SMM Và SEM: Những Điểm Khác Biệt Mà Bạn Cần Biết

Ngoài SEO, bạn có hai lựa chọn khác khi triển khai một chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số: SMM và SEM. Đây là một số từ viết tắt quan trọng trong lĩnh vực tiếp thị kỹ thuật số mà bạn có thể gặp phải khi quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của mình trực tuyến.

SEO, hay tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, là một phương pháp hiệu quả để tạo lưu lượng truy cập tự nhiên đến trang web của bạn. Nó tập trung vào cải thiện xếp hạng trên các công cụ tìm kiếm để website của bạn xuất hiện cao hơn trong kết quả tìm kiếm. Điều này giúp bạn thu hút người dùng quan tâm đến nội dung và sản phẩm của bạn.

Tuy nhiên, khi bạn muốn tăng cường nhận diện thương hiệu và tạo cơ hội tiếp thị ngay lập tức, SMM (Tiếp thị trên Mạng xã hội) và SEM (Tiếp thị trên Công cụ tìm kiếm) có thể là những lựa chọn tốt hơn cho chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số của bạn.

Vậy thì, sự khác biệt giữa SMM và SEM là gì? Bài viết dưới đây sẽ giúp ích cho bạn trả lời được câu hỏi này.

SMM là gì?

SMM là viết tắt của Social media marketing. đây là một chiến lược trong lĩnh vực digital marketing tập trung vào việc nâng cao nhận diện thương hiệu, tạo cơ hội quảng cáo và tương tác với khách hàng thông qua các nền tảng mạng xã hội. Mục tiêu của SMM là xây dựng mối quan hệ với khách hàng và tăng cường tính nhận diện thương hiệu.

Khi bạn muốn quảng bá công ty của mình tại Việt Nam, SMM sẽ mang đến vô số cơ hội thông qua các mạng xã hội. Bạn có thể tận dụng sức mạnh của các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn và YouTube để tạo sự nhận diện thương hiệu, tạo dựng mối quan hệ và tương tác với khách hàng.

Việc sử dụng SMM trong chiến dịch digital marketing cho phép bạn kết nối trực tiếp với khách hàng tiềm năng, tìm kiếm nhóm đúng với mục tiêu đề ra và xây dựng cộng đồng. Ngoài ra bạn có thể chia sẻ những nội dung hấp dẫn, video, hình ảnh và tin tức để thu hút sự quan tâm từ khách hàng. Bạn còn có thể sử dụng quảng cáo trên mạng xã hội để tiếp cận một lượng lớn người dùng và tăng cường hiện diện trực tuyến của công ty.

Với vai trò là một công ty digital marketing hàng đầu tại Việt Nam, chúng tôi lựa chọn sử dụng nhiều nền tảng mạng xã hội để tương tác với khách hàng mục tiêu. Điều này giúp chúng tôi kết nối với những người quan tâm đến dịch vụ hoặc các chủ đề về digital marketing. Chúng tôi tạo ra nội dung có giá trị và tương tác ý nghĩa với khách hàng tiềm năng thông qua các nền tảng này. Điều này giúp chúng tôi xây dựng mối quan hệ tốt và tăng cường nhận diện thương hiệu của công ty.

 

Dưới đây là một số ví dụ về các chiến lược khi sử dụng SMM:

• Sử dụng chatbot tự động: Áp dụng công nghệ chatbot trên các nền tảng mạng xã hội cho phép giao tiếp tự động với khách hàng. Chatbot có thể cung cấp phản hồi tức thì cho các câu hỏi thông thường, hỗ trợ khách hàng và hướng dẫn người dùng qua quá trình mua hàng.

• Chia sẻ nội dung chất lượng: Đăng tải nội dung giá trị và hấp dẫn trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn và các nền tảng khác là cách hiệu quả để tạo kết nối với khán giả. Điều này có thể bao gồm bài viết thông tin hữu ích, hình ảnh hấp dẫn, video giải trí và đồ họa hấp dẫn mà thu hút sự quan tâm của đối tượng mục tiêu.
• Tham gia các nhóm và chia sẻ kiến thức: Tham gia vào các nhóm và cộng đồng liên quan trên các nền tảng mạng xã hội cung cấp cơ hội kết nối với những người có cùng quan điểm và chuyên gia trong ngành của bạn. Bằng cách tích cực tham gia vào các cuộc thảo luận và chia sẻ kiến thức giá trị, bạn có thể xây dựng được sự tin tưởng và uy tín trong lĩnh vực của mình.
• Áp dụng quảng cáo trả phí: Sử dụng quảng cáo trả phí trên các nền tảng mạng xã hội cho phép bạn nhắm mục tiêu đối tượng dân số, sở thích và hành vi của khách hàng mục tiêu. Điều này giúp bạn tiếp cận chính xác và đảm bảo quảng cáo của bạn hiển thị đúng người. Quảng cáo trả phí có thể bao gồm bài đăng tài trợ, quảng cáo hiển thị hoặc quảng cáo video, tùy thuộc vào nền tảng.

