Bí quyết chinh phục khách hàng: 3 cấp độ sản phẩm hoàn hảo

Sản phẩm cốt lõi chính là trái tim của bất kỳ doanh nghiệp nào, đóng vai trò là nền tảng vững chắc cho mọi hoạt động kinh doanh. Đó là sản phẩm hoặc dịch vụ chủ lực mà công ty tạo ra nhằm thỏa mãn những nhu cầu cụ thể và thiết yếu của khách hàng.

Khi bàn về hàng hoá này, chúng ta không chỉ dừng lại ở những đặc điểm vật lý rõ ràng, mà còn phải khám phá những giá trị vô hình và sâu sắc hơn. Những yếu tố này được kết hợp một cách tinh tế và hoàn hảo trong quá trình phát triển mặt hàng và xây dựng chiến lược tiếp thị, tạo nên một mối liên kết chặt chẽ, trong đó mỗi thành phần đều góp phần vào thành công rực rỡ của sản phẩm.

Thị trường chính là nơi giao thoa giữa khát khao của khách hàng và khả năng đáp ứng của các nhà cung cấp. Sản phẩm cốt lõi, tựa như một viên ngọc quý, là sản phẩm hoặc dịch vụ chủ đạo mà công ty dày công phát triển nhằm giải quyết những nhu cầu đặc thù và quan trọng của khách hàng.

Ba cấp độ của sản phẩm giúp khách hàng hiểu sâu sắc hơn về lý do tồn tại của hàng hoá, thiết kế vật lý tinh tế và những lợi ích phụ trợ quý giá mà nó mang lại. Những cấp độ này được kết hợp một cách hoàn hảo trong quá trình phát triển mặt hàng và xây dựng chiến lược tiếp thị, tạo nên một mối quan hệ tương hỗ mạnh mẽ và vững bền.

Giá trị cốt lõi mà khách hàng nhận được từ một sản phẩm không chỉ dừng lại ở các giải pháp cơ bản và khía cạnh vật lý của nó. Đằng sau đó, còn có những giá trị vô hình và trừu tượng, tác động sâu sắc đến cảm xúc và gánh nặng thể chất của khách hàng. Chính những giá trị này giữ cho nhu cầu về vật phẩm hoặc dịch vụ luôn ổn định. Khi khách hàng sẵn sàng chi trả vì những giá trị mà mặt hàng mang lại, giá trị ấy sẽ tăng lên, tạo ra lợi nhuận lớn hơn cho doanh nghiệp.

Ba Cấp Độ của Sản Phẩm

Để đạt đến thành công trọn vẹn trong vòng đời bán hàng, hàng hoá phải trải qua ba cấp độ tinh tế: sản phẩm cốt lõi, sản phẩm thực tế, và sản phẩm bổ sung. Mỗi cấp độ không chỉ góp phần quan trọng trong việc thu hút mà còn giữ chân khách hàng, đảm bảo sự hài lòng và lòng trung thành lâu dài.

Sản Phẩm Cốt Lõi (Core Product)

Sản phẩm cốt lõi chính là trái tim và linh hồn của mọi hàng hoá, hình thành từ nhu cầu thiết yếu của một bộ phận lớn trong xã hội. Đơn giản mà nói, đây chính là giá trị hay lợi ích cốt lõi mà mặt hàng hoặc dịch vụ mang lại, đáp ứng nhu cầu cơ bản của khách hàng.

Ví dụ, cốt lõi của một chiếc máy kéo là khả năng làm cho công việc đồng áng trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn. Nếu không có một mặt hàng cốt lõi vững chắc, doanh nghiệp khó có thể khởi nghiệp và phát triển thành công.

Sản Phẩm Thực Tế (Actual Product)

Sản phẩm thực tế là hiện thân vật lý của ý tưởng ban đầu, là những gì mà khách hàng có thể nhìn, nghe, chạm, ngửi, và nếm được. Đây chính là mặt hàng hoặc dịch vụ mà công ty cung cấp trực tiếp.

Ví dụ, quay phim giới thiệu nhà máy là một dịch vụ không thể sở hữu hay cầm nắm, nhưng vẫn được coi là sản phẩm thực tế. Sản phẩm thực tế ở đây là video giới thiệu năng lực của nhà máy, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về quy mô, dây chuyền và mặt hàng mà nhà máy sản xuất. Dù các sản phẩm của công ty sản xuất phim quảng cáo chủ yếu là kỹ thuật số và truyền thông, chúng vẫn thuộc cấp độ sản phẩm thực tế vì có thể xem, nghe và cảm nhận.

Những hàng hoá này đóng vai trò quan trọng trong việc quảng bá và xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp, cũng như truyền tải thông điệp tới khách hàng một cách hiệu quả.

Sản Phẩm Bổ Sung (Augmented Product)

Cấp độ cuối cùng của sản phẩm bao gồm tất cả những lợi ích bổ sung và các tính năng gia tăng kèm theo. Sản phẩm bổ sung là sự hòa quyện hoàn hảo giữa sản phẩm cốt lõi và sản phẩm thực tế, mang lại giá trị vượt trội.

Ví dụ, cốt lõi của một chiếc điện thoại là khả năng giao tiếp, nhưng với công nghệ hiện đại, nó còn được trang bị nhiều tính năng như chụp ảnh, nghe nhạc, kết nối internet và chơi game. Tương tự, cốt lõi của một chiếc xe tải là phương tiện vận chuyển, nhưng các tính năng tăng cường như khả năng chịu tải, các biện pháp an toàn và độ bền đã nâng cao giá trị của nó.

Khi các cấp độ này được kết hợp một cách tinh tế và hài hòa, chúng tạo ra một hàng hoá không chỉ đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà còn mang lại những trải nghiệm vượt trội, khiến khách hàng quay lại và trở thành những người tiêu dùng trung thành.

Các Cấp Độ Sản Phẩm trong Quy Trình Phát Triển Sản Phẩm Mới

Khi chuẩn bị ra mắt thị trường, một sản phẩm không chỉ phải trải qua ba cấp độ sản phẩm mà còn phải hoàn thiện qua bảy bước trong quy trình phát triển hàng hoá mới.

Bước đầu tiên là khởi tạo ý tưởng, tập trung vào việc nhận diện nhu cầu bức thiết của thị trường hoặc dịch vụ đang được yêu cầu cao. Đây chính là lúc sản phẩm cốt lõi hình thành, tạo ra một ý tưởng mạnh mẽ để đáp ứng nhu cầu đó.

Bước thứ hai là nghiên cứu kỹ lưỡng. Doanh nghiệp cần thu thập mọi thông tin về thị trường mục tiêu, lý do tại sao mặt hàng của mình sẽ nổi bật so với các sản phẩm hiện có, và cách tiếp cận hiệu quả nhóm khách hàng tiềm năng.

Bước thứ ba là tạo ra và thử nghiệm các nguyên mẫu vật lý của hàng hoá. Ở giai đoạn này, sản phẩm ở mức sơ khai của sản phẩm thực tế. Nguyên mẫu này cần trải qua các thử nghiệm nghiêm ngặt để giải quyết các vấn đề và khắc phục những hạn chế ban đầu. Thiết kế bao bì cũng đóng vai trò quan trọng, đảm bảo hàng hoá không chỉ hoạt động tốt mà còn cuốn hút về mặt thị giác.

Bước thứ tư là chuẩn bị cho sản xuất hàng loạt. Doanh nghiệp sẽ phải cấu trúc nguồn cung ứng và xây dựng một kế hoạch sản xuất toàn diện dựa trên phân tích kinh doanh sâu sắc.

Bước thứ năm là hoàn thiện nguyên mẫu cuối cùng và sẵn sàng cho thử nghiệm cùng với chiến lược tiếp thị. Thử nghiệm này thường được thực hiện với nhóm tập trung để thu thập phản hồi quan trọng về các cấp độ cốt lõi, thực tế và tăng cường của sản phẩm.

Bước thứ sáu là hoàn thiện chiến lược tiếp thị và đưa mặt hàng vào thử nghiệm cuối cùng để đảm bảo tất cả các khía cạnh đều hoạt động tốt và sẵn sàng cho việc ra mắt.

Cuối cùng, bước thứ bảy là ra mắt sản phẩm chính thức và triển khai kế hoạch thương mại hóa dài hạn. Những đặc quyền tăng cường của sản phẩm sẽ là yếu tố quyết định để làm nổi bật mặt hàng so với các đối thủ cạnh tranh có sản phẩm cốt lõi hoặc thực tế tương tự.

Những bước này, khi được thực hiện một cách chính xác và kết hợp hài hòa với ba cấp độ sản phẩm, sẽ tạo nên một quy trình phát triển hàng hoá hoàn hảo. Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà còn mang lại những trải nghiệm độc đáo và giá trị lâu dài, biến khách hàng thành những người ủng hộ trung thành.

Qua từng bước của quy trình, sự hòa quyện hoàn hảo giữa các cấp độ sản phẩm và các giai đoạn phát triển sẽ giúp sản phẩm của bạn không chỉ đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng mà còn mang đến những trải nghiệm đáng nhớ. Điều này sẽ không chỉ giữ chân khách hàng mà còn khiến họ quay lại, đồng thời trở thành những người ủng hộ trung thành cho thương hiệu của bạn.

Giá Trị Sản Phẩm Cốt Lõi

Sản phẩm cốt lõi không chỉ đơn thuần là những lợi ích hay giải pháp mà khách hàng nhận được để đáp ứng nhu cầu của họ, mà còn bao gồm giá trị kinh tế sâu xa mà chúng mang lại. Điều này cuối cùng được thể hiện qua mức giá mà khách hàng sẵn lòng chi trả, chịu ảnh hưởng từ không chỉ chi phí sản xuất và thành phần cấu thành mà còn từ mức độ cầu trên thị trường.

Sản phẩm cốt lõi có tiềm năng tăng trưởng bền vững nhất thường là những mặt hàng giải quyết hiệu quả các vấn đề cụ thể và tạo ra phản ứng cảm xúc mạnh mẽ từ nhóm khách hàng mục tiêu.

Ví dụ, mặt hàng này có thực sự giúp giảm bớt gánh nặng cho khách hàng không? Nó có nâng cao chất lượng cuộc sống của họ một cách rõ rệt không? Có đủ nhiều người gặp phải vấn đề này hoặc các vấn đề tương tự không? Đây là những câu hỏi quan trọng mà các doanh nghiệp nên cân nhắc khi phát triển sản phẩm.

Dù có nhiều nguyên nhân dẫn đến sự thất bại của các công ty khởi nghiệp, thiếu một giá trị cốt lõi mạnh mẽ là lý do phổ biến nhất. Điều này thường dẫn đến việc các nhà đầu tư từ chối đầu tư hoặc rút lui khỏi dự án trước khi mất quá nhiều tiền.

Ngược lại, một giá trị cốt lõi rõ ràng và mạnh mẽ là chìa khóa để mở cánh cửa thành công. Khi khách hàng nhận ra giá trị thực sự của sản phẩm, họ sẽ sẵn lòng đầu tư và trở thành những người tiêu dùng trung thành.

Trong quá trình phát triển hàng hoá, việc nhận diện và xây dựng giá trị cốt lõi mạnh mẽ không chỉ giúp thu hút khách hàng mà còn tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.

Ví Dụ về Các Cấp Độ Sản Phẩm của Doanh Nghiệp Việt Nam: Vinamilk

Vinamilk, tự hào là thương hiệu sữa hàng đầu tại Việt Nam, đã khẳng định mình với những sản phẩm chất lượng và sự đổi mới không ngừng.

Sản phẩm cốt lõi: Vinamilk cung cấp các mặt hàng sữa và sản phẩm từ sữa, mang đến giải pháp dinh dưỡng thiết yếu cho người tiêu dùng. Đây là nền tảng của tất cả các sản phẩm, đáp ứng nhu cầu cơ bản về sức khỏe và sự phát triển.

Sản phẩm thực tế: Được thiết kế để phù hợp với cuộc sống hiện đại, Vinamilk mang đến một dải sản phẩm đa dạng như sữa tươi, sữa chua, sữa đặc và sữa bột, tất cả đều được đóng gói tiện lợi và dễ sử dụng, nhằm mang lại sự tiện ích và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Sản phẩm bổ sung: Không chỉ dừng lại ở những mặt hàng cơ bản, Vinamilk còn nâng cao giá trị với các sản phẩm tăng cường. Các sản phẩm như sữa chua uống bổ sung vi khuẩn có lợi cho hệ tiêu hóa, sữa dinh dưỡng chuyên biệt cho người cao tuổi, trẻ em và phụ nữ mang thai. Thêm vào đó, công ty cũng triển khai các chiến dịch quảng bá sức khỏe và dinh dưỡng, góp phần làm nổi bật cam kết của mình đối với sự chăm sóc toàn diện sức khỏe cộng đồng.

Với sự kết hợp tinh tế giữa các cấp độ sản phẩm này, Vinamilk không chỉ đáp ứng nhu cầu cơ bản của người tiêu dùng mà còn mang đến những giải pháp dinh dưỡng xuất sắc, tạo ra những giá trị bền vững và lâu dài cho khách hàng và cộng đồng.

>>> Xem thêm: Học Hỏi Chiến Lược Marketing Của Vinamilk – “Ông Vua” Sữa Việt Nam

Lời Kết

Để nắm bắt giá trị cốt lõi mà khách hàng gán cho một mặt hàng, doanh nghiệp cần phải thấu hiểu những vấn đề chung mà nhóm người tiêu dùng gặp phải và sau đó tạo ra một sản phẩm hoặc dịch vụ có khả năng giải quyết những vấn đề đó một cách hiệu quả, từ đó đáp ứng nhu cầu sâu rộng của khách hàng.

Ba cấp độ sản phẩm cung cấp một cái nhìn sâu sắc về cách mà một mặt hàng có thể vượt xa giá trị cơ bản của nó. Cấp độ cốt lõi là nền tảng của mọi hàng hoá, cấp độ thực tế là hiện thân cụ thể của ý tưởng đó, và cấp độ tăng cường là những lợi ích bổ sung làm phong phú thêm trải nghiệm của khách hàng.

Bằng cách phân tích các cấp độ hàng hoá trong chiến lược tiếp thị, doanh nghiệp có thể xác định rõ ràng các yếu tố thiết yếu để tạo ra giá trị thực sự cho khách hàng. Điều này không chỉ giúp sản phẩm đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng mà còn mang đến những trải nghiệm đáng nhớ, thúc đẩy sự trung thành và củng cố sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.

 

---

Theo Nguyễn Thị Hà

Nguồn: Brands Vietnam