Những Xu Hướng Mua Sắm Trực Tuyến Ở Việt Nam Năm 2023

Sau đại dịch, Việt Nam đã trải qua những sự thay đổi đáng kể không chỉ về hành vi mua hàng, mà còn về cách các doanh nghiệp tiếp cận người dùng của mình. Một trong những thay đổi đáng chú ý đó là sự tăng trưởng mạnh mẽ của mua sắm trực tuyến, và xu hướng này có thể còn phổ biến hơn trong những năm sắp tới.

Mua sắm trực tuyến đã trở thành lựa chọn phổ biến của người dân Việt Nam do nhiều lợi ích mà nó mang lại. Khách hàng có thể mua sắm thoải mái từ nhà mà không phải đến cửa hàng, tiết kiệm thời gian và công sức.

Để tận dụng cơ hội từ xu hướng mua sắm trực tuyến ngày càng phát triển, các doanh nghiệp cần tìm hiểu và áp dụng những xu hướng thương mại điện tử. Điều quan trọng là cải thiện SEO (Search Engine Optimization) để tăng khả năng tìm thấy và thu hút khách hàng. Bằng cách tối ưu hóa nội dung trang web, sử dụng từ khóa phù hợp và xây dựng liên kết chất lượng, doanh nghiệp có thể nổi bật trên các công cụ tìm kiếm và thu hút lượng khách hàng trực tuyến đáng kể.

Tình trạng mua sắm trực tuyến tại Việt Nam

Hầu hết người dùng sử dụng thanh toán trực tuyến

Mua sắm trực tuyến tại Việt Nam ngày càng trở nên tiện lợi hơn mua hàng trực tiếp. Mặc dù cửa hàng đang khuyến khích thanh toán không tiếp xúc như ví điện tử, thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ, nhưng người dùng vẫn ưu tiên mua sắm trực tuyến vì nhận hàng tại địa chỉ giao hàng mong muốn, giúp người dùng tiết kiệm thời gian và công sức. Hiện nay, ví điện tử là phương thức thanh toán được ưa chuộng nhất và dự báo sẽ thay thế thẻ tín dụng trong tương lai. Dự đoán rằng việc thanh toán trực tuyến sẽ tiếp tục thúc đẩy sự phát triển của ngành thương mại điện tử tại Việt Nam.

Sự tăng trưởng của việc mua hàng trên thiết bị di động

Thiết bị di động nhẹ hơn và dễ dàng mang theo so với laptop. Theo đó, trong năm 2022, lượng người dùng smartphone tại Việt Nam đạt khoảng 62,8 triệu người, tăng 3,6% so với năm trước và chiếm 96% lượng người dùng internet trên cả nước.

Ước tính năm 2026, lượng người dùng smartphone tại Việt Nam ước đạt 67,3 triệu người, tăng trưởng 1,7% so với năm trước đó và chiếm khoảng 96,9% lượng người dùng internet.Sự tăng trưởng của người dùng internet trên di động ảnh hưởng đến doanh thu mua hàng trực tuyến trên di động tại Việt Nam.

Vì vậy, sẽ có nhiều người mua hàng trực tuyến mua sản phẩm từ điện thoại di động và các thiết bị di động khác. Để phục vụ họ, bạn cần tối ưu hóa thiết kế trang web thương mại điện tử của mình và thích nghi tốt trên các thiết bị di động.

10 Xu Hướng Mua Sắm Trực Tuyến Ở Việt Nam Năm 2023

Local Brand đang càng ngày càng phát triển

Việc mua sắm trực tuyến là tiện lợi và thường rẻ hơn. Gần đây, các local brand trong ngành công nghiệp thời trang đã trở nên phổ biến hơn, với nhiều người mua hàng tìm kiếm các sản phẩm chất lượng cao được sản xuất và phân phối bởi các doanh nghiệp Việt Nam.

Không chỉ người dân địa phương, mà cả du khách cũng đang quan tâm đến các local brand này. Với giá cả thấp hơn, khách hàng mục tiêu của họ sẽ xem xét mua sắm trực tuyến hoặc trực tiếp sau khi tìm hiểu về sản phẩm hoặc dịch vụ của họ trên các trang web thương mại điện tử.

Là một thương hiệu địa phương, để tăng lượng khách hàng tiềm năng của bạn cả trực tuyến và trực tiếp, việc tối ưu hóa trang web thương mại điện tử của bạn để cải thiện local SEO tại Việt Nam là rất quan trọng. Đăng ký sử dụng dịch vụ local SEO là một bước đi thông minh trong năm 2023.

Sự phát triển của tìm kiếm bằng giọng nói

Dù là Apple hay Samsung, hầu hết các điện thoại thông minh hiện nay đều tích hợp tính năng tìm kiếm bằng giọng nói. Người ta thường sử dụng tính năng này để tìm kiếm những sản phẩm muốn mua mà không cần gõ tìm kiếm bằng tay. Thay vào đó, họ chỉ cần kích hoạt trợ lý ảo trên điện thoại như Alexa, Google Assistant, và Siri để giúp tìm kiếm.

Để đảm bảo khách hàng của bạn có thể tìm thấy sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, hãy tối ưu hóa thiết kế trang web thương mại điện tử cho các kết quả tìm kiếm bằng giọng nói trên di động. Đảm bảo trang web bao gồm địa chỉ văn phòng, thông tin liên hệ và giờ làm việc của bạn để tăng khả năng xuất hiện trên trang kết quả tìm kiếm của các công cụ tìm kiếm. Hơn nữa, áp dụng các phương pháp SEO tốt nhất cho nội dung của bạn để tối ưu hóa cho tìm kiếm bằng giọng nói. Sử dụng dịch vụ SEO tại Việt Nam có thể giúp bạn rất nhiều trong việc này.

Sự phổ biến của Video Marketing

các video quảng cáo chất lượng luôn là một yếu tố quan trọng trong digital marketing. Theo nghiên cứu “Video Marketing Statistics 2023” của Wyzowl, người dùng trung bình dành 17 giờ mỗi tuần để xem video. Do đó, việc bắt đầu một chiến dịch video marketing hiệu quả là hợp lý.

Video marketing để quảng cáo cho các sàn thương mại điện tử vì quảng cáo hoặc video tương tác là cách tốt nhất để giới thiệu sản phẩm trực tuyến. Nên biết rằng chỉ có hình ảnh chất lượng cao không đủ để thuyết phục khách hàng rằng sản phẩm của bạn xứng đáng để mua. Trong trường hợp đó, bạn có thể tạo ra các video tương tác cho phép khách hàng biết thêm thông tin về sản phẩm của bạn. Cùng nghiên cứu trên của Wyzowl, 96% người dùng cho biết họ muốn xem nội dung video để hiểu rõ hơn về sản phẩm và dịch vụ của các doanh nghiệp.

Sự phát triển của công nghệ AR

Nếu bạn muốn khách hàng của bạn xem sản phẩm của bạn một cách tốt nhất, hãy thử triển khai thực tế tăng cường (AR). AR đang trở nên phổ biến và có nhiều thương hiệu giới thiệu sản phẩm của họ bằng cách sử dụng AR.

Ví dụ, IKEA sử dụng AR trong ứng dụng của mình để cho phép khách hàng biết những sản phẩm nội thất yêu thích của họ sẽ nhìn như thế nào trong ngôi nhà của riêng họ. Bạn chỉ cần mở ứng dụng, hướng camera vào bất kỳ hướng nào và nhấp vào một sản phẩm mà bạn muốn để hình dung ra ngoại hình, kích thước và hình dạng của nó như thế nào khi được xem trực tiếp. Bạn cũng có thể làm điều tương tự cho sản phẩm của mình bằng cách sử dụng AR cho doanh nghiệp của bạn.

Mua sắm trực tuyến trên mạng xã hội đang phát triển

Các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki… là các nền tảng mua sắm trực tuyến phổ biến nhất. Bên cạnh đó, Facebook và Instagram cũng đang tăng cường tích hợp các tính năng và công cụ để tạo trải nghiệm mua sắm thuận tiện trên các nền tảng của họ. Ví dụ, các doanh nghiệp có thể tạo cửa hàng trực tuyến trên Facebook và Instagram, giúp khách hàng dễ dàng khám phá sản phẩm, xem thông tin chi tiết và thực hiện giao dịch mua hàng một cách trực tiếp. Điều này tạo ra một kênh bán hàng trực tuyến mới và thuận tiện cho cả người bán và người mua.

Các trang mạng xã hội như Facebook và Instagram có các nền tảng mua sắm trực tuyến riêng của mình. Nhiều doanh nghiệp đang cố gắng sử dụng hai nền tảng này để thu hút khách hàng mua hàng từ họ ngay trên các mạng xã hội. Người dùng có thể xem các đánh giá, nhận xét và hình ảnh thực tế từ người dùng khác trước khi quyết định mua sản phẩm. Điều này giúp tạo ra sự tin tưởng và động lực cho người mua hàng, đồng thời tăng khả năng tương tác của người dùng trên các nền tảng mạng xã hội.

Cam kết về việc bảo vệ môi trường

Ngoài việc cam kết bảo vệ môi trường, các thương hiệu cũng đang phát triển các chiến dịch để tạo ra những ý thức và thay đổi hành vi tiêu dùng. Chẳng hạn, họ có thể khuyến khích việc tái sử dụng và tái chế sản phẩm, giảm thiểu sử dụng nhựa và chất thải không cần thiết, và khám phá các công nghệ mới để tạo ra sản phẩm thân thiện với môi trường.

Ngoài ra, các thương hiệu cũng đang thúc đẩy mô hình kinh doanh có trách nhiệm với xã hội và môi trường. Họ có thể tham gia vào các hoạt động từ thiện, tài trợ các dự án môi trường, và tạo ra cơ hội việc làm và phát triển bền vững cho cộng đồng.

Điều này đánh dấu sự thay đổi trong ý thức và tư duy tiêu dùng, với một số lượng ngày càng tăng của người tiêu dùng trẻ chú trọng đến các giá trị môi trường và xã hội khi mua sắm. Họ đang ủng hộ và chọn lựa các thương hiệu thực hiện những cam kết môi trường và có tác động tích cực đến xã hội.

Trong tương lai, dự kiến sẽ có sự gia tăng về mua sắm bền vững và ủng hộ các thương hiệu cam kết về môi trường từ phía người tiêu dùng, đồng thời đẩy mạnh thay đổi và sự phát triển về môi trường trong ngành công nghiệp thương mại.

Sự ảnh hưởng của người nổi tiếng

Marketing thông qua các nhân vật ảnh hưởng (influencer) đã trở thành xu hướng quan trọng trên thị trường Việt Nam trong năm qua và sự quan trọng của nó không hề giảm đi. Trên thực tế, nó đã trở nên quan trọng hơn trước, đặc biệt là với sự phát triển tiếp tục của các dạng video ngắn trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram và TikTok.

Tuy nhiên, nếu trong những năm qua, những người ảnh hưởng có hàng triệu người theo dõi là lựa chọn tốt nhất, thì năm 2023 tập trung vào việc đầu tư vào các nhân vật ảnh hưởng có số lượng người theo dõi hoặc đăng ký từ 1.000 đến 1.000.000, những nhân vật ảnh hưởng có tỷ lệ chuyển đổi ổn định và thậm chí tốt hơn.

Có thêm các tùy chọn thanh toán

Trong năm năm qua, thế giới đã chứng kiến sự phát triển của các giao dịch thanh toán không dùng tiền mặt trong ngành công nghiệp thương mại điện tử tại Việt Nam. Có các loại thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ, ngân hàng trực tuyến và ví điện tử như PayPal.

Thị trường online càng lớn, có khả năng họ cung cấp một phương thức thanh toán trong nội bộ như Shopee Pay. Tuy nhiên, vào năm 2023, sẽ xuất hiện các phương thức thanh toán mới. Chương trình Mua Trước – Trả Sau cho phép người dùng mua được hàng hóa mà họ muốn ngay hôm nay và trả tiền sau.

 

Ngoài phương thức Mua Trước- Trả Sau, còn có khái niệm trả góp nhiều lần, trong đó người tiêu dùng có thể chia số tiền mua hàng thành các khoản trả góp nhỏ hơn trong một khoảng thời gian nhất định.

Thanh toán bằng tiền điện tử (cryptocurrency) đang từ từ thu hút sự quan tâm trong lĩnh vực thương mại điện tử trên toàn cầu nhưng chưa sử dụng phổ biến tại Việt Nam.

Một trong những xu hướng mới là “Pay with Rewards” (thanh toán bằng phần thưởng). Theo mô hình này, người tiêu dùng có thể sử dụng điểm thưởng, voucher hoặc ưu đãi đặc biệt để trả tiền cho các giao dịch mua sắm trực tuyến. Điều này giúp khách hàng tận dụng các ưu đãi và tiết kiệm chi phí khi mua sắm trực tuyến.

Mua sắm trên Livestream

Marketing video thực sự đã thay đổi trò chơi trên thị trường Việt Nam, nhưng năm 2023 sẽ đưa nó lên một tầm cao mới với hình thức mua sắm trực tuyến qua livestream. Livestream là việc truyền video trực tiếp và thời gian thực từ các thương hiệu đến người xem trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram và TikTok.

Ngoài việc quảng bá sản phẩm và trả lời câu hỏi từ người tiêu dùng, các thương hiệu sử dụng livestream để hoàn tất việc bán hàng. Đáng ngạc nhiên, mua sắm qua livestream thu hút nhiều khán giả già hơn so với những người trẻ hiểu biết về công nghệ. Theo báo cáo từ Klarna, 28% người thuộc thế hệ Baby Boomers và 27% người thuộc thế hệ Gen X có thể đã tham gia vào các sự kiện mua sắm qua livestream. Trong khi đó, tỷ lệ của người thuộc thế hệ Millennials và Gen Z là 23% và 20%.

Chatbot – Công cụ hữu ích cho việc mua sắm trực tuyến

Các trang web mua sắm trực tuyến đã không còn lạ lẫm với việc sử dụng chatbot. Trong lĩnh vực thương mại điện tử, chatbot là các công cụ trò chuyện tự động cung cấp hỗ trợ khách hàng 24/7. Chúng thực hiện các nhiệm vụ cơ bản và nhỏ nhặt mà thường được coi là phiền toái, chẳng hạn như trả lời những câu hỏi thường gặp của khách hàng.

Chatbot trả lời các câu hỏi thường gặp của khách hàng với các câu trả lời được thiết lập sẵn mà không cần sự can thiệp của con người. Chatbot đã được chứng minh là cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi trên trang web lên đến 90%.

Vì vậy, ngoài việc triển khai dịch vụ SEO, bạn có thể yêu cầu công ty tiếp thị số và dịch vụ SEO thương mại điện tử giúp bạn thiết lập một chatbot hiệu quả.

KẾT LUẬN

Đây chỉ là một số xu hướng mua sắm trực tuyến mới được dự đoán mà bạn có thể muốn xem xét cho doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn và cải thiện SEO tại Việt Nam! Nếu bạn cần sự trợ giúp trong việc tạo ra các chiến lược SEO thương mại điện tử hiệu quả, hãy liên hệ với các công ty Agency ngay.