SEM là gì?

SEM, còn được gọi là search engine marketing, là một phương pháp digital marketing bằng cách sử dụng quảng cáo trả phí. Trong SEM, bạn sẽ đấu giá các từ khóa mà người dùng trên Google thường sử dụng khi tìm kiếm sản phẩm và dịch vụ.

Các chiến dịch SEM của công ty bạn tại Việt Nam còn được gọi là quảng cáo trả phí theo số lượt nhấp (PPC – pay-per-click). Nếu bạn tối ưu hóa chiến dịch tìm kiếm của mình một cách tốt, quảng cáo của bạn có thể xuất hiện trên đầu kết quả tìm kiếm Google, thu hút khách hàng tiềm năng đến trang web của bạn.

Dưới đây là một ví dụ về quảng cáo SEM dạng văn bản tại Việt Nam. Trong ví dụ này, bạn có thể thấy rằng Lá Trà Medical Spa sử dụng hai phần mở rộng để chuyển hướng khách hàng đến trang web hiển thị các thông tin có sẵn cho phần “Giới thiệu” và “Chi nhánh Nguyễn Văn Thủ”.

Loại quảng cáo trả phí này là một chiến lược quan trọng trong digital marketing vì nó ngay lập tức thu hút sự quan tâm của người dùng các công cụ tìm kiếm và khuyến khích họ mua sản phẩm hoặc truy cập vào trang web của bạn ngay lập tức. Do đó, chiến dịch SEM của công ty bạn có thể giúp bạn nhanh chóng tiếp cận khách hàng mục tiêu hơn so với bất kỳ chiến lược digital marketing nào khác.

Xem thêm: Google Core Web Vitals: Cải thiện trải nghiệm người dùng và thứ hạng tìm kiếm

Sự khác biệt giữa SMM và SEM

SMM và SEM khác nhau ở nhiều mặt. Để giúp bạn hiểu rõ hơn, hãy nhớ rằng quảng cáo trên mạng xã hội thường tập trung vào tương tác với khách hàng tiềm năng bằng cách xây dựng niềm tin, tạo mối quan hệ và khuyến khích họ mua sản phẩm của bạn.

Nếu bạn muốn tăng nhận diện thương hiệu và tương tác với khách hàng, tiếp thị trên mạng xã hội là lựa chọn tốt nhất. Quản lý mạng xã hội đúng cách tại Việt Nam giúp bạn mở rộng phạm vi tiếp cận.

Để làm điều này, trước tiên bạn cần nghiên cứu khách hàng mục tiêu và chọn nền tảng mạng xã hội phù hợp, nơi mà họ hoạt động nhiều nhất. Bạn có thể lựa chọn từ nhiều trang mạng xã hội và ứng dụng như Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, LinkedIn, Pinterest, Reddit, TikTok.

Việc lựa chọn một nền tảng tiếp thị trên mạng xã hội phù hợp với doanh nghiệp của bạn rất quan trọng. Nếu bạn chọn một nền tảng mà khách hàng mục tiêu của bạn ít sử dụng, chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số của bạn sẽ không tiếp cận được nhiều người như bạn nghĩ.

Đó là lý do tại sao bạn cần quảng cáo doanh nghiệp của mình trên nền tảng mạng xã hội mà hầu hết khách hàng tiềm năng của bạn đang sử dụng.

Ví dụ, nếu khách hàng mục tiêu của bạn là các chuyên gia và doanh nghiệp, LinkedIn là nền tảng lý tưởng cho chiến dịch tiếp thị của bạn. Ngược lại, nếu bạn muốn nhắm đến khách hàng có độ tuổi trẻ, có thể TikTok và Instagram là những lựa chọn tốt hơn.

Tóm lại, sự lựa chọn của bạn về nền tảng SMM sẽ ảnh hưởng đến thành công của chiến dịch digital marketing. Vì vậy, hãy chọn một cách thông minh nơi bạn sẽ quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của mình.

Một phương pháp digital marketing khác là tiếp thị trên công cụ tìm kiếm (SEM), sử dụng quảng cáo trả phí để tiếp cận trực tiếp, thu hút lưu lượng truy cập và nhanh chóng và tạo thành cơ hội tiếp thị. Trên thực tế, các chiến dịch SEM thường xuất hiện ở đầu hoặc cuối trang kết quả tìm kiếm (SERPS) với những từ khóa cụ thể, thu hút sự chú ý của người dùng ngay từ lần đầu tiên nhìn thấy.

Ví dụ, trong chiến dịch SEM trên, quảng cáo xuất hiện ở đầu SERPS cho từ khóa cụ thể: “Massage bấm huyệt”. Lá Trà Medical Spa đã đấu giá và chiến thắng các từ khóa này, cho phép chiến dịch SEM của họ hiển thị khi người dùng tìm kiếm.

Tuy nhiên, mỗi khi có ai đó nhấp chuột vào chiến dịch SEM hoặc quảng cáo PPC, nhà cung cấp dịch vụ SEM sẽ phải trả tiền cho việc này, dù có tạo ra chuyển đổi (conversion) hay không.

SMM và SEM: Ưu và nhược điểm

Nếu bạn đang đọc đến đây, có thể bạn vẫn chưa quyết định được phương pháp nào là hoàn hảo cho doanh nghiệp của bạn. Trong trường hợp đó, hãy xem qua những ưu điểm và nhược điểm dưới đây để bạn có thể cân nhắc lựa chọn một cách tốt hơn.

Ưu và nhược điểm của SMM

Ưu điểm của SMM

• Tương tác và gắn kết với khách hàng: SMM cung cấp cơ hội để tương tác trực tiếp với khách hàng tiềm năng và hiện tại của bạn. Bằng cách đăng nội dung hấp dẫn, tham gia vào các cuộc thảo luận và phản hồi nhanh chóng cho các bình luận và tin nhắn, bạn có thể tạo ra sự gắn kết và xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng.
• Nâng cao nhận thức về thương hiệu: SMM cho phép bạn xây dựng và tăng cường nhận diện thương hiệu của mình trên mạng xã hội. Bằng cách chia sẻ nội dung chất lượng, tương tác với khách hàng và xây dựng mối quan hệ, bạn có thể tạo dựng một hình ảnh thương hiệu tích cực và nổi bật.
• Tiếp cận đa dạng đối tượng: SMM cho phép bạn đến gần với nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng hơn. Với sự đa dạng của người dùng trên mạng xã hội, bạn có thể tùy chỉnh và định rõ đối tượng mục tiêu của mình dựa trên độ tuổi, quốc tịch, sở thích, sự quan tâm và các tiêu chí khác. Điều này giúp bạn tăng cơ hội tiếp cận với những người có khả năng quan tâm và mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
• Tạo sự chú ý trên mạng xã hội: Mạng xã hội là một môi trường đa dạng và năng động, nơi người dùng dành nhiều thời gian và tương tác hàng ngày. SMM cho phép bạn tận dụng sự chú ý này và thu hút sự quan tâm của người dùng thông qua quảng cáo sáng tạo, nội dung hấp dẫn và thực hiện chiến dịch tiếp thị tương tác. Khi bạn tạo được sự chú ý và gây ấn tượng tốt trên mạng xã hội, khả năng nhận được phản hồi tích cực và chia sẻ nội dung của bạn cũng tăng lên.

Nhược điểm của SMM

• Tốn nhiều thời gian: SMM đòi hỏi bạn phải đầu tư thời gian và công sức để tạo nội dung, tương tác và quản lý các nền tảng mạng xã hội. Điều này có thể trở nên đáng kể đối với các doanh nghiệp nhỏ và công việc cá nhân.
• Khó thu hút sự chú ý: Với sự cạnh tranh cao trên mạng xã hội, khó khăn để thu hút sự chú ý của người dùng và giữ được sự quan tâm của họ trong thời gian dài. Bạn cần đảm bảo nội dung của mình độc đáo, hấp dẫn và phù hợp với đối tượng mục tiêu để thu hút sự chú ý của khách hàng.
• Khó đo lường hiệu quả: Đo lường hiệu quả của chiến dịch SMM có thể gặp khó khăn, vì không phải mọi kết quả có thể được đo lường một cách chính xác. Việc theo dõi số lượt tương tác, lưu lượng truy cập và chuyển đổi có thể phức tạp và đòi hỏi các công cụ phân tích phù hợp.
• Thiếu kiểm soát toàn diện: Việc quản lý và phản hồi cho tất cả các tương tác trên mạng xã hội có thể trở nên khó khăn do số lượng lớn người dùng và tốc độ phát triển nhanh chóng của mạng xã hội. Điều này có thể dẫn đến việc bỏ lỡ các tương tác quan trọng, trì hoãn phản hồi và ảnh hưởng đến hình ảnh và sự tin cậy của doanh nghiệp.

Ưu và nhược điểm của SEM

Ưu điểm của SEM

• Doanh nghiệp sẽ có được lượng khách hàng tiềm năng ngay nếu chiến dịch được tối ưu hoá đúng cách: SEM cho phép bạn hiển thị quảng cáo của mình ở vị trí cao trên trang kết quả tìm kiếm, giúp tăng cường sự hiển thị của doanh nghiệp và tăng tầm nhìn đến khách hàng tiềm năng.
• Tiếp cận khách hàng đích: SEM cho phép bạn chọn các từ khóa mục tiêu để hiển thị quảng cáo. Điều này giúp đưa quảng cáo của bạn đến đúng người dùng đang tìm kiếm sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn cung cấp, tạo cơ hội tiếp cận với khách hàng có khả năng mua hàng cao.
• Bạn chỉ phải trả tiền khi có người nhấp vào quảng cáo (mô hình pay-per-click – PPC): Mô hình PPC cho phép bạn kiểm soát ngân sách quảng cáo theo ý muốn. Bạn có thể đặt mức ngân sách hàng ngày hoặc mức chi trả tối đa cho từng từ khóa và quảng cáo. Điều này giúp bạn điều chỉnh chiến dịch theo ngân sách của mình và tập trung vào mục tiêu cụ thể, như tăng doanh số bán hàng hoặc tăng lưu lượng truy cập.
• Đo lường và tối ưu hóa hiệu quả: SEM cung cấp các công cụ đo lường rõ ràng để bạn theo dõi hiệu quả chiến dịch quảng cáo của mình. Bạn có thể theo dõi số lượt nhấp chuột, tỷ lệ chuyển đổi, doanh số bán hàng và các thông số khác để tối ưu hóa chiến dịch và đạt được kết quả tốt hơn.

Nhược điểm của SEM:

• Chi phí cao: SEM yêu cầu bạn chi trả một khoản tiền cho mỗi lần nhấp chuột trên quảng cáo của bạn. Điều này có thể là một chi phí đáng kể, đặc biệt là khi cạnh tranh cao cho các từ khóa phổ biến. Nếu không được quản lý tốt, việc chi trả cho quảng cáo có thể vượt quá ngân sách dự định.
• Phụ thuộc vào quảng cáo trả phí: Khi bạn dừng chi trả cho quảng cáo SEM, hiển thị quảng cáo của bạn trên trang kết quả tìm kiếm cũng sẽ ngừng. Điều này có nghĩa là không còn tiếp cận người dùng mà không có chi phí phát sinh. SEM chỉ mang lại kết quả trong thời gian bạn đầu tư vào quảng cáo trả phí.
• Cạnh tranh khốc liệt: Với sự phổ biến của SEM, cạnh tranh trong việc đấu giá từ khóa và xây dựng chiến dịch quảng cáo trở nên khốc liệt. Các từ khóa phổ biến thường có giá cao và cần nỗ lực để đảm bảo quảng cáo của bạn được hiển thị đúng lúc và đúng đối tượng.
• Kết quả chỉ hiệu quả cho marketing ngắn hạn: Khi dừng chi trả cho quảng cáo, hiển thị quảng cáo cũng sẽ dừng. Điều này yêu cầu việc duy trì kết quả lâu dài thông qua các chiến dịch tiếp thị khác như SEO và SMM.

Kết luận

Tóm lại, SMM (Social Media Marketing) và SEM (Search Engine Marketing) là hai chiến lược digital marketing9 khác nhau với ưu điểm riêng.

SMM tập trung vào xây dựng mối quan hệ và nhận diện thương hiệu thông qua các nền tảng mạng xã hội. Nó cho phép doanh nghiệp tương tác với khách hàng, tạo nội dung giá trị và tăng cường sự tương tác. SMM giúp doanh nghiệp tiếp cận đối tượng khách hàng rộng hơn, tăng cường nhận diện thương hiệu và tận dụng sức mạnh của cộng đồng trên mạng xã hội.

Trong khi đó, SEM liên quan đến quảng cáo trả phí trên các công cụ tìm kiếm như Google. Nó giúp doanh nghiệp hiển thị quảng cáo ở vị trí cao trên trang kết quả tìm kiếm, thu hút người dùng đang tìm kiếm sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể. SEM mang lại kết quả nhanh chóng và có thể đo lường được hiệu quả của chiến dịch.

Dù SMM và SEM có những ưu điểm riêng, việc lựa chọn phụ thuộc vào mục tiêu tiếp thị và đối tượng khách hàng của bạn. Một chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số thành công thường sử dụng cả hai phương pháp này để tối đa hóa hiệu quả tiếp cận và tương tác với khách hàng.