao Trải Nghiệm Khách Hàng

“Trong quá trình xây dựng chiến lược nội dung, chúng ta có thể đánh giá nhu cầu của khách hàng đối với thông tin cụ thể bằng cách thúc đẩy bài viết, nghiên cứu, hoặc chủ đề chính và theo dõi phản ứng từ khách hàng. Loại thông tin này đóng vai trò quan trọng trong sứ mệnh của chúng ta để trở nên tập trung hơn vào khách hàng.” – Amanda Rendle, Tổng Giám Đốc Tiếp Thị Toàn Cầu, Ngân hàng Thương mại và Ngân hàng và Thị trường Toàn cầu

Như đã đề cập trước đó, HSBC đã trở thành một trong những người tiên phong trong lĩnh vực ngân hàng số; trong những năm gần đây, ngân hàng đã giới thiệu ngân hàng chỉ số, một nền tảng độc lập cung cấp trải nghiệm ngân hàng mượt mà và thuận tiện.

Bước tiến này nhằm mục đích phục vụ nhu cầu ngày càng phát triển của khách hàng sành công nghệ, loại bỏ sự cần thiết của giao dịch vật lý trong việc chuyển tiền, mở tài khoản và nhiều hơn nữa. Ngoài việc cung cấp trải nghiệm ngân hàng thuận tiện cho khách hàng, loại hình ngân hàng này còn giúp người dùng truy cập tài khoản của họ qua tất cả các nền tảng số.

Đồng thời, ngân hàng đã bắt đầu đầu tư vào việc cải thiện ứng dụng di động trong chiến lược tiếp thị, với tính năng bảo mật cải thiện và giao diện thân thiện với người dùng, giúp khách hàng quản lý toàn bộ tài chính của họ mọi lúc mọi nơi – quản lý tài khoản, thanh toán hóa đơn, chuyển tiền và thông tin tài chính tùy chỉnh.

Ở điểm này, cũng cần đề cập đến phương pháp dựa trên dữ liệu của ngân hàng. Là một phần lớn của chiến lược tiếp thị số của HSBC, phân tích dữ liệu và trí tuệ nhân tạo đã được sử dụng để hiểu sâu hơn về hành vi, sở thích và nhu cầu tài chính của khách hàng. Những thông tin này giúp ngân hàng điều chỉnh ưu đãi và dịch vụ của mình cho từng khách hàng.

Cuối cùng, ngân hàng đang tích cực khám phá tiềm năng của công nghệ blockchain và công nghệ sổ cái phân tán (DLT) để cải thiện các quy trình vận hành và đảm bảo tính minh bạch đầy đủ. Điều này giúp HSBC thực hiện các hoạt động chuỗi cung ứng và tuân thủ theo các quy định.

Chiến Lược Tiếp Thị Toàn Cầu của HSBC

Từ bây giờ, chúng ta đã nhấn mạnh rằng chiến lược tiếp thị toàn cầu của HSBC là một phương pháp linh hoạt, phản ánh cam kết của ngân hàng trong việc hiểu rõ cơ sở khách hàng đa dạng trên toàn thế giới. Nhưng làm thế nào họ thực hiện điều này? 

Adaptation to Diverse Markets: Chiến Lược Khu Vực của HSBC

Sự thành công của HSBC (cả về mặt số hóa và doanh nghiệp) một phần đến từ khả năng điều chỉnh chiến lược phù hợp với đặc điểm riêng của các thị trường nó phục vụ. Ngân hàng nhận thức rằng mỗi khu vực có sự kết hợp độc đáo của yếu tố kinh tế, văn hóa và quy định, đòi hỏi một phương pháp tiếp cận linh hoạt đối với chiến lược tiếp thị và kinh doanh.

Ví dụ, tại châu Á (Trung Quốc, Ấn Độ và Đông Nam Á), ngân hàng đã điều chỉnh các ưu đãi của mình để phản ánh đặc điểm của thị trường châu Á; chẳng hạn như cung cấp các sản phẩm tuân theo luật Sharia ở các quốc gia có đa số dân Muslim trong khu vực. Hơn nữa, tại khu vực này, ngân hàng cung cấp các sản phẩm như thẻ tín dụng/ghi nợ UnionPay và hỗ trợ tăng trưởng kinh tế thông qua các sản phẩm như các khoản vay tài chính nhỏ.

Tương tự, tại Vương quốc Anh, Pháp, Tây Ban Nha và các quốc gia châu Âu khác, HSBC cung cấp các giải pháp chuyên sâu như quản lý tài sản. Đối với Hoa Kỳ, Canada và Mexico, ngân hàng tập trung vào sở thích địa phương để cung cấp một loạt đa dạng các dịch vụ ngân hàng bán lẻ.

Để có cái nhìn sâu sắc về sở thích địa phương, ngân hàng sử dụng Mạng lưới Toàn cầu của HSBC, với hơn 6,000 chi nhánh ở hơn 70 quốc gia, điều này đặc biệt nổi bật như một yếu tố.

Xây Dựng Một Thương Hiệu Toàn Cầu: Những Bài Học từ HSBC

Bài Học #1 – Vị Thế “Ngân Hàng Toàn Cầu, Địa Phương”: HSBC tập trung vào khả năng cung cấp sự kết hợp giữa tầm ảnh hưởng toàn cầu và chuyên môn địa phương, tự xác định mình là đối tác đáng tin cậy và lâu dài cho khách hàng, hướng dẫn trong thế giới tài chính.

Bài Học #2 – Xây Dựng Tài Trợ và Đối Tác Chiến Lược: Ngân hàng chiến lược hợp tác với các tổ chức và sự kiện phù hợp với giá trị thương hiệu và sở thích của đối tượng mục tiêu, tăng cường nhận thức thương hiệu và sự lan truyền với cộng đồng.

Bài Học #3 – Hiểu Biết Địa Phương và Tính Nhạy Bén Văn Hóa: Như một phần quan trọng của chiến lược tiếp thị của HSBC, sự hiểu biết địa phương và tính nhạy bén văn hóa đảm bảo rằng chiến dịch tiếp thị của ngân hàng là có liên quan, tôn trọng và hiệu quả trên các thị trường đa dạng.

Bài Học #4 – Phương Pháp Tiếp Thị Đa Kênh: Bằng cách sử dụng mạng lưới quốc tế và sự hiểu biết, tập đoàn tài chính triển khai một phương pháp tiếp thị đa kênh, sử dụng sự kết hợp giữa các kênh truyền thống và số để tiếp cận đối tượng mục tiêu.

Bài Học #5 – Định Danh Thương Hiệu và Thông Điệp Táo Bạo: Qua những nỗ lực tiếp thị toàn cầu, HSBC đã thành công xây dựng hình ảnh thương hiệu đồng nhất với thông điệp nhất quán và một định danh thương hiệu dễ nhận biết.

Kết luận

HSBC tiếp cận chiến dịch tiếp thị số của mình một cách mục tiêu và được tinh chỉnh để đáp ứng nhu cầu đặc biệt của cơ sở khách hàng đa dạng trên toàn cầu. Trong những nỗ lực tiếp thị số, tập đoàn tài chính này sử dụng phân tích dữ liệu khách hàng để chia nhóm đối tượng, cá nhân hóa thông điệp và tối ưu hóa hiệu suất chiến dịch, đảm bảo ảnh hưởng tối đa.

Khả năng kết nối của HSBC với cơ sở khách hàng toàn cầu một cách có ý nghĩa được thể hiện qua các chiến lược đổi mới, nhìn nhận từ dữ liệu và cam kết hiểu rõ nhu cầu địa phương. Như một kết quả, HSBC đang dẫn đầu trong lĩnh vực tiếp thị số